La mala comunicación en el entorno empresarial puede ser muy costosa. Podría llevar a decisiones que se toman utilizando suposiciones falsas y datos no confiables. Tales problemas pueden costar a las organizaciones un promedio de más de $ 7,000 por día.
Hay varias razones por las que la información errónea puede estar llegando a su organización en este momento: instrucciones y expectativas poco claras, habilidades de escucha deficientes, datos no confiables, falta de colaboración entre los miembros del equipo y la lista continúa. Uno de los principales problemas de comunicación involucra a los equipos y departamentos que operan en silos y no comparten información.
$config[code] not foundEsta falta de colaboración puede matar a un negocio en crecimiento.
Entonces, ¿se puede resolver esto? Aquí hay una idea: promocione una versión única de la verdad en su negocio.
Con esto, me refiero a que su empresa debe promover la transparencia y un mejor intercambio de datos e información en toda la organización. Esto se puede hacer con la ayuda de soluciones basadas en la nube que promueven la transparencia y la colaboración.
Beneficios de compartir información en el lugar de trabajo
Puede lograr los siguientes beneficios al fomentar dicha colaboración entre sus empleados.
Una "verdad" permitirá mejores decisiones
Puede encontrar este término en informática: versión única de la verdad o SVOT. Es un principio que fomenta el uso de una base de datos centralizada y sincronizada para alojar todos los datos relevantes en un formato estándar. Esto busca garantizar la integridad de los datos que se utilizan en cualquier momento.
Lo mismo ocurre con el flujo de información dentro de su organización. La información precisa y confiable debe fluir en todos los niveles de la empresa, independientemente de si es buena o mala. Por ejemplo, las revisiones negativas pueden afectar el rendimiento percibido del personal de atención al cliente. Por lo tanto, tienen un gran interés en distorsionar esta retroalimentación en un esfuerzo por reducir la culpa.
El problema es que tal asimetría de información puede llevar a una mala toma de decisiones en la línea. Necesitas cortar problemas como estos en el brote. El intercambio de datos e información de manera transparente asegurará que todos estén en el circuito, y que todos estén al tanto de cualquier problema potencial con la empresa, el producto o el servicio que se pueda abordar de manera colaborativa.
La transparencia promueve la confianza
Otro principio que puede aplicar para asegurarse de que está trabajando en información precisa es la calidad de la fuente. La pregunta clave que se debe hacer aquí es la siguiente: ¿De dónde proviene la información y cómo es relevante para mí?
El problema con la información de boca en boca y cualitativa es que puede ser influenciada por sesgos o por mentiras descaradas. Algunos ejecutivos son bastante paranoicos acerca de compartir información con todos, por ejemplo. Si bien es posible que algunos asuntos deban ser confidenciales, hay cosas que debe compartir con todos los involucrados. Por ejemplo, dejar que las personas sepan cómo se desempeña su empresa en términos de métricas e indicadores puede ayudar a afirmar la contribución de todos.
Pero, ¿cómo entiendes estos números para todos? Aquí es donde entran en juego las herramientas de visualización y los paneles de control. Un servicio de panel de control muy útil es Cyfe, que le permite implementar paneles de control de negocios simplemente colocando widgets.Incluso puede integrarse con herramientas que puede utilizar como Google Analytics, PayPal o incluso Facebook. Si tiene pantallas grandes en su oficina, puede incluso conectarlas para que todos en su empresa puedan obtener una instantánea del estado de su empresa en tiempo real. Al hacer que la información sea visual, algunos pueden incluso detectar tendencias y oportunidades que, de lo contrario, podrían pasar desapercibidas. Con un potente panel de control, todo es fácil de rastrear y monitorear, y además de todo esto le ahorra mucho tiempo.
La colaboración eficiente promueve la sinergia
La fricción interdepartamental a menudo surge de cada departamento al pensar que contribuyen más a la empresa y trabajan más que otros. A menudo, esto se ve agravado por la forma aparentemente arbitraria en que algunos gerentes miden el desempeño. Incluso los miembros individuales del equipo pueden aflojarse si no pueden decir si están haciendo un trabajo significativo, qué tan bien se están desempeñando o si realmente están ayudando a entregar valor.
Por lo tanto, es importante definir qué métricas son importantes para su negocio. Sin embargo, los profesionales en diversas industrias requerirán diferentes métricas. Por ejemplo, aquellos en las industrias más creativas realmente no necesitan que sus horas de trabajo sean contabilizadas para que sepan si se están desempeñando. Por lo general, dependen de la calidad de su producción y de la aceptabilidad para el cliente como mejores medidas de éxito. Esto es diferente de un personal más transaccional, en el que el número de pedidos cumplidos y la velocidad de entrega pueden mostrar su productividad con mayor precisión.
Sin embargo, para realizar un seguimiento adecuado del rendimiento, debe tener una manera consistente de documentar qué trabajo se realiza. Una solución como WorkflowMax no solo ofrece formas consolidadas de realizar un seguimiento de las tareas a través de su flujo de trabajo. También puede generar fácilmente informes de rendimiento. Tener un sistema de este tipo puede permitirle hacer un seguimiento de las métricas de toda la organización, como los ingresos por empleado e incluso los índices de efectividad (o la ganancia bruta que genera por gasto de la fuerza laboral).
Los flujos de trabajo integrados facilitan la creación de valor
Como líder, es importante para usted capacitar a las personas haciéndolas conscientes de cómo todos contribuyen con valor al panorama general.
Un claro ejemplo aquí es desalentar la actitud de pasar la pelota. La transparencia en el flujo de trabajo permitirá a las personas conocer los roles y las responsabilidades de los demás y cómo los complementan con los suyos.
Los flujos de trabajo integrados y el flujo libre de información les dan a todos una mejor apreciación de cómo los equipos y departamentos se ven afectados por sus acciones.
Esto se puede hacer estableciendo flujos de trabajo integrados que todos puedan conocer y comprender. Ilustre cómo el valor del cliente se mejora y se entrega a través de las diversas tareas del departamento. Utilice diagramas de flujo. Hazlo visual.
Si está dispuesto a invertir, también puede utilizar soluciones de gestión de flujo de trabajo de nivel empresarial, que también pueden ser útiles para configuraciones a pequeña escala. Por ejemplo, un software de gestión de tareas como Wrike o incluso un simple tablero Kanban como Trello puede ayudar a rastrear visualmente Tareas. Lo que estas herramientas le permiten hacer es compartir y colaborar en la misma información a medida que el trabajo pasa de una persona a otra. Es difícil enturbiar los hechos que todos ven.
Resumiendo
Promover la transparencia y la colaboración requiere mucho esfuerzo y voluntad. Puede tomar algo de trabajo para alentar a las personas a que adquieran esa mentalidad. La falta de comunicación y los silos pueden evitarse si todos saben cómo contribuyen los demás y si todos los demás están observando y actuando con la misma información de calidad.
Ofrezca formas concretas de realizar un seguimiento y medir el rendimiento para que las personas puedan comprobar fácilmente qué tan bien están haciendo. De esta manera, puede asegurarse de que todos estén siempre actuando sobre la información correcta y tomando decisiones informadas.
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