Las actitudes de los empleados en el lugar de trabajo pueden tener un efecto significativo en el negocio en general. La actitud es uno de los factores ocultos y difíciles de medir que termina siendo crucial para el éxito de una empresa. Ya sea para bien o para mal, las actitudes de los empleados tienden a tener un impacto drástico en la productividad de una empresa, tanto directamente como a través del efecto en otros factores relacionados con el trabajo.
Compromiso
El primer factor sujeto a las actitudes de los empleados es el compromiso. Los empleados que tienen una actitud negativa hacia su empresa son mucho más propensos a desocuparse, cumpliendo con su trabajo con la menor cantidad de trabajo posible y con el nivel de calidad más bajo. Esta actitud de desconexión, desconexión y falta de preocupación por el bienestar de la empresa es costosa para los empleadores por la pérdida de productividad. Es probable que los empleados con las mismas competencias y niveles de habilidad sean muchas veces más productivos si tienen una actitud positiva hacia el trabajo y se sienten conectados, comprometidos e invertidos en el éxito de la empresa.
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Según sus actitudes hacia el trabajo, los empleados se sienten más o menos comprometidos con el trabajo. Aquellos con una perspectiva generalmente negativa de su situación laboral no tienen por qué sentirse involucrados en un futuro con la compañía. Pueden irse en cualquier momento y pueden estar esperando la oportunidad correcta. La alta rotación de empleados es significativamente costosa para las empresas en varias formas, incluida la capacitación, la contratación de recursos y el trabajo que queda sin hacer. Por el contrario, los empleados con actitudes positivas hacia el trabajo tienen más probabilidades de desarrollar un sentido de compromiso con el negocio y permanecer a largo plazo, reduciendo los costos de rotación y aumentando la productividad a través de la experiencia, informa "Entrepreneur".
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Las actitudes en el lugar de trabajo, tanto positivas como negativas, son contagiosas y se pueden transmitir fácilmente a los compañeros de trabajo. Las actitudes negativas de los empleados pueden tener un efecto dominó. La disminución de la confianza y la buena voluntad hacia los compañeros de trabajo perjudica la colaboración, disminuyendo la productividad. Un entorno social negativo aísla a los empleados individuales y crea incentivos para evitar o abandonar el trabajo. Por el contrario, las actitudes positivas hacen que la interacción y la colaboración sean más agradables y productivas. El ambiente social alentador que resulta de las buenas actitudes crea incentivos para ser parte del equipo y brinda a los empleados un sentido de pertenencia e inversión emocional con el éxito de la empresa.
Interacción con el cliente
No todos los empleados interactúan directamente con los clientes y los clientes, pero cuando lo hacen, su actitud es un predictor confiable de la satisfacción del cliente. Incluso los empleados que no tienen contacto directo con los clientes pueden influir a través de sus actitudes en el nivel de atención y servicio al cliente. Es probable que una actitud negativa se manifieste en la desconexión de los clientes y en la falta de preocupación por sus necesidades. Los clientes son una molestia y un inconveniente para los empleados con una mala actitud. Por otro lado, es probable que una actitud positiva y comprometida resulte en cortesía, compromiso emocional y una preocupación real por el bienestar y la satisfacción del cliente.
