Infusionsoft, que ofrece software de automatización de marketing (incluido el software de marketing por correo electrónico) a más de 8,000 pequeñas empresas, anunció recientemente que ha agregado características sociales a su oferta. Según la compañía, las nuevas características permitirán a sus clientes captar clientes potenciales de las redes sociales, medir las opciones de participación social y dar a los destinatarios de correo electrónico la posibilidad de compartir boletines y contenido en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y Google+.
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Según Marc Chesley, vicepresidente de desarrollo y tecnología de Infusionsoft, el seguimiento y el análisis son características únicas en la industria:
“Infusionsoft tiene un CRM con todas las funciones que rastrea toda la actividad de las redes sociales, para que nuestros clientes puedan segmentar y dirigir sus esfuerzos de ventas y marketing a sus listas de prospectos y clientes de manera mucho más efectiva. Compare esto con la integración típica de las redes sociales donde puede obtener una fuente de información de la información social, pero no hay lugar para almacenar los datos o, lo que es más importante, no hay un sistema para centralizar, organizar y tomar medidas sobre los prospectos que surgen de lo social. actividad mediática ".
Una tendencia
Un desafío que muchas empresas tienen con las redes sociales es que, con demasiada frecuencia, las bases de datos de sus clientes y posibles clientes están desconectadas de sus seguidores y seguidores en las redes sociales, y desconectadas de las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales. Por lo tanto, no es sorprendente que las compañías que ofrecen capacidades de CRM (gestión de relaciones con el cliente) y plataformas y servicios de marketing como el marketing por correo electrónico, hayan estado buscando agregar herramientas de medios sociales y capacidades de monitoreo / seguimiento. Es una tendencia significativa.
Las empresas que proporcionan servicios y herramientas de seguimiento de redes sociales son objetivos de adquisición buscados. En el espacio de marketing por correo electrónico, Vertical Response compró la herramienta de redes sociales Roost. Constant Contact adquirió Bantam Live y Nutshell Mail. ExactTarget compró Co-Tweet. El proveedor de CRM gigante Salesforce.com adquirió la compañía de monitoreo de medios sociales Radian6 el año pasado.
Incluso hemos visto algunas adquisiciones en sentido contrario. Por ejemplo, LinkedIn, en sí misma una compañía de medios sociales, adquirió a Connected, un proveedor de CRM, a fines del año pasado.
Y esos ejemplos simplemente rozan la superficie de la actividad de adquisición que está pasando para integrar las capacidades de marketing y redes sociales.
Infusionsoft decide construir
En un espacio donde la palabra de moda parece ser "adquirir", Infusionsoft decidió contrarrestar la tendencia y construir sus propias capacidades de medios sociales internamente, en lugar de adquirirlas. Esta fue una decisión deliberada de la gerencia de Infusionsoft, dice la compañía, de proporcionar exactamente la combinación correcta de capacidades que las pequeñas empresas necesitan. "Llevamos a cabo un ciclo completo de investigación disciplinada de usuarios objetivo para aclarar qué beneficios quieren las pequeñas empresas de las redes sociales", explica Chesley. "De manera abrumadora, las pequeñas empresas nos dijeron que querían usar canales de redes sociales para generar clientes potenciales para sus negocios".
Las líneas entre las categorías de software como CRM, marketing por correo electrónico, monitoreo / marketing de redes sociales se están volviendo cada vez más confusas a medida que las empresas agregan capacidades. Por ejemplo, Infusionsoft llama a su producto "software de automatización de marketing".
Las nuevas funciones sociales proporcionadas por Infusionsoft son parte de su "lanzamiento de invierno", que también incluye capacidades adicionales de CRM y comercio electrónico. Las nuevas funciones están en proceso de ser implementadas sin costo adicional para los clientes existentes de Infusionsoft.
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