Hace diez años, cuando los clientes tenían un problema con un sitio web, podían haber tenido el lujo de utilizar el formulario de contacto del sitio web. Tal vez utilizaron algún servicio de chat en vivo. En la mayoría de los casos, es posible que hayan enviado un correo electrónico al webmaster accesible o que hayan retirado el teléfono.
Pero en los últimos años, el panorama en línea se ha vuelto cada vez más social. El correo electrónico sigue siendo un medio de comunicación bastante ubicuo. Y es utilizado por aquellos que buscan puntos de contacto más tradicionales. El chat en vivo tiene, como categoría general, crecido a pasos agigantados.
$config[code] not foundEl chat en vivo asume que siempre está disponible, siempre activado, y los que eligen no ofrecer asistencia telefónica por lo general tampoco quieren el chat en vivo. Quieren respirar entre los problemas de los clientes y los tickets de los clientes. El chat en vivo no ofrece interrupciones, ni descansos.
Entonces, el webmaster se puso a trabajar. Estaba ocupado construyendo el sitio web, después de todo. Y generalmente se frustraba cuando recibía correos electrónicos de clientes descontentos sobre problemas que no podía resolver. Un webmaster que representa un sitio de medios podría recibir una queja como: "¿Por qué me cobraron el doble de mi suscripción?" O "¿Por qué recibo este anuncio ofensivo?"
Ninguno de estos problemas podría ser resuelto por el webmaster. Así que con el tiempo, su correo electrónico desapareció de la página web.
Si bien los teléfonos aún desempeñan un papel importante en los escenarios de soporte, pueden ser costosos y requerir una inversión de tiempo y personal. Las herramientas que complementan esto han contribuido a disminuir las inversiones financieras.
En 2011, las experiencias de los clientes dentro de la aplicación comenzaron a reemplazar las antiguas y probadas formas de comunicación sobre un producto o servicio. Encabezado por Intercom respaldado por la empresa, una pequeña burbuja de chat se mostraría en la parte inferior de un sitio web, y uno haría clic para recibir mensajes dentro de la aplicación sobre el producto o servicio. De esta manera, las empresas podrían comunicarse fácilmente con sus clientes dentro de la aplicación y por correo electrónico si lo desean.
Nudgespot es una plataforma de mensajería dentro de la aplicación, que te permite mapear el historial de conversaciones, hablar con los visitantes y establecer relaciones sin los gastos generales. En la actualidad, la aplicación es gratuita para un número ilimitado de usuarios y clientes, pero tiene dos planes mensuales a $ 49 y $ 199 por mes en función de funciones y funciones adicionales.
Nudgespot lleva los mensajes dentro de la aplicación al siguiente nivel, lo que permite a los propietarios de sitios web tomar el control de los widgets que se personalizan para que se ajusten al diseño y la funcionalidad del sitio web sin ser intrusivos y amigables con los dispositivos móviles. Además, ve qué acciones fueron realizadas por usuarios específicos, por lo que puede hacer suposiciones informadas sobre la persona con la que está hablando, al determinar qué pasos han tomado en el sitio hasta la fecha. Esto también se extiende a la conversación inteligente. Las conversaciones pueden iniciarse según las acciones que se hayan realizado (o no) en el sitio, como visitar el sitio tres veces en los últimos tres días o no iniciar sesión en el sitio en más de un mes.
Una de las cosas más interesantes que ofrece la mensajería dentro de la aplicación es la capacidad de ejecutar sesiones simultáneas, para que pueda tener conversaciones en tiempo real con varias personas al mismo tiempo. No se espera una respuesta en tiempo real, no en la forma en que el chat en vivo ha entregado el servicio de manera convencional. Por lo tanto, la carga no es demasiado pesada para ninguna persona de servicio al cliente en un momento dado. Otra característica interesante de los mensajes dentro de la aplicación es la capacidad de asignar una conversación a otro miembro del equipo fácilmente y ofrecer notas internas que solo la parte comercial puede ver. Sin embargo, todas las conversaciones públicas en la cuenta de un usuario son visibles tanto para el cliente como para el representante comercial. Así que cualquier persona nueva que se inicie en una conversación puede ver lo que se ha discutido.
Los mensajes dentro de la aplicación, como Nudgespot, aprovechan la posibilidad de que los clientes puedan conversar con empresas a un bajo costo y con una excelente experiencia de usuario. Es una solución para la incorporación de clientes, el compromiso y el soporte.
Nudgespot dice que "no hay ninguna razón por la que se deba restringir a las empresas tener una conversación con sus clientes y visitantes". Dicen que es por eso que ofrecen soluciones gratuitas o de bajo costo porque los altos costos son desmotivadores para las empresas con presupuestos más pequeños. Los desaniman a unirse al juego de mensajería dentro de la aplicación.
De archivo: Nudgespot
1
