Muchas empresas nuevas experimentan dificultades crecientes, pero las relaciones con los clientes no deben sufrir el estrés y los ajustes internos de una empresa. Establecer una base de clientes leales y una sólida reputación de marca debe ser la máxima prioridad para una empresa de nueva creación, ya que esos clientes la mantendrán a medida que avanza hacia distintos niveles de crecimiento.
Una empresa puede evitar una serie de errores comunes tomando precauciones, observando analíticas y mejorando sus sistemas operativos.
$config[code] not foundErrores de startups que pueden arruinar las relaciones con los clientes
1. falta de comunicación
Tanto las fallas internas como las internas pueden romper las relaciones con los clientes. El liderazgo debe ser transparente con sus equipos e impartir información precisa sobre productos y servicios para que los empleados puedan representar la marca de manera efectiva. La información minorista inexacta puede llevar a una experiencia de compra negativa.
Para combatir temas como estos, asegúrese de que todas las comunicaciones de los sitios web y las redes sociales sean claras y francas. Incluya una página de Preguntas frecuentes para proporcionar respuestas a los clientes que necesitan asistencia adicional. Es posible que su empresa también desee contratar instructores y profesionales de recursos humanos para elaborar programas de capacitación, directrices y flujos de trabajo para los empleados.
2. Registros inexactos
No hay nada más embarazoso que llamar a un cliente importante y saber que su compañía tiene el número de teléfono equivocado en el archivo. Esto puede llevar a retrasos de negocios inaceptables en la comunicación, lo que tendrá un impacto negativo en la tubería de su empresa.
Los registros de clientes deben incluir información precisa y notas relevantes, como tendencias de compra, preferencias de productos y campañas de marketing.
Incluso si cree que los registros de un cliente son precisos, tómese el tiempo para actualizarlos. Es posible que descubra que un cliente ha cambiado su dirección recientemente, lo cual es información crucial si está enviando un producto a esa persona o empresa.Puede tomar unos momentos durante cada llamada telefónica, interacción de correo electrónico y reunión en persona para verificar los registros y la información del cliente.
3. Falta de planificación
Una startup no puede adaptarse a sus oportunidades y éxito si la empresa no está midiendo los esfuerzos y los resultados. Los análisis pueden proporcionar métricas invaluables con respecto a la web, el personal y el rendimiento del producto. Los profesionales de marketing, los gerentes de proyecto y los equipos de liderazgo pueden prepararse para los próximos lanzamientos de productos, convenciones de la industria y otros eventos importantes mediante el uso de software de análisis empresarial.
4. Respuestas retrasadas
Las nuevas empresas pueden perder ingresos si no dedican suficiente personal a las necesidades de servicio al cliente. Los clientes que se encuentren con una señal de llamada ocupada en el teléfono, una respuesta automática por correo electrónico o una puerta cerrada pueden decidir llevar su negocio a otra parte.
Si su empresa tiene dificultades para responder rápidamente a las consultas entrantes, considere contratar un servicio de asistencia técnica de TI y especialistas en servicio al cliente. Si los clientes envían un correo electrónico, llaman o llegan con una pregunta, haga su mejor esfuerzo para conectarlos con el mejor recurso que se ajuste a sus necesidades.
5. Desorganización
Una vez que una empresa de inicio obtiene la cantidad suficiente de seguidores, deberá comprar un software de CRM para administrar los contactos, desarrollar la cartera y cerrar las ventas. Las compañías que descuidan invertir en estas soluciones pronto se encontrarán con problemas organizacionales a medida que las necesidades de datos los abruman.
Las hojas de cálculo de Excel solo pueden hacer mucho antes de que se atasquen con información complicada e innecesaria. Una solución de CRM permite a los equipos colaborar en las cuentas de los clientes, crear facturas y establecer ventas.
Otra forma para que las empresas eviten el desorden es ir sin papel. Explore servidores, soluciones en la nube y copias de seguridad externas para mantener los documentos seguros y protegidos. Proteja las bases de datos de CRM y otra información confidencial realizando copias de seguridad de los datos con regularidad. Los departamentos de TI pueden agregar otro nivel de seguridad al realizar el mantenimiento rutinario de la tecnología, rotar las contraseñas y reparar la tecnología.
Las empresas emergentes confían en el boca a boca, las revisiones en línea y la percepción del cliente para hacer crecer su negocio. Estas relaciones pueden ponerse en peligro si su organización sufre de falta de comunicación, desorganización o mala planificación.
Evite estas situaciones estresantes invirtiendo en recursos de personal y tecnologías que satisfagan las necesidades de inicio.
Foto frustrada a través de Shutterstock
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