Cuando se implementa cualquier nueva tecnología, ya sea correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales, las mejores prácticas y las estrategias efectivas toman algo de tiempo para consolidarse. Y mientras muchas empresas (de todos los tamaños) aún buscan formas de aprovechar las redes sociales, algunas técnicas ya han resultado fructíferas y pueden ayudar a su empresa a ampliar su alcance.
$config[code] not foundLa clave para convertir su negocio en un éxito de mercadotecnia en las redes sociales es enfocarse en los fundamentos que ya hacen que su negocio sea excelente y permitir a sus clientes correr la voz acerca de sus productos o servicios excepcionales.
Aquí hay un plan de 5 pasos para vincular la experiencia de sus clientes con el poder de su respaldo, que, a su vez, traerá más clientes a su negocio:
1. Comience con un servicio excepcional.
Si bien proporcionar a sus clientes experiencias positivas y memorables puede parecer una sugerencia obvia, la importancia de este primer paso no puede ser subestimada. Lo que sea que lo haya inspirado a abrir sus puertas por primera vez (o cualquier servicio que lo diferencie de su competencia actual) es en lo que necesita concentrarse en cada interacción con el cliente que tenga.
Cuando disparas a todos los cilindros y le das a tus clientes una experiencia de primera categoría, estás convirtiendo a los clientes ocasionales en clientes apasionados. Para bien o para mal, estos son los tipos de personas que tienen más probabilidades de hacer correr la voz sobre su negocio a sus amigos y colegas. Y para que despegue cualquier campaña de mercadotecnia en las redes sociales, debes contar con fanáticos que estén dispuestos a evangelizar tu marca y las grandes experiencias que han tenido con ella.
2. Involucre a sus clientes con contenido interesante.
Un gran servicio es un primer paso para construir una base de fanáticos apasionados, pero el siguiente paso consiste en extender la experiencia fuera de tus cuatro paredes. El marketing por correo electrónico lo ayuda a llegar a sus clientes apasionados cuando no están en su tienda al compartir noticias, consejos y otra información a través de comunicaciones periódicas.
Los beneficios del marketing por correo electrónico van más allá de mantener a sus clientes informados. El acto básico de solicitar una dirección de correo electrónico refuerza el vínculo entre su empresa y sus clientes porque le están confiando una parte de su información personal. Y si bien una dirección de correo electrónico puede parecer un pequeño detalle, cuando alguien se lo da a una empresa, eso demuestra que la empresa es un contacto confiable en el que la persona desea participar en un nivel más profundo. Además, los boletines de correo electrónico se reenvían (y con frecuencia) a los amigos y se comparten con ellos, por lo que este es un primer paso sencillo para aprovechar los contactos de sus clientes, si eligen reenviar sus mensajes.
3. Ayuda a tus clientes apasionados a correr la voz.
Reenviar un boletín por correo electrónico sigue siendo una excelente manera para que sus clientes corran la voz sobre su compañía, pero el mercadeo en las redes sociales también ofrece muchas otras formas. Por ejemplo, archiva el contenido de tu boletín de correo electrónico en línea. Esto le permitirá publicar el boletín como enlaces en varios sitios de redes sociales en la Web.
Andrea Herran, de Point Barrington, con sede en Illinois, Focus HR Consulting, hace un gran trabajo al aprovechar su contenido de correo electrónico para impulsar sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Cada mes, envía un breve boletín por correo electrónico que incluye un artículo sobre administración e incluye enlaces a sus publicaciones recientes en el blog y otros recursos que podrían interesar a sus suscriptores. Antes de enviar el boletín informativo, Herran publica un teaser en Twitter que a menudo hace que más personas se registren. Y después de que se envía el boletín, ella se involucra con los suscriptores en Facebook, habla sobre las ideas que compartió y aprende más de sus clientes.
4. Convierta a conocidos casuales en clientes apasionados.
Compartir información con amigos es la naturaleza misma del marketing en redes sociales, por lo que usar este canal para atraer a sus clientes más apasionados aumentará rápidamente la conciencia de su negocio entre sus contactos. Esta es la razón por la que proporcionar contenido a sus clientes más apasionados es tan importante: déles algo sobre lo que valga la pena hablar y con gusto lo compartirán con sus amigos. Algunos ejemplos de artículos que su empresa podría publicar incluyen:
- Detalles sobre nuevos productos, o cambios a ofertas existentes
- Ofertas, promociones, descuentos y cupones.
- Noticias sobre próximos eventos.
- Información sobre las funciones de la comunidad en las que puede participar su empresa.
- Ofertas, premios, premios y concursos.
A medida que se difunde la noticia sobre sus noticias, más clientes se conectarán con su negocio a través de las redes sociales. De hecho, es más probable que los clientes se conecten a través de las redes sociales que a través del marketing por correo electrónico, pero no dejes que eso te desanime. Los suscriptores de correo electrónico están más comprometidos porque interactúan a través de su bandeja de entrada, lo que significa que recibirán una alerta cuando llegue su mensaje, mientras que los contactos de las redes sociales se distraen más fácilmente. Los medios sociales son muy populares en este momento, pero recuerde que sus usuarios tienden a ser más como conocidos informales en comparación con los clientes apasionados que ofrece el marketing por correo electrónico.
5. Mantener el "círculo virtuoso".
Si el objetivo final es convertir a tantas personas en clientes apasionados como sea posible, entonces todo vuelve a proporcionar una excelente experiencia al cliente. Utilice el marketing en redes sociales para atraer a los clientes a su negocio, donde puede sorprenderlos con el tipo de servicio excepcional del que escucharon sus contactos. Y si estos nuevos clientes se enteraron de su negocio a través de las redes sociales, intente que se suscriban a su boletín de correo electrónico mientras están allí. Cuando lo hagan, sabrás que has encontrado otro cliente apasionado y tus esfuerzos girarán hacia sus amigos.
Esto crea un círculo virtuoso que continuará generando entusiasmo y generando seguidores para su negocio con cada nuevo boletín y la excelente experiencia del cliente que produce.
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