Es una de las preguntas que me hacen con más frecuencia como Director de Marca de una empresa de marketing en Internet. Una vez que haya personas en su sitio, ¿cómo les muestra que es un lugar seguro para participar? ¿Cómo les animas a interactuar unos con otros? ¿Cómo creces esta cosa de "comunidad", de todos modos?
$config[code] not foundSi bien su proceso para la construcción de la comunidad cambiará dependiendo de su sitio y sus objetivos, hay algunas preguntas que siempre me pregunto al evaluar el sitio de un cliente potencial. Hay algunas áreas clave en las que, si se enfocan, realmente pueden aumentar la "sociabilidad" de un sitio web de una pequeña empresa. Es posible que desee hacerse las mismas preguntas al evaluar su propio sitio.
¿Tiene comentario / directrices del sitio?
Esta es la página de su sitio que les dice a las personas cómo deben actuar / comportarse mientras están allí. Si bien tenerlo no significa que la gente se adhiera a él, esta es tu oportunidad de declarar, en público, qué tipo de comunidad estás buscando para crecer. Al exponer las acciones que tolerará y no tolerará, le mostrará a las personas de qué se trata y las reglas que deben cumplir para poder jugar. También le da una ventaja sobre la cual apoyarse cuando trata de imponer una orden y arrancar a alguien. (No es que quieras hacer eso.)
¿Modera usted los comentarios?
Cuando llego a un nuevo blog, lo primero que me extiendo es la sección de comentarios. Quiero ver qué tan vigilantes están siendo moderados. Como propietario del blog, ¿permites que las personas pongan palabras clave en sus nombres para el enlace del jugo? ¿Estás mostrando spambackbacks? ¿O moderas estrictamente todo eso para mantener tu comunidad limpia? Los usuarios no quieren perder su tiempo navegando a través de un pozo o leyendo basura. Cuanto más limpia mantengas el agua, más probable será que se hundan los dedos de los pies.
¿Destacan sus mejores colaboradores?
Las comunidades fuertes se basan en contribuyentes fuertes. Como propietario de la comunidad, ¿demuestras tu aprecio al destacar a estas personas? ¿Llamas a tus comentaristas más activos a través de tu cuenta de Twitter, publicaciones o barra lateral? ¿Envía correos electrónicos para agradecer a las personas por iniciar buenas discusiones o invitarlos a probar nuevos productos y servicios? ¿Estás haciendo algo para validar sus contribuciones y mostrarles que te importa? Si no lo eres, ¿qué incentivo les estás dando para que regresen? La gente quiere sentirse apreciada. Ayúdalos a sentirse así.
¿Participas en los comentarios?
Uno de los mayores desvíos para un lector de blogs es un autor que ignora a su comunidad. Es una clara señal de que no les importa la comunidad y que están ahí para expresar su opinión. Si no puede tomarse el tiempo para participar en su propia comunidad e interactuar con las personas que aterrizan en su sitio, ¿por qué se quedarán con ellos? Si realiza comentarios, ¿tiene una manera de diferenciar sus comentarios de los de los demás? No solo es importante participar en su comunidad, es importante que las personas puedan ver tu participando
¿Su sitio / blog se parece a Times Square?
Otra cosa que puede enviar a las personas que se ejecutan desde su comunidad es cuando el aterrizaje en su blog resulta en una sobrecarga sensorial. Echa un vistazo a tu sitio. ¿Está cubierto en los widgets de las redes sociales? ¿Está mostrando credenciales para todos los perfiles de redes sociales que ha creado? ¿Está utilizando más de una aplicación de "compartir esto" y rellenarlas todas en el pie de página de sus publicaciones? Cuanto más abarrotado se ve tu blog, más intimidante es para alguien que acaba de llegar a la página. Mantenlo limpio y ordenado.
¿Requieres un registro?
Hay muchas razones legítimas para exigir que los usuarios se registren antes de dejar un comentario en su comunidad. Sin embargo, cuantos más obstáculos hagas hacer saltar a alguien, es menos probable que sigan saltando. Si está utilizando el registro como una forma de evitar el spam, considere buscar alternativas. La mayoría de los usuarios nuevos no se registrarán para dejar un comentario a menos que realmente estén entusiasmados por algo (y en ese caso, no puede querer a comentar!). Haga que la barrera para ingresar a su comunidad sea lo suficientemente baja como para que las personas no tengan que esforzarse para entrar.
¿Alientas el debate?
¿Cómo es el ambiente en tu comunidad? ¿Alienta a los comentaristas a no estar de acuerdo y a presentar puntos de vista alternativos, o reacciona a la defensiva? ¿Cómo maneja tu comunidad el disenso? Si reaccionan mal, date cuenta de que te están siguiendo el ejemplo. Cuando levantas la voz o te enojas, le das permiso a otros para que hagan lo mismo. Nadie quiere entrar en una comunidad enojada que puede atacarlos. Si ese es el tono que estás configurando, puedes tener un gran problema.
¿Le das a la gente opciones de suscripción?
No todos preferirán suscribirse a tu blog a través de RSS. No todos se sienten cómodos con el RSS. Si realmente quieres hacer crecer tu comunidad, ¿les estás ofreciendo otras opciones? ¿Pueden suscribirse por correo electrónico? descargar una versión de audio; ¿O encuentra sus publicaciones a través de sus canales de redes sociales favoritos como Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.? ¿Te estás tomando el tiempo para averiguarlo? cómo ¿Quieren recibir actualizaciones?
¿Usted pide su entrada?
Una de las últimas cosas que veo cuando evalúo una comunidad es si buscan opiniones o ideas de las personas a las que intentan llegar. ¿Utiliza encuestas o sondeos para obtener ideas sobre qué tipo de contenido les interesa a los usuarios, sobre qué quieren leer y qué quieren ver de usted? Si no, ¿cómo se te ocurren las ideas de contenido?
Mucho va para construir una comunidad fuerte y saludable. Sin embargo, abordar las preguntas enumeradas anteriormente puede darle una ventaja y asegurarse de que se está moviendo en la dirección correcta.
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