En este mundo de Internet 24/7 de gratificación instantánea, los clientes con preguntas son demasiado impacientes para esperar en el teléfono o recibir una respuesta por correo electrónico para obtener su respuesta. También es costoso para las pequeñas empresas dotar de personal a esta función para que los clientes puedan recibir una respuesta rápidamente. En su lugar, los clientes preferirían usar el autoservicio web y ver un video corto de un minuto para que los clientes reciban su respuesta.
$config[code] not foundEn última instancia, esto disminuirá los costos de servicio de la empresa al tiempo que aumentará la satisfacción del cliente.
Cómo usar el video para el servicio al cliente
Los propietarios exitosos de pequeñas empresas utilizan el video para el servicio al cliente de manera efectiva en tres áreas:
Pre venta
Estos videos muestran cómo se puede utilizar su producto. Los estudios demuestran que un video que lo muestra en una situación real de los clientes aumenta la tasa de compra. Este video para servicio al cliente responde a la pregunta más importante: "Pero, ¿cómo funciona realmente?"
Las fotos y descripciones no son tan efectivas. FibreGlast, un distribuidor comercial lo hace muy bien.
Post venta Q y A
El uso del video para demostrar las preguntas de instalación comunes que otros han experimentado no solo minimizará las llamadas a la compañía, sino que también aliviará la frustración del cliente. Las fotos y los descriptivos no son tan efectivos.
Es fundamental ser preferente aquí y publicar un video para el servicio al cliente antes de que los clientes expresen sus inquietudes. Esta característica de Amazon es muy popular.
Uno a uno responde a los clientes
Esta es una manera perfecta de construir una relación más personal con un cliente. Puede ser tan fácil como una grabación de 15 segundos de una cámara de escritorio donde un empleado agradece a un cliente por llamar o publicar un comentario.
La clave es mencionar al cliente por su nombre y el problema específico que se identificó. Luego, el video debe publicarse en las redes sociales para que otros clientes y prospectos puedan ver la promesa de la marca en acción. Un enlace puede ser enviado al cliente con agradecimiento. Aquí hay un ejemplo de Nextiva.
Estos videos para el servicio al cliente pueden ser creados por los empleados, pero los clientes también deben ser alentados a enviar sus propias versiones. Las empresas que prueban sus productos nunca podrían soñar con todas las formas en que podrían usarse sus productos o los problemas que podrían surgir.
Los videos enviados por clientes reales que utilizan productos en su entorno son un testimonio muy poderoso. El ochenta y siete por ciento de los clientes verifican las revisiones antes de completar su compra.
Aplicaciones de fotos a través de Shutterstock
Este artículo, proporcionado por Nextiva, se vuelve a publicar a través de un acuerdo de distribución de contenido. El original se puede encontrar aqui.
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