¿Cuál es la clave para el éxito empresarial? Satisfacción del cliente, dicen casi todos los ejecutivos de negocios (97 por ciento).
Esta información no tan sorprendente proviene de una encuesta de YouGov a 503 ejecutivos de negocios, encargada por HundredX, una compañía de tecnología que brinda soluciones de escucha a nivel empresarial. Y una parte importante de la entrega de esta satisfacción es la recopilación de comentarios de los clientes, concluye la encuesta.
$config[code] not foundLa importancia de los comentarios de los clientes
Asuntos de retroalimentación
La encuesta revela la importancia de los comentarios rápidos para atraer y retener no solo a los clientes, sino también a los empleados de alto rendimiento.
Casi el 89 por ciento de los ejecutivos de negocios creen que recibir comentarios instantáneos de los clientes ayuda a su compañía a capturar oportunidades y resolver problemas rápidamente.
La mayoría (94 por ciento) cree que los comentarios de los clientes pueden ayudar a las compañías a retener buenos empleados.
"Estos resultados subrayan que la retención de clientes y empleados es lo más importante para los ejecutivos de negocios", dice Rob Pace, CEO y fundador de HundredX. "Los líderes empresariales innovadores reconocen cada vez más que escuchar y centrarse en los resultados impulsa la retención, diagnósticos más inteligentes y un gran contenido".
No todas las empresas utilizan herramientas de comentarios de clientes en tiempo real
A pesar de todos sus beneficios, las herramientas de retroalimentación de los clientes en tiempo real no se están adoptando en todas las empresas.
Según la encuesta, alrededor del 73 por ciento de las empresas están aprovechando las herramientas de retroalimentación de los clientes en tiempo real para impulsar las estrategias comerciales, la retención y el contenido.
Perderse esta valiosa información podría resultar costoso para las empresas. Eso es porque los clientes son más exigentes hoy y tienen expectativas más altas.
“Todos los días, las empresas solicitan comentarios de los clientes, sin embargo, solo unos pocos traducen esos comentarios en sentido."Una fracción aún más pequeña de compañías realmente toma medidas o cierra el ciclo con el cliente, para hacerles saber que se escuchó su voz", dijo Whitney Wood, socia gerente de Phelon Group, una consultora que se enfoca en ayudar a las compañías a mejorar las relaciones con los clientes..com.
“Si lo maneja bien, el diálogo entre usted y sus clientes puede convertirse en el sustento de su negocio. Para establecer y mantener un flujo saludable, la retroalimentación de los clientes debe resultar en un cambio que sus clientes puedan ver. El cambio es la moneda más poderosa para recompensar a los clientes vocales y consultivos ".
Consejo para su negocio
Los clientes quieren que sus comentarios sean tomados en serio. Por lo tanto, un buen consejo es actuar de acuerdo con los comentarios que reciba y también informar a los clientes sobre los cambios que realice en función de sus comentarios.
Foto de cliente feliz a través de Shutterstock
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