¿Qué es el “comercio digital” que puede preguntar y por qué es importante para las pequeñas empresas en particular?
Definamos qué es el comercio digital. Contrariamente a lo que la mayoría podría pensar, no es solo el comercio electrónico.
El comercio digital, o D-commerce, es una solución de comercio electrónico utilizada por una organización que les ayuda a entregar y vender productos y servicios en línea. Es utilizado por compañías que venden productos, servicios, noticias, suscripciones, documentos o cualquier forma de contenido electrónico.
$config[code] not foundLa empresa lista para el comercio digital recopila pagos fácilmente, maneja los reembolsos y la facturación de los clientes y administra otras funciones de contabilidad para sus clientes en línea.
O en términos simples: el comercio digital es una solución para atraer clientes locales y globales para que se comprometan con usted. Hay una distinción clave entre el comercio electrónico y el comercio digital. La palabra clave es participar, no solo transacciones.
Comprometerse significa que los clientes reconocen su compañía y su marca, realizan transacciones con usted en línea o sin conexión, lo recomiendan a otros y regresan por más.
Otro hecho que debe reconocer es que cada vez más transacciones influyen en lo que está sucediendo en línea.
Se estima que las transacciones en línea han superado los $ 1 billón en todo el mundo en 2012. Está programado para crecer a una tasa de dos dígitos durante los próximos 5 a 8 años, según AdWeek.
Otro hecho es que casi el 67 por ciento de las pequeñas empresas en los EE. UU. No realizan transacciones en línea y solo el 60 por ciento de las pequeñas empresas tienen presencia en línea según la investigación realizada por Intuit el año pasado.
Así que ahora la respuesta a la pregunta, “¿deberían las pequeñas empresas prepararse para el comercio digital?” Es fácil. Obviamente es un gran "¡Sí!"
Veamos algunos ejemplos de negocios listos para el comercio digital:
- Un editor debe poder distribuir y vender noticias (en línea y fuera de línea, si corresponde), recopilar suscripciones, organizar eventos (en línea y fuera de línea) y vender o compartir cualquier contenido digital. Deben poder cobrar los pagos, gestionar los reembolsos de los clientes, facturar a los clientes utilizando herramientas digitales.
- Un restaurante debería poder compartir fácilmente recetas, cupones y menús en línea para interactuar con sus clientes. También deben poder vender tarjetas de regalo, servicios de alojamiento de eventos, vales especiales y / o tarjetas de regalo. Deben poder cobrar, manejar los reembolsos de los clientes, programar a los clientes en línea para eventos especiales y más.
- Un proveedor de servicios o una agencia de consultoría debe poder compartir fácilmente plantillas comerciales, libros electrónicos y documentos digitales para que puedan captar la atención de los clientes potenciales y establecerse como expertos y generar confianza. Deben poder cobrar los pagos, gestionar los reembolsos de los clientes, programar seminarios web en línea y más.
Ahora que entendemos qué es el comercio digital, ¿vamos a averiguar cómo es compatible con un negocio?
Aquí hay 4 razones por las que las pequeñas empresas deberían explorar los beneficios potenciales del comercio digital:
Razón No. 1: Descubrimiento
Si desea que sus clientes descubran su negocio, debe estar listo para la digitalización. Cada vez más consumidores buscan en línea para encontrar negocios cuando llega la necesidad. Si su negocio no se puede encontrar en línea, entonces está perdiendo muchas oportunidades.
Razón No. 2: Conveniencia del cliente
La mayoría de los consumidores quieren información instantánea y confían en los medios digitales para proporcionarla. Quieren encontrar lo que buscan en cualquier momento, desde cualquier lugar. Y los consumidores están buscando en sus dispositivos de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes para hacerlo. Estar listo para el uso digital significa que sus clientes tendrán acceso a su información cuando lo deseen.
Razón No. 3: Conversión
Los consumidores desean saber lo que tiene que ofrecer, poder comparar sus servicios o productos, y una vez que se deciden, deben poder realizar transacciones con usted fácilmente. Piense en esto como nuevos ingresos y nuevos clientes potenciales. Sin estar preparado para la digitalización, no habría podido capturar esta nueva oportunidad.
Razón No. 4: Agregar nuevos clientes
Una vez que esté listo para la digitalización, puede emplear campañas para vender y vender productos o servicios a sus clientes actuales o crecer a través de referencias. Estar preparado digitalmente también conduce más tráfico a su ubicación física y más …
¿Cuál de las cuatro razones te intriga a actuar? ¿Comparta sus pensamientos sobre lo que significa el comercio digital para su negocio?
Foto de oficina digital a través de Shutterstock
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