Una recomendación sincera y entusiasta de un antiguo cliente puede alentar a los clientes potenciales a que le den su confianza y su negocio. La clave para obtener un testimonio eficaz radica en gran medida en su enfoque. Cuando se ponga en contacto con clientes anteriores, recuerde que pueden estar ocupados o sorprenderse con su solicitud, especialmente si ha pasado mucho tiempo desde su última interacción.
$config[code] not foundRestablecer su relación
No pida inmediatamente una recomendación, especialmente si no ha trabajado o hablado con el cliente en varios meses o años. En su lugar, tómese el tiempo para restablecer su relación. Pregúntele al cliente cómo le está yendo a su negocio y sobre los desarrollos o cambios desde la última vez que habló. También comparta noticias sobre su compañía, especialmente información positiva como premios que haya ganado o nuevos productos o servicios. Es posible que deba recordar al cliente qué tipo de proyecto completó para él, especialmente si solo trabajó con él unas cuantas veces.
Seleccione los clientes correctos
Determine qué clientes están más dispuestos a aceptar proporcionar una recomendación y es más probable que ofrezcan un testimonio brillante. Si se dirige a un público específico, como los propietarios de pequeñas empresas o empresas de tecnología, comience con los clientes de estas categorías. Elija clientes que previamente expresaron entusiasmo por la calidad de su trabajo, porque tiene una buena idea de lo que dirán. También es una buena idea centrarse en los clientes con los que trabajaste mucho, ya que comprenden mejor tus habilidades y tu profesionalismo. Sin embargo, incluso un cliente con el que solo trabajó una o dos veces puede ofrecer una referencia genuina y apreciativa.
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Indique a los clientes por qué solicita una recomendación y por qué los eligió. Por ejemplo, podría explicar que está armando un sitio web o materiales de marketing o licitando en un proyecto. Mencione que recordó que el cliente dijo lo feliz que estaba o cómo su producto o servicio le ahorró tiempo o dinero o mejoró su productividad o eficiencia. Describa cómo planea usar la recomendación y cuánta información incluirá sobre el cliente, como solo su nombre o también el título de su trabajo y la empresa. Pida a los clientes que firmen un formulario de autorización y envíeles una copia por correo.
Usa un cuestionario
Algunos clientes no tienen tiempo para escribir una recomendación o no saben cómo expresar sus pensamientos. Ayúdelos haciendo preguntas diseñadas para solicitar el tipo de información que necesita. Después de que acepten proporcionar una recomendación, envíeles una breve encuesta que conste de tres a cinco preguntas. Haga hincapié en que el formulario es solo una guía para ayudarlos y que agradece cualquier pensamiento adicional que tengan. Puede adaptar el cuestionario a cada cliente o crear una plantilla para facilitar el contacto con varios clientes.
