¿Preocupado por los comentarios en línea de su negocio? Usted debería ser.
Casi 3 de cada 5 compradores dicen que encuentran reseñas en línea tan confiables como la de un amigo.
Los consumidores confían en los comentarios en línea
Por lo tanto, si un cliente potencial está considerando su negocio o productos y no le pregunta nada a un amigo, es probable que decidan en función de sus revisiones. Esos son los resultados de una encuesta realizada por ReportLinker sobre la confiabilidad de las revisiones en línea.
$config[code] not foundSegún los datos, el 59 por ciento de los 535 encuestados en línea dicen que las revisiones en línea son tan confiables como una recomendación personal. De hecho, el 7 por ciento dijo que las revisiones en línea son en realidad más confiables que las de un amigo. Por el contrario, el 34 por ciento de ese mismo grupo dice que las reseñas en línea son menos confiables que las que obtendrían de un amigo.
Incluso por sus propios hábitos de compra, sabe que no confía en las recomendaciones de un amigo para cada compra que realice en línea, o en una tienda. Y estos números sugieren que los consumidores, si es posible, verificarían con un amigo y con una revisión en línea antes de realizar una compra.
¿Qué hay en una buena revisión en línea?
Es más probable que los consumidores confíen en las revisiones en línea de su negocio o tienda si las revisiones tienen alguna sustancia. Los emoji brillantes y superficiales y los puntos de exclamación no ganarán a la persona que acaba de pasar por tu sitio o negocio.
ReportLinker identificó lo que los encuestados quieren ver en una buena revisión en línea:
- El 62 por ciento dice que evalúa el contenido de una revisión. Pero los encuestados también creen que una mezcla de buenas y malas críticas crea credibilidad.
- El 58 por ciento dice que el número de revisiones es importante. El 32 por ciento dice que 30 o más revisiones en línea construyen credibilidad.
Sin embargo, al igual que los consumidores confían en sus amigos, realmente no parece que necesiten saber mucho acerca de los revisores en línea cuando evalúan la confiabilidad. Solo el 26 por ciento de los encuestados dijo que la credibilidad general del autor de una revisión en línea es importante para ellos.
Reglas de palabra de boca en boca
Los datos de ReportLinker definitivamente muestran el valor creciente en las revisiones en línea. Pero pocos clientes realmente dejarán una revisión de su negocio. Y cuando lo hacen, es generalmente positivo.
De acuerdo con un informe que acompaña a los datos, “resulta que una experiencia negativa lleva a muchas menos personas a escribir una reseña de lo que parece implicar la sabiduría convencional. Casi la mitad de los encuestados dice que una experiencia muy satisfactoria los inspirará a contribuir con una recomendación, mientras que solo el 34 por ciento dice que una experiencia muy insatisfactoria despierta la necesidad de revisar el producto o servicio.
El informe también muestra que el 89 por ciento de los encuestados aún confiaría en un amigo en una revisión en línea si se presentara con ambos.
Mujer en la foto del ordenador portátil a través de Shutterstock
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