Como empresario, tu reputación lo es todo, ¿no es así? Si no mantiene una reputación positiva, su negocio no sobrevivirá. Las perspectivas no serán atraídas por su marca y cada vez le resultará más difícil obtener más negocios.
Administrar su reputación es una de las cosas más importantes que deberá hacer como propietario de un negocio. Esto es aún más crucial cuando se trata de Internet. Solo se necesitan unos pocos ataques en línea para causar un daño grave a la reputación por la que tanto has trabajado.
$config[code] not foundSuena bastante intimidante, ¿no es así?
Aquí están las buenas noticias: usted tiene control sobre esto.
Si eres diligente en la gestión de la forma en que tu audiencia te percibe, será mucho más fácil continuar haciendo crecer tu negocio. A continuación, encontrará consejos para proteger su reputación en línea que lo ayudarán a mantener una fuerte que pueda repeler casi cualquier ataque.
Proteja su reputación en línea por …
Respondiendo a la crítica rápidamente
Seamos sinceros. No puedes complacer a TODOS. No se puede esperar de manera realista que todos te amen.
En algún lugar de la línea, habrá clientes que no estén contentos con sus servicios.
$config[code] not foundPodría ser debido a un error totalmente comprensible en un pedido. Podría ser porque el cliente cree que cobras demasiado por tu oferta. Podría ser porque el cliente necesita un saco de boxeo y usted simplemente está allí.
No importa cuál sea la razón. Si alguien se queja de su marca en línea, debe actuar de inmediato.
No puedes controlar lo que otras personas dicen de ti, pero puedes controlar cómo respondes.
Según Jonathan Rosenfeld, un popular abogado en Chicago, los dueños de negocios necesitan monitorear sus perfiles en línea con regularidad y responder oportunamente a las críticas.“La gente aprecia cuando el propietario de un negocio responde a una crítica negativa del cliente de una manera constructiva. "Cuando el público puede ver que el propietario de un negocio está atento y preocupado, se da cuenta de que la crítica puede ser infundada o una circunstancia inusual", agregó.
Cuando alguien te golpea en línea, acércate a ellos. Descubre cuál es el verdadero problema. Es probable que sea un problema que pueda resolver con bastante facilidad.
Si este es el caso, entonces haga lo que pueda para hacer feliz al cliente. Cuando otros vean su respuesta a la situación, contribuirá en gran medida a mitigar el daño que los comentarios del cliente podrían haber causado. En algunos casos, es posible que el cliente aprecie sus esfuerzos para resolver el problema y que otros en línea lo sepan.
Creación de gran contenido
Esto debería ser evidente, pero el excelente contenido le permitirá continuar construyendo una sólida reputación en línea. Es una excelente manera de posicionar su negocio como una autoridad en su industria.
Si desea crear una reputación que sea imposible de penetrar, use su contenido en línea. Cuando los clientes potenciales vean lo útil que eres, será menos probable que crean a “enemigos” que podrían tener una palabra desagradable que decir acerca de ti en línea.
Se trata de la percepción.
Tu audiencia está observando lo que haces, lo que significa que tu objetivo principal debería ser proporcionar el mayor valor posible. Necesitas mostrar a tus prospectos que estás allí para ayudarlos a resolver sus problemas, no solo para obtener su dinero. De eso se trata el marketing de contenidos.
Atractivo
No puedes desarrollar una sólida reputación en línea si tu audiencia no se siente como si estuvieras accesible. Cuando la gente comienza a creer que su negocio no es más que una entidad corporativa, será difícil para ellos conectarse con usted.
Es por esto que necesitas tener una fuerte presencia en las redes sociales. Necesitas interactuar con las personas utilizando las plataformas de medios sociales adecuadas.
Cuando se trata de marketing en redes sociales, debes tener el mismo objetivo que tienes con tu estrategia de marketing de contenido. El punto no es solo hacer publicaciones al azar que proclamen cuán grande es su empresa. El punto es ser lo más útil posible para su audiencia.
Aquí es donde necesitas ser bueno en la escucha social. Necesita saber dónde pasa su audiencia el tiempo en línea y asegurarse de estar presente en esos lugares. Si ves que hay personas que hacen varias preguntas, sé quien debe responderlas.
Esto no solo lo posiciona como una autoridad, sino que también envía el mensaje de que está allí para ayudar, no solo para vender.
Encarnando tu marca
Finalmente, necesitas encarnar tu marca. Necesitas ser quien dices que eres. Cuando sus acciones no se alinean con sus palabras, destruye cualquier confianza que pueda haber construido con su audiencia.
¿Podría imaginar lo que sucedería si Walmart comenzara a cobrar precios más altos por los productos que vende? ¿Qué pasa si Saks Fifth Avenue comenzó a vender ropa con descuento?
No tendría ningún sentido, ¿verdad? Por supuesto no. El propósito de la marca de Walmart es tener los precios más bajos para todos los artículos que vende. Saks Fifth Avenue es una marca de alta gama que se dirige a clientes de mayores ingresos. Ambas empresas encarnan una marca determinada.
Tienes que hacer lo mismo.
Todo lo que hagas debe estar influenciado por el propósito de tu marca. Cada decisión comercial que tome debe ser informada por el propósito de su marca. Como propietario de un negocio, no puede tomar decisiones que vayan en contra de su marca. Hacer esto diluirá su atractivo de marca.
Su mensaje de marca y sus acciones deben estar alineados. Si esto no sucede, nadie te tomará en serio. Su reputación sufrirá como resultado.
La línea de fondo
Su reputación en línea es inmensamente importante. Tienes que trabajar para protegerlo. Es lo que le ayudará a hacer crecer su negocio y atraer nuevos clientes. Si sigue los consejos que se ofrecen en este artículo, podrá mantener el tipo de reputación que necesita para seguir avanzando.
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