Estás en el negocio por ti mismo y se supone que significa libertad. Pero a veces parece que intercambiaste un jefe por cientos de ellos, porque de alguna manera, trabajas para cada cliente. Sin un plan sobre cómo manejar esta carga de trabajo, puede ser imposible en el peor de los casos y abrumador en el mejor.
Entonces, ¿qué sucede cuando te encuentras en el rol de Consultor irritado o Ejecutivo frustrado?
$config[code] not foundComo propietario de una pequeña empresa, es fácil estar a ambos lados de esa moneda. En un día cualquiera, estamos pagando por los servicios y prestándolos. Piénselo: le ha pagado a alguien para que diseñe su folleto; no vuelve cuando querías y te deslizas en el papel de Ejecutivo frustrado, repitiendo en tu mente todo lo que les dijiste y preguntándote cómo lograron estropearlo. Por otro lado, alguien le paga para configurar su sitio web, y 15 ediciones más tarde, usted es el Consultor irritado, tratando de averiguar por qué sus clientes se aprovechan de usted. En última instancia, ambas situaciones se reducen a un problema de comunicación.
¿Se está comunicando con tanta claridad que es prácticamente imposible para ellos estropearlo? ¿Está entregando el mensaje que quería enviar?
Cuando la comunicación de las pequeñas empresas falla, no somos impotentes. De hecho, tales situaciones pueden ser una excelente oportunidad para perfeccionar algunas cosas que solo solucionamos cuando tenemos que hacerlo. Bueno, tenemos que hacerlo. Porque la comunicación confusa cuesta tiempo, dinero y, a veces, clientes, contactos y tranquilidad.
El ser humano promedio está motivado por el dolor, el placer y el lema: "Si no se rompe, ¿por qué solucionarlo?" La irritación y la frustración son claros signos de que algo está roto. En este momento es el momento perfecto para abordarlo. Además, no importa quién sea usted y lo que haya logrado, siempre hay espacio para hacerlo mejor en esta área.
Entonces, ¿cómo arreglamos la interrupción de la comunicación? Prueba estos cuatro pasos.
1. Aclarar la asignación
Haga de su negocio dar instrucciones sólidas desde el principio. No todo el mundo sabe lo que sabes. Así que haz que sea lo más fácil posible para que lo hagan bien, sin abrumarlos. Aprendí esto de los niños: si lo escribes en oraciones claras pero cortas, hay más posibilidades de que recupere lo que pidió. Y si no lo hace, entonces tiene prueba de la asignación inicial.
La documentación clara es buena para el negocio. Además hace que el siguiente paso sea más fácil.
2. Despeja el aire
Cuando la comunicación sale mal, es hora de despejar el aire. Especialmente si tiene la intención de volver a trabajar con la persona y aprender de la situación. La documentación clara le da un lugar para comenzar la comunicación fresca. Despejar el aire puede ahorrarle futuros dolores de cabeza. Le da la oportunidad de ver de dónde viene todo el mundo, mejora la relación para posibles negocios futuros o lo prepara para tomar una decisión diferente.
3. Cortar sus pérdidas
Algunas relaciones profesionales simplemente no funcionan. Si descubre que pagó por algo que la otra persona no tiene la habilidad de entregar, entonces debe pasar a un equipo que pueda proporcionarle lo que necesita. Y en mi opinión, no hay lugar para la falta de respeto en los negocios. De hecho, esa es una señal de que es posible que también necesite seguir adelante.
4. Crear un sistema
Independientemente de su elección para continuar la relación o reducir sus pérdidas, cada problema de comunicación destaca la oportunidad de implementar algunos sistemas simples. El objetivo es hacer que la comunicación fluya mejor la próxima vez. Estos sistemas no tienen que ser complicados, solo consistentes.
Por ejemplo, cree cuestionarios para nuevos clientes y comunicación estándar por correo electrónico para asignaciones nuevas para que todas las solicitudes de trabajo estén documentadas. El plan es construir un mejor negocio, y una mejor comunicación juega un papel importante.
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