El control de llamadas es una de las habilidades más importantes cuando trabaja como representante de servicio al cliente. Debe aplicar sus habilidades de control de llamadas en una variedad de escenarios, incluso cuando un cliente está molesto o cuando quiere seguir hablando sin llegar al punto.
Recoge toda la información de la conversación que puedas. Interrumpa cortésmente al cliente si se está desviando del tema. Espere hasta que el cliente haga una pausa, luego salte rápidamente y tome el control de la llamada.
$config[code] not foundPermitir que un cliente molesto se desahogue. Interrumpir a una persona que llama furiosa podría molestarla aún más. Espere hasta que la persona que llama se detenga antes de intentar tomar el control de la llamada. Pida disculpas a la persona que llama antes de hacer cualquier pregunta.
Use preguntas cerradas (aquellas que pueden responderse "sí" o "no") para reducir el tiempo de conversación cuando se enfrenta a un cliente con mucho aliento.
Responda cualquier pregunta personal con una respuesta breve, luego recupere rápidamente el control de la llamada.
Propina
Apégate a tus guiones si tienes uno.
