En un mundo donde prácticamente cualquier persona puede crear un sitio de comercio electrónico de la noche a la mañana, los compradores confían en las revisiones para confirmar que pueden confiar en una nueva marca y sus productos. Las revisiones brindan un nivel adicional de seguridad para que los consumidores compren sin temor a ser estafados o comprar productos de mala calidad.
Opiniones de clientes de comercio electrónico
Eso no significa que las revisiones sean solo para los novatos de comercio electrónico. Para las marcas establecidas, las revisiones siguen siendo útiles y tienen un impacto similar. Ayudan a los compradores a confiar en que los productos que están considerando comprar son de buena calidad, independientemente de la confianza que puedan tener en la marca.
$config[code] not foundUn consumidor ya puede amar y confiar en una marca, pero aún así pensar dos veces antes de comprar uno de sus productos. No es solo una pregunta sobre la calidad del producto, sino también una pregunta sobre el ajuste personal, el uso, el desgaste y muchos otros factores.
Por ejemplo, si un consumidor está buscando comprar un vestido, querrá asegurarse de que sea el adecuado para su tipo de cuerpo, la calidad que busca o el estilo correcto. Incluso si ella confía en la marca y el sitio ofrece una descripción detallada del producto, no hay nada como una buena revisión. Proporciona retroalimentación imparcial. Es como recibir una recomendación de un amigo o familiar. De hecho, las investigaciones muestran que el 85 por ciento de los consumidores confía tanto en las revisiones en línea como en las recomendaciones personales.
Por lo tanto, cada sitio de comercio electrónico, ya sea nuevo o establecido, debe tener revisiones de productos para proporcionar una buena experiencia de compra. Si no tiene reseñas de productos, los compradores tratarán de encontrarlos a través de otras fuentes. Por lo tanto, es mejor compilarlos donde las revisiones se puedan monitorear y optimizar: en su propio sitio.
Cubriendo lo básico: Cómo instalar una aplicación de revisión de productos
Si está empezando desde cero o actualmente tiene un sistema defectuoso para recopilar revisiones, una aplicación simple de revisión de productos puede ayudarlo a recopilar y mostrar las revisiones de manera profesional. Vea a continuación algunas opciones gratuitas y de pago que pueden ser útiles si tiene una tienda Shopify o Bigcommerce:
- Opiniones de Shopify. Es gratis y ofrece características básicas para recopilar opiniones y diseñar un área de revisión de productos.
- Yotpo. Tienen una versión gratuita y de pago disponible para Shopify y Bigcommerce. La versión gratuita incluye características básicas más integración social, revisión de solicitudes de correo electrónico y moderación. Su versión de pago incluye características geniales como Instagram para comprar, fragmentos enriquecidos y cupones.
- Juzgarme. Versiones gratuitas y de pago están disponibles. Tiene características similares a Yotpo, pero puede integrarse con muchas otras aplicaciones de Shopify.
- TrustPilot. La aplicación es gratuita y se puede integrar con Shopify y Bigcommerce. Me encanta esta aplicación porque muestra críticas de un sitio confiable de terceros.
Creando una estrategia: segmentando clientes y pedidos
Ahora que tiene un lugar para recopilar y mostrar las revisiones correctamente, es hora de alentar a los clientes a que dejen las revisiones. Preguntar es la clave. La mayoría de los clientes no dejarán una revisión a menos que se lo recuerden. Por lo tanto, debe adoptar un enfoque proactivo para crear un sistema de revisión de productos que realmente funcione.
Conecte su tienda con una plataforma de marketing por correo electrónico
Para solicitar revisiones, deberá conectar su tienda a una plataforma de marketing por correo electrónico como MailChimp para enviar solicitudes por correo electrónico. Comience por guardar la información de su cliente en una lista de correo electrónico. Esta lista debe ser diferente de la que utiliza para recopilar correos electrónicos para boletines informativos.
Un cliente puede ser parte de ambas listas, pero asegúrese de diferenciar a sus clientes que pagan de los que se acaban de registrar para recibir un boletín por correo electrónico.
Segmenta tu lista de clientes
Las claves para obtener la mayor cantidad de respuestas son la puntualidad y la segmentación de los pedidos de los clientes. Sus solicitudes deben enviarse lo suficientemente pronto después de que sus clientes reciban sus paquetes, mientras que sus recuerdos están frescos y están entusiasmados con los productos.
Si su solicitud se envía demasiado tarde, es posible que la emoción sobre los productos haya pasado o que ni siquiera recuerden sus experiencias. Si la solicitud es demasiado pronto, es posible que los clientes aún no hayan recibido sus pedidos para poder dejar un comentario.
Me gusta configurar las solicitudes de correo electrónico de revisión que se enviarán aproximadamente 2-3 semanas después de que un cliente realice una compra. Este período de tiempo permite un par de semanas de envío y aproximadamente una semana para probar el producto. El momento adecuado variará ligeramente, dependiendo de los productos que esté vendiendo. Por ejemplo, si está vendiendo productos de belleza, es posible que sus clientes necesiten más tiempo para probar los resultados del producto.
Además de la puntualidad, querrá segmentar su lista de clientes para distinguir a los clientes con valores repetidos o de alto orden de los clientes de menor valor de pedido. Es más probable que sus clientes con alto gasto y clientes recurrentes dejen una revisión. Además, deseará adaptar su mensaje para proporcionar el incentivo adecuado al cliente correcto.
MailChimp ofrece muchas segmentaciones pre-construidas y personalizadas para hacer esto. Todo lo que necesitas hacer es crear una lógica, como la de abajo, para crear ese segmento.
Enviando solicitudes por correo electrónico
Ahora que tiene su lista de clientes segmentados y listos para comenzar, es hora de configurar sus correos electrónicos. Una vez más, la automatización es la clave para crear un sistema de correo electrónico que se ejecute sin problemas, sin requerir mucho esfuerzo manual. Además, como mencionamos anteriormente, es importante personalizar su mensaje de acuerdo con el usuario contactado. Esto aumentará sus tasas de conversión.
Para mi segmento de alto gasto, me gusta enviar notas personales que no parecen correos electrónicos masivos. Por lo general, este tipo de correo electrónico solo contiene texto y mi firma. El botón de llamada a la acción se sustituye por texto y un enlace.
Recomendaría A / B para probar los tipos de correos electrónicos personales con más marcas, para descubrir cuál funciona mejor. Sea cual sea el tipo de correo electrónico que elija, es importante mantener ciertos elementos para las mejores prácticas:
- Enviar una introducción de agradecimiento. Agradezca al cliente por su compra; hace que el cliente se sienta valorado.
- Expresar el valor de su contribución de revisión.
- Pídales su revisión.
- Proporcionar un incentivo para dejar una revisión. Ofrecer un código de descuento o un regalo gratis.
Medición del rendimiento y optimización en consecuencia
Obtener una revisión del producto es el objetivo final, pero hay muchos micro objetivos que pueden lograrse en su camino para alcanzar el objetivo final. Por ejemplo, me enfoco en mejorar la tasa de apertura y la tasa de clics. Cuanta más gente abra mi solicitud de correo electrónico, mayor será la probabilidad de que tenga que hacer un clic y, eventualmente, una conversión.
Vea a continuación una lista de métricas importantes y cómo mejorarlas:
- Rango abierto - Mejora tu línea de asunto.
- Clic por calificaciones - Mejorar copia o proporcionar un incentivo más atractivo.
- Baja tasa de finalización (dejando comentarios) - ¿Está vinculando directamente a los productos comprados? ¿Es su sistema de revisión fácil de usar?
Ahora, a ti. ¿Cuál ha sido tu experiencia con los comentarios de los clientes? ¿Has probado alguna de las tácticas en este post? ¡Comenta abajo!
Imagen vía: Shutterstock
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