Urban Airship, una compañía de SaaS móvil, recientemente entrevistó a 2,000 consumidores sobre cómo han cambiado sus actitudes y el uso de la tecnología de billetera móvil, como Apple Wallet y Google Wallet. Los hallazgos apuntan a un rápido cambio en el comportamiento del consumidor móvil, que incluye:
$config[code] not found- Más de la mitad de los encuestados (54 por ciento) ya habían usado un pase de billetera móvil de una forma u otra.
- El 69 por ciento dijo que es más probable que utilicen tarjetas de fidelidad de los clientes si están almacenadas en su teléfono.
- Mobile Wallets se encuentra entre las cuatro mejores formas en que los consumidores desean mantenerse al día sobre las ventas.
Judy Chan, gerente de producto de Urban Airship, comparte más información proveniente de la encuesta, incluido el impacto positivo en la lealtad del cliente que puede tener el uso de la tecnología de billetera móvil.
A continuación se muestra una transcripción editada de la conversación. Para escuchar la conversación completa, haga clic en el reproductor integrado a continuación.
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Judy Chan: Soy gerente de producto aquí en la aeronave urbana. Así que mi rol principal en el emprendimiento es hablar de billeteras móviles. Entonces, lo que me gusta decirles a todos es que, de muchas maneras, tengo un trabajo realmente divertido. Básicamente llego a mercadear a los vendedores sobre marketing móvil. Y sabes en esto que sabes en este rol y mirar carteras móviles es una gran oportunidad.
Tendencias de la pequeña empresa: Y solo para que la gente sepa un poco más sobre lo que hace Urban Airship, tal vez nos pueda informar.
Judy Chan: Urban Airship es una empresa móvil de SaaS. Principalmente tenemos tres líneas de productos. Una de nuestras áreas de enfoque es en torno a las notificaciones de aplicaciones móviles y la mejor manera de llegar a los clientes con una aplicación. Lo segundo en lo que trabajamos es en las billeteras móviles, y luego lo tercero es en torno a los productos de datos.
Tendencias de la pequeña empresa: Hablando de billeteras móviles, alrededor de 2000 personas tomaron este estudio. Y después de ver algunos de los resultados de su encuesta, parece que el nivel de adopción realmente está creciendo rápidamente.
Judy Chan: El 54 por ciento de los encuestados dijo que en realidad ha usado billetera móvil. El 30 por ciento de los encuestados dijo que realmente lo utilizaron en la semana pasada. Y lo que está sucediendo en este momento es que se han realizado muchas inversiones en el equipo móvil que están ayudando a generar una mayor conciencia de ello. Pero creo que, a partir de la visión general de la apoplejía que las personas han tenido con las billeteras móviles, es bastante sorprendente.
Si observas carteras móviles en el lado no humano, tienes artículos como tarjetas de fidelidad, cupones, tarjetas de embarque y algunos casos de uso más innovadores que hemos encontrado como sorteos y comunicados de prensa de última hora. Lo que estamos viendo es porque la plataforma está allí, ya sabes, las aplicaciones de pago móvil ya están en el teléfono de forma nativa. La gente está empezando a usarlo más. Así que lo tenía en mi cabeza. Me parece que es como si tuvieras el centro de información central al que la gente ahora puede acceder y las marcas que participan en el centro.
Tendencias de la pequeña empresa: En el último año, aproximadamente, los pagos móviles parecen ser el enfoque de usar el teléfono para hacer las cosas desde una perspectiva comercial. Pero parece que la adopción de la billetera móvil está siendo impulsada por algo más que los pagos móviles.
Judy Chan: Si piensas en deslizar una tarjeta de crédito, no es realmente tan difícil de hacer. Entonces la pregunta entonces es qué más hay. Entonces, si quieres que la gente use los pagos móviles, ¿cómo sucede eso? La capacidad de agregar valor a todo el ecosistema de pago móvil. Y creo que ahí es donde entran las billeteras móviles. Básicamente, un día vas a tener tu teléfono y tocas tu teléfono en un sistema POS y en ese mismo momento se actualiza tu tarjeta de fidelidad. Se actualizará y le dará un nuevo cupón. Y también lo ayudará a hacer que la tasa de pago complete esa transacción para que pueda hacer así y sin problemas. Y creo que ahí es donde nos dirigimos en dirección. Creo que es así como las billeteras móviles ayudarán al equipo móvil a crecer.
Tendencias de la pequeña empresa: Mencionó algo un poco antes sobre los programas de lealtad y solo mirando una de las cosas en su estudio, el 72 por ciento de las personas que participaron en la encuesta pertenecen a al menos 1 a 5 programas de lealtad. Y el 19 por ciento pertenece a seis y más de 15 programas. Entonces, ¿qué impacto tiene la tecnología de billetera móvil en la lealtad del cliente?
Judy Chan: El impacto es en realidad bastante grande. Las personas que tienen programas de lealtad, lo que nos dicen en nuestra encuesta es que si hay una versión digital de esa tarjeta de fidelidad, tienen un 69% más de probabilidades de usar esa tarjeta de fidelidad. Lo que esto significa entonces es que tienes una excelente manera de interactuar con el cliente en su teléfono. Y descubrimos que el ochenta y dos por ciento de los millennials es más probable que utilicen una tarjeta de fidelidad en su dispositivo móvil. Así que creo que, junto con lo que pueden llevar las tarjetas de fidelidad en el lado del pago, realmente le da mucho impulso a todo este ecosistema.
Tendencias de la pequeña empresa: Y no son solo los millennials. El setenta y tres por ciento de los Gen Xers también lo están haciendo.
Judy Chan: Y hay pruebas muy sólidas de que las billeteras móviles están impulsando una mayor fidelidad en los registros. En nuestra encuesta, encontramos que el 73 por ciento de ellos se unirá a un programa de lealtad. Si esos puntos de fidelidad se actualizan automáticamente, y todo se hace a través de la billetera móvil. Entonces, si realmente está intentando cruzar ese umbral en términos de adquisición de lealtad, creo que la billetera móvil es una excelente manera de hacerlo. Entonces, ¿cuáles son las cosas que cree que pueden mantener a las empresas en particular como base?
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Crees que las empresas están adoptando carteras móviles en los niveles correctos? ¿Cuáles son las cosas que pueden impedirles adoptar?
Judy Chan: En cuanto a la adopción y las PYMES en el mundo del marketing, la gente tiende a pensar que los móviles son aplicaciones y, por lo tanto, no hay lugar para las PYMES. O tal vez, si tiene la suerte de tener una lista de números de teléfono de SMS, puede comunicarse con ellos. Pero esos son programas muy expansivos. Entonces, creo que el mensaje que colectivamente debemos llevar a todos es que no sean aplicaciones o SMS, tiene esta gran plataforma (billeteras móviles) que realmente podrá cubrir y alcanzar al 100% de su audiencia en dispositivos móviles. Y una vez que haya adquirido a esos clientes en dispositivos móviles, las soluciones como Urban Airship lo ayudarán a realizar muchas actualizaciones a esa misma tarjeta. Puede realizar actualizaciones de pases dinámicos en estas tarjetas de fidelidad.
Tendencias de la pequeña empresa: Y parece que brinda la oportunidad de estar conectado. Manténgase involucrado y los clientes realmente están buscando ese tipo de compromiso.
Judy Chan: Hablando de eso, encontramos que tres cuartas partes de la gente está buscando actualizaciones en carteras móviles. Ellos lo quieren Entonces, si tienes un cupón, sabes si te sacaron todo, tienes un plan como ejemplo. Y se ha usado una vez. Quieren un sistema donde se actualice automáticamente al siguiente cupón. Así que de nuevo, volvemos al concepto de cómo la billetera móvil se conecta al teléfono de sus consumidores y luego desde allí puede hablar realmente sobre la tasa de participación y luego en la participación de por vida de ese pase. Porque en su mayor parte, el pase permanecerá en el teléfono a menos que elijan borrarlo. Pero hasta 80 a 90 por ciento de los pases nunca se eliminan.
De archivo: Dirigible urbano
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
