Mantener una línea abierta de comunicación con sus clientes es clave para cualquier relación comercial exitosa, ya que sus clientes estarán más satisfechos si saben que está detrás de ellos en cada paso del camino. Sin embargo, esto no significa necesariamente que deba pasar más horas de trabajo para mantener abiertas esas líneas de comunicación, ya que hay muchas solicitudes de servicio al cliente que no necesitan un ser humano para manejarlas.
$config[code] not foundPoner a funcionar la automatización en su negocio lo libera a usted y a sus empleados para continuar impulsando su negocio, mientras mantiene el nivel de soporte que sus clientes esperan. Aquí hay siete maneras rentables de automatizar ese proceso.
Gestión de comunicaciones del cliente automatización
Iniciar la conversación
No espere a que el cliente se comunique con usted: hay acciones que su cliente puede tomar y puede ser una señal clara de la necesidad de asistencia. Por ejemplo, un visitante del sitio web que pasa mucho tiempo en sus páginas de ayuda probablemente necesite algún tipo de apoyo, mientras que alguien que revise sus productos y servicios podría beneficiarse de hablar con un miembro de su equipo de ventas para asegurar la venta.
Si bien estos son solo dos ejemplos de formas en que puede abrir las líneas de comunicación y llevar a una mayor satisfacción del cliente, hay muchos otros. La conclusión es que anticipar una necesidad cuando se trata de las relaciones con sus clientes basadas en sus comportamientos paga dividendos más adelante. Existen múltiples herramientas excelentes que pueden ayudar a iniciar esta conversación, dos de las cuales son LiveChat y BoldChat y ambas con interacciones de audiencia personalizables.
Usa un asistente virtual para manejar las cosas simples
El hecho de que esté intentando ser proactivo no significa que deba contratar personal adicional. Una buena parte de las solicitudes de servicio al cliente son simples en su naturaleza, y con los robots de chat cada vez más inteligentes, los sistemas automatizados pueden manejar esos problemas de manera rápida y fácil. Esto libera a sus empleados para hacer frente a problemas más complejos.
Un buen lugar para comenzar a usar asistentes digitales o virtuales es en las conexiones proactivas de las que acabamos de hablar. Los bots de chat como Botsify (para Facebook Messenger y otras aplicaciones) pueden responder esas simples preguntas que puedan surgir de las acciones que su cliente esté realizando en el sitio, y si es necesario, entregarán la conversación sin problemas a una persona en vivo para manejar la más difícil.
Hacer uso de las nuevas tecnologías
No tenga miedo de probar nuevas tecnologías para resolver algunos de esos problemas simples. La biometría es una posibilidad, y usar cosas como la recuperación de contraseña biométrica (utilizar huellas dactilares o reconocimiento facial en lugar de los métodos de la vieja escuela como “el apellido de soltera de la madre) elimina la necesidad de llamar a su centro de llamadas o un chat de soporte para autenticar su identidad.
Otras tecnologías nuevas que pueden ayudar en el proceso de automatización son el uso de aplicaciones móviles, como aquellas que guían a los clientes a través de problemas comunes para que puedan solucionar los problemas por sí mismos sin la necesidad de su participación. Otros pueden usar SMS para enviar un código de texto a un número para obtener información sobre su cuenta, un saldo pendiente o para automatizar el proceso de pago.
Úsalo para el seguimiento de suma importancia
Incluso después de realizar la venta, es importante mantener abiertas las líneas de comunicación. El seguimiento aumenta la satisfacción del cliente simplemente al informarle a su cliente que usted está allí si lo necesita, y también aborda los problemas potenciales desde el principio al abordar los problemas con anticipación.
Unos días después de cualquier transacción, vale la pena acercarse a su cliente para preguntarle si tiene alguna pregunta o está experimentando problemas y puede necesitar ayuda. Los problemas son más fáciles de solucionar desde el principio, por lo que un simple correo electrónico automatizado podría ser todo lo que se necesita para abrir una línea de comunicación entre usted y su cliente.
Automatiza tu presencia en las redes sociales
El alcance de las redes sociales es una parte importante de la cara pública de su empresa: les da a los clientes potenciales la sensación de que están conectados con usted. La promoción de lo que su empresa ofrece a través de los canales de redes sociales puede abrir nuevas oportunidades de ventas, mientras que los clientes pueden recurrir a las redes sociales para contactarlo sobre problemas. Hay muchos sistemas de gestión social (HappyFox es un gran ejemplo de esto) que en realidad filtrarán los contactos de las redes sociales según el contenido del mensaje, eliminando el trabajo de un intermediario para dirigir las consultas a la persona adecuada.
Estos mismos sistemas también pueden publicar automáticamente en sus cuentas de redes sociales, lo que le permite automatizar su estrategia de marketing y darle a su contenido la máxima exposición.
La encuesta
La encuesta es un método probado y verdadero. Aunque no siempre obtendrá una alta tasa de respuesta, los datos obtenidos de encuestas bien diseñadas son excelentes maneras de no solo detectar problemas potenciales, sino también de iniciar un diálogo con su cliente. Manténgalos cortos, relevantes y al punto. Es posible que también desee utilizar esas respuestas de la encuesta para iniciar más correos electrónicos automáticos para recopilar comentarios adicionales sobre áreas en las que la respuesta podría ser motivo de preocupación.
La devolución de llamada
Mientras que los consumidores del siglo XXI han mostrado una preferencia por el uso de Internet para comunicarse con las empresas, muchos aún aprecian hablar con un ser humano. Es por eso que la devolución de llamada sigue siendo una opción valiosa para incluir en su estrategia de relación con el cliente. En las mismas páginas donde podría tener un botón "Chatear ahora", un botón "Llamarme" podría ser igual de útil (MobiForge tiene algunos ejemplos excelentes de soluciones de clic para llamar o de clic para SMS).
Todo lo que un cliente debería hacer es proporcionar su número de teléfono, y en su final, las llamadas se pueden reenviar a una cola de devolución de llamada para que los representantes de su teléfono respondan. Después de todo, algunos problemas se resuelven mejor (y más rápidamente) a través de una llamada telefónica, por lo que no siempre confíe en una opción digital para automatizar sus comunicaciones con sus clientes.
Automatizar foto a través de Shutterstock
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