Las nuevas regulaciones de equipaje de la aerolínea resaltan la importancia de la experiencia del cliente (reloj)

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Anonim

Si alguna vez una aerolínea ha perdido o retrasado su equipaje, sabe cuánta molestia puede ser. Y si tuvo que pagar tarifas adicionales para traer ese equipaje con usted en primer lugar, entonces probablemente haya experimentado aún más frustración. Pero esa experiencia puede ser un poco menos frustrante para los consumidores, aunque los detalles todavía son confusos.

La administración de Obama acaba de anunciar una nueva regla que obligaría a las aerolíneas a reembolsar las tarifas de equipaje si las pertenencias de un pasajero están "sustancialmente retrasadas". Actualmente, no hay una definición estricta de lo que eso significa. Y tampoco hay una fecha específica en la que esta nueva regla esté configurada para entrar en vigor tampoco.

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Reglas y regulaciones como esta están generalmente destinadas a proteger a los consumidores. Pero no siempre son divertidas para las empresas. Depende de las empresas de todos los tamaños hacer oír su voz, pero también considerar la experiencia del cliente.

La importancia de la experiencia del cliente

Independientemente de las reglas y regulaciones exactas establecidas, las empresas deben tratar de brindar una experiencia positiva a los clientes. Y a veces es necesario hacer sacrificios para mantener a los clientes contentos, incluso si eso significa reembolsar una tarifa o realizar algún trabajo adicional.

Foto de equipaje a través de Shutterstock

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