¿Cuándo fue la última vez que actualizó su teléfono o su computadora? Lo más probable es que haya sido en los últimos dos años para que pueda mantenerse al día con la última tecnología.
Ahora, ¿cuándo fue la última vez que actualizó su sistema de punto de venta (POS)? Si tiene que pensarlo, y especialmente si no puede recordar, es hora de hacer un cambio.
Un POS es la herramienta principal para ventas, inventario y otros factores operativos. Lo que funcionó cuando abrió sus puertas por primera vez es muy probable que no pueda satisfacer las demandas de su negocio hoy. Desafortunadamente, muchos minoristas piensan que actualizar esa tecnología es una molestia, lo que no podría estar más lejos de la verdad.
$config[code] not foundQué es una molestia, es utilizar un sistema que tiene hardware y características obsoletas o medios insuficientes para informar. Actualizar su software POS significa menos dolores de cabeza y una mayor simplificación de las tareas que requieren mucho tiempo, una mejor experiencia para el cliente y un equipo más productivo.
Aquí hay seis señales de que has superado tu sistema POS.
1. Tiene hardware obsoleto y características
Si bien el sistema de POS que tenía cuando abrió su tienda estaba a la vanguardia en ese momento, la configuración promedio estará desactualizada después de cuatro a siete años. Lo que encontrará es que la mayoría del software nuevo no es compatible con modelos de hardware más antiguos, y que los terminales más antiguos, las impresoras de recibos y los cajones de efectivo simplemente no pueden satisfacer las necesidades de un sistema actualizado.
También puede notar que mientras el negocio está en auge, el proceso de compra está demorando mucho más de lo debido. Tal vez la forma en que ha estado rastreando el inventario fue de vanguardia hace cinco años, pero ahora es estándar y su sistema se está quedando atrás. Además, tiene que reiniciar el sistema cada día, lo cual es menos eficiente.
Si su sistema no tiene estas características básicas, es hora de una actualización:
- Informes en tiempo real
- Funciones de gestión de empleados.
- Campañas de email marketing
- Datos de clientes almacenados e historial de compras
Cuando su rendimiento operativo sufre, también lo hace la satisfacción del cliente. Cuando la satisfacción del cliente sufre, también lo hace su balance final.
2. Hay características limitadas de integración
¿Te encuentras saltando de un lado a otro entre múltiples programas solo para terminar tu papeleo diario? Eso puede ser una cosa del pasado si su sistema POS se conecta a algunas de sus otras soluciones de gestión empresarial. Hay sistemas que pueden agilizar el flujo de datos. En otras palabras, puede hacer todo su trabajo en un solo lugar con un nuevo sistema.
Algunas integraciones a considerar incluyen:
- Una plataforma de email marketing: Con un ROI promedio de $ 38 por cada $ 1 gastado, el marketing por correo electrónico es la forma más fácil de obtener la lealtad y las ventas de los clientes. Obtener esas direcciones de correo electrónico significa que siempre tiene una manera de mantenerse en contacto, y traerlas.
- Programa de contabilidad: La National Small Business Association cita que las tareas contables que consumen tanto tiempo consumen entre dos y tres semanas de trabajo a tiempo completo por año. Cuando su POS y su software de contabilidad están integrados, puede ver fácilmente qué funciona para las empresas y qué no, lo que le ahorra tiempo y molestias.
- Lealtad y Experiencia del Cliente: Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias en un 25% a 95%. Y al almacenar los datos del cliente y el historial de compras para personalizar la experiencia del cliente, aumenta las probabilidades de retención de clientes.
3. La gestión de inventario es una pesadilla
En el comercio minorista, el efectivo es el rey. Pero el mayor drenaje de su efectivo es el inventario. Según Wasp Barcode, el 46% de las pequeñas y medianas empresas no rastrean el inventario ni utilizan un método manual, y el inventario, junto con las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar, ha atado $ 1.1 billones en efectivo.
Demasiado inventario puede alejar su flujo de efectivo ya que los productos se encuentran en un estante, mientras que un inventario insuficiente puede perjudicar sus ingresos por ventas potenciales. Es un equilibrio difícil de encontrar, pero ahí es donde su POS puede ayudar.
Si descubre que forma parte del 46% que está recorriendo su tienda o su inventario de seguimiento en una hoja de cálculo en lugar de enviarlo por la puerta a un cliente satisfecho, su POS no está haciendo su trabajo. Un buen punto de venta debe hacer un seguimiento de eso para que tenga la información de un vistazo y debe incluir estas funciones de administración de inventario:
- Avisa cuando necesitas reordenar y señala en el inventario que no se está moviendo
- La opción de organizar productos por departamento, categoría y proveedor.
- Funcionalidad para rastrear rebajas y contracción.
Al realizar un seguimiento del inventario en tiempo real, ahorrará no solo tiempo, sino también dinero mediante el seguimiento de sus niveles de suministro de forma rápida y eficiente.
4. La información es insuficiente
Saber cuáles son sus fortalezas y debilidades es clave para asegurarse de que su negocio se mantenga saludable y sólido. Eso significa saber qué artículos se están vendiendo o no, qué inventario se ha perdido o dañado o cómo se desempeñan sus empleados.
¿Puede su sistema POS actual proporcionarle un desglose de todas estas áreas críticas de su negocio? Si estás sacudiendo la cabeza, es hora de actualizar ese sistema. Sus informes POS deben contener todos los datos críticos que necesita para tomar decisiones comerciales informadas sobre qué funciona y qué no funciona con su tienda.
Algunos datos clave que su POS debería ofrecer incluyen:
- Artículos de mayor y peor venta
- Ventas por empleado, producto, departamento y ubicación.
- Ventas con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de regalo o EBT
- Seguimiento de inventario en tiempo real
- Informes de turnos y horas trabajadas.
Cada sistema tendrá un conjunto de informes predefinidos que puede ejecutar, pero asegúrese de seleccionar uno que tenga la capacidad de adaptar sus informes a sus necesidades específicas.
5. Procesamiento de pagos obsoletos
Si no ha integrado la tarjeta chip, eso es lo primero que debe hacer. La actualización de su procesador de pagos no solo protege su negocio de la responsabilidad del fraude, sino que la forma en que los clientes pagan por las cosas cambia cada día más.
Pasamos de preguntarle si le gustaría pagar con papel o plástico a preguntarle si le gustaría pagar con papel, plástico, Apple Pay, Android Pay, tarjeta de regalo, etc. Y si no puede preguntar eso pregunta, significa que su sistema POS le está fallando, y le está fallando a sus clientes.
6. Falta de atención al cliente
No importa cuando compró su sistema POS, aún debe poder comunicarse con la compañía cada vez que tenga un problema. Esto es especialmente cierto si está ejecutando más de una tienda, donde hay más personas y más oportunidades para que se produzca un error.
Si una compañía de POS solo está disponible para soporte por teléfono o correo electrónico durante el período estándar de 8 a 5, ¿qué sucede cuando tiene un problema a las 7 p.m. en un sábado por la noche? Exactamente. Podrías perder miles de dólares en ventas.
Es por eso que todo sistema POS debe tener:
- Personas reales con las que puede hablar por teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año
- Chat en vivo en línea para aquellas preguntas simples que no requieren una explicación compleja
- Soporte por correo electrónico que proporciona respuestas rápidas
- Opciones de autoayuda en el sitio web con artículos, guías de configuración, video tutoriales, capacitación y consejos y trucos.
Si se encontró asintiendo con la cabeza al leer alguno de los puntos anteriores, probablemente sea el momento de considerar una actualización de su sistema POS. Es la forma más fácil de brindarle a usted y a su equipo un enfoque más ágil, ayudándole a llevar su negocio al siguiente nivel.
Foto a través de Shutterstock
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