La mayoría de las empresas tienen estándares de rendimiento para los empleados. Los estándares de desempeño son los criterios de éxito que establece la compañía, y ese conjunto de criterios es alcanzable, específico, observable, significativo y medible. Como empleado de recepción, debe cumplir con los estándares de desempeño específicos de su compañía para poder realizar con éxito las funciones esenciales de su trabajo. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, en 2008, 230,300 personas eran empleados de recepción; en 2018, se espera que este número aumente a 261,700.
$config[code] not foundHabilidades personales
Como primera línea de servicio al cliente, el empleado de recepción es generalmente la primera persona con la que la mayoría de las personas se pone en contacto, especialmente en el negocio de hospedaje u hotelería. Entonces, sea profesional y cortés, y extienda ese nivel de conducta comercial a todos los clientes y compañeros de trabajo. Su comportamiento amigable es un estándar de desempeño para este tipo de posición, y desea demostrar este nivel de profesionalismo con clientes que están en persona o con quienes habla por teléfono.
Multitarea
Los empleados de la recepción deben ser expertos en el manejo de múltiples tareas a la vez, por ejemplo, programar citas para los gerentes mientras siguen respondiendo llamadas. Es posible que tenga que presentar documentos mientras saluda a los clientes.Durante el proceso de entrevista inicial, el empleador le informará qué tareas desea que complete y cuándo. Si trabaja como empleado de la recepción del hotel, es posible que deba reunirse, saludar y asignar habitaciones a los invitados. Esto requiere que usted esté bien informado sobre las políticas y procedimientos estándar del hotel.
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Como empleado de la recepción, debe saber cómo operar el equipo básico, como una fotocopiadora y el sistema telefónico. Para aquellos que trabajan en un entorno hotelero, es imperativo que sepa cómo utilizar los sistemas computarizados de reserva, asignación de habitaciones y facturación.
Otras normas
La asistencia es una parte importante de esta posición. Para cumplir con las expectativas de un empleador, debe estar en el trabajo. Es posible que tenga que trabajar días festivos, fines de semana o noches. Un empleado de recepción debe tener experiencia en la resolución de problemas. Como empleado administrativo en el campo de la hospitalidad, debe presentar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas de manera oportuna. También debe tratar los problemas del personal relacionados con el mantenimiento y la limpieza.
