7 lecciones de marketing local de mi peluquería

Aprendo mucho de las pequeñas empresas que visito.

Anteriormente escribí pensamientos de pequeños negocios mientras realizaba una pedicura y recientemente, miré a mi alrededor mientras estaba sentado en la silla en la peluquería local. De repente, tuve muchas ideas útiles acerca de las lecciones de marketing locales que se podían extraer de esta pequeña empresa. Finalmente se me ocurrió con siete.

Lecciones de Marketing Local

Estrategia de signos

Descubrí el Traville Barber Shop en 2007 debido a sus signos. El Strip Mall en Traville Gateway en Rockville, MD, era nuevo y cuando pasé por mi ruta de viaje regular, vi el letrero y decidí probar este pequeño negocio. Principalmente era el más cercano y todavía voy allí.

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Debo añadir que fui el primero en revisar este negocio. Ahora, tiene 24 revisiones y muchos de ellos dicen que no querían revisarlo, egoístamente, porque el "secreto mejor guardado en Rockville" ya está disponible.

Para llevar: Si tiene un negocio de ladrillo y mortero, debe asegurarse de tener letreros con flechas de dirección en las áreas circundantes. Especialmente los fines de semana.

"Abierto" para Signo de Negocios

Cuando la tienda está abierta, siempre hay un signo "abierto" que atrae la atención con un parpadeo. A veces, tomo la decisión improvisada de entrar, ya que está convenientemente abierto. También tienen un horario comercial claro y un letrero bien marcado cuando cierran por vacaciones u otras ocasiones.

Para llevar: Considere un letrero parpadeante iluminado que indique que su negocio está actualmente "abierto para los negocios" durante el horario comercial. También proporcione sus horas de trabajo. Si alguna vez tiene que cerrar por vacaciones u ocasiones especiales, asegúrese de tener un letrero que lo indique.

El Ritz Carlton Way

No estoy diciendo que hayan copiado de los libros del Ritz Carlton, pero cuando entras, casi todos miran hacia arriba y saludan a los clientes entrantes. El propietario, Dimitri Axaopoulus, siempre se asegura de hablar con cada cliente cuando esté en la tienda.

Saludar a cada cliente es importante.

Para llevar: Cuando un nuevo cliente ingresa a su negocio, un saludo cordial le ayuda a sentirse cómodo. Debes enfatizar la importancia para todos en tu equipo. Recuerda, las sonrisas son gratis y no tienen precio.

Haciendo las preguntas correctas

No soy tan particular acerca de mi corte de pelo y demasiadas preguntas me molestan porque tengo miedo de los resultados de mis instrucciones. Me gusta decir un simple "corto" o "medio corto" y parece que saben el resto. Periódicamente me preguntan mi opinión para ver si están siguiendo las instrucciones y he observado que atienden a otros clientes que desean cortarse el cabello de una manera particular.

Para llevar: Hay varios puntos en el proceso de entrega de su producto donde la opinión de su cliente es importante. Incorpore un camino en ese proceso de entrega para obtener la opinión de su cliente. Entrene a su equipo para hacer el número correcto de preguntas en el momento adecuado.

Configuración de las expectativas del cliente

Cuando fui a cortarme el pelo este fin de semana, estaba ocupado y las sillas en la sala de espera estaban casi llenas, pero. Pero la espera no fue larga. Había suficiente personal y yo estaba sentado dentro de 3 a 4 minutos. Cuando llegaron nuevos clientes, fueron recibidos y dijeron que el tiempo de espera no era más de 10 minutos y que probablemente era correcto.

Para llevar: A medida que tenga éxito, no deje que su servicio se caiga. Escale el negocio y establezca las expectativas correctas para sus clientes para que sigan regresando. En el día, me estaba preparando para ser el orador principal en la Ceremonia de Finalización de Certificados de la Universidad de Georgetown y no podría haber esperado mucho. Me alegra que tuvieran miembros de equipo adicionales para manejar el volumen.

Proporcionando Extras

Te pones un corte de cabello y luego te deleitan con toques como: crema de afeitar tibia y un masaje en los hombros y la cabeza. Sugerir un corte de pelo alrededor de las orejas y las cejas es todo lo que me hace feliz. También es la forma en que esta tienda les da a los clientes algo extra como parte del paquete. Eso deleita a los clientes, como puede ver en las reseñas de Yelp.

Para llevar: Siempre hay una manera de proporcionar algo por encima para deleitar a un cliente. Recuerde, la posibilidad de que su próximo nuevo cliente provenga de sus clientes existentes es muy alta.

Cuidando a los no clientes

Aunque mi hijo no se corta el pelo aquí, quiere acompañarme la mayor parte del tiempo. Obtiene palomitas calientes, tal vez incluso un lolipop y la oportunidad de jugar con los autos en el área de espera. Esto va un largo camino con los niños. He visto una gran cantidad de ellos venir al negocio.

Para llevar: Ofrezca a los clientes algo que los cuide mientras esperan. Hay muchas ideas para esto: ¿quizás un lavado de autos mientras te cortaste el pelo? Probablemente lo está llevando demasiado lejos, pero, ¿quién sabe? Mi amiga, Anjali Verma en Kidville Bethesda, tiene un área donde los niños pueden cortarse el cabello y muchos padres lo usan.

¿Qué has aprendido de tu barbero local?

Foto de barbero a través de Shutterstock

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