El software de CRM tiene muchos beneficios para las pequeñas empresas. Puede ahorrarle tiempo en las comunicaciones con los clientes. Puede ofrecer comunicaciones personalizadas a sus mejores clientes. Y puede ayudarlo a mejorar sus ventas y esfuerzos de marketing.
Pero eso es solo si elige el software de CRM adecuado para su negocio en particular. A continuación, se incluyen algunos consejos para ayudarlo a elegir el mejor proveedor de CRM que satisfaga sus necesidades.
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Determine el problema que está tratando de resolver
Cada negocio tiene sus propias razones para buscar software de CRM. Ya que hay muchas formas diferentes de usar CRM, debe determinar el beneficio exacto que espera que tenga para su negocio en particular, incluso antes de comenzar a buscar proveedores.
Brent Leary, cofundador de CRM Essentials dijo en una entrevista telefónica con Small Business Trends, “Cada negocio tiene sus propios desafíos específicos. Así que lo mejor que puede hacer una empresa es tener una comprensión muy detallada de cuál es su principal desafío y qué se necesitaría para asegurarse de que puedan responder a ese desafío de una manera que les permita mantenerse fieles a la forma en que desean participar. con clientes."
No solo elija el nombre más grande
Leary también advirtió contra elegir al primer proveedor del que escuche a otras compañías hablar o a quien esté ofreciendo la mejor oferta en este momento. Dado que la situación de cada compañía es diferente, la satisfacción de otra compañía con su propio proveedor no significa necesariamente que sea una buena opción para usted.
Encuentre una solución que pueda resolver su problema
Al elegir el CRM correcto, debe concentrarse en el problema que quiere que resuelva su software de CRM y asegurarse de tenerlo en cuenta durante todo el proceso de búsqueda y evaluación.
Crear una lista de verificación de características necesarias
Leary también sugirió que las empresas hagan una lista de todas las características importantes que lo ayudarán a resolver su desafío. Por ejemplo, si su negocio está enfocado en mejorar los esfuerzos de marketing, debe buscar características que puedan ayudarlo a mejorar la generación de clientes potenciales y el contacto inicial con clientes potenciales. Si está buscando mejorar la conversión de ventas, podría ver las características que tienen más probabilidades de ayudarlo a priorizar a los clientes que es probable que compren.
Elija un programa que le permita personalizar las comunicaciones
Independientemente de su principal desafío, cada empresa tiene clientes que se encuentran en diferentes etapas del proceso de compra. Por lo tanto, al elegir el CRM correcto, necesita encontrar uno que le permita personalizar diferentes estrategias de comunicación para diferentes clientes, según sus métodos y necesidades particulares.
Busque características que prioricen la comunicación
Parte de esa personalización significa clasificar a los clientes para que pueda enviar diferentes comunicaciones a aquellos que están listos para comprar y aquellos que pueden necesitar un poco más de atención. Mire cómo cada proveedor clasifica los clientes potenciales y asegúrese de que sea un método que funcione para su base de clientes.
Encuentra un programa que te ahorre tiempo
Uno de los mayores beneficios de tener un programa de CRM en primer lugar es su capacidad de ahorrarle tiempo en la comunicación con el cliente. Así que asegúrate de que tu elección sea una que realmente logre esa meta.
Automatizar cuando sea necesario
Una gran característica de ahorro de tiempo de muchos programas de CRM es la automatización. Por ejemplo, Infusionsoft ofrece un servicio de CRM que automatiza la comunicación con clientes potenciales que pueden necesitar más tiempo y apoyo para tomar una decisión, mientras que permite que los vendedores se centren más en su tiempo real en personas que están listas para comprar o que necesitan respuestas a sus preguntas.
Tyler Zeman, gerente de marketing de productos de Infusionsoft, dijo en una entrevista exclusiva con Small Business Trends que esta es una de las características que las empresas pequeñas a menudo no piensan cuando eligen al proveedor de CRM correcto. Pero es una que los clientes actuales de Infusionsoft realmente aprecian una vez que tienen la oportunidad de usarla.
Siempre tenga en cuenta la conversión
Cada negocio quiere hacer más ventas. Entonces, incluso si el desafío exclusivo de su empresa se encuentra en otra área de CRM, debe considerar cómo esas mejoras podrían afectar sus ventas generales. Y ponga un mayor énfasis en las características que puedan impactar las ventas de una manera positiva.
Encuentra un programa que funcione rápidamente
La sincronización de su comunicación puede hacer una gran diferencia en la formación de clientes potenciales y en las conversiones de ventas. Así que desea un software que sea capaz de calificar a los clientes potenciales y determinar la estrategia de comunicación correcta muy rápidamente.
Mira las características analíticas
Pero también quieres encontrar un programa que sea inteligente. Algunos programas pueden brindarle información sobre sus actividades, asegurándose de que se comunique con los clientes potenciales con regularidad y detectando cualquier irregularidad en las comunicaciones de las que deba tener conocimiento.
Asegúrate de que eres capaz de navegar por el software
También deberá asegurarse de que su elección de software sea algo que usted y su equipo puedan configurar y utilizar fácilmente. Si es demasiado complicado o difícil de navegar, algunos de los beneficios de ahorro de tiempo se anularán.
Piensa en las características de colaboración
Muchos proveedores también ofrecen características que le permiten colaborar y comunicarse fácilmente con otros miembros del equipo cuando se trata de diferentes problemas de los clientes.Si eso es algo que es importante para usted, inclúyalo en su lista de características esenciales.
Mirar en socios
Al elegir el CRM correcto, también debe consultar a los socios, aplicaciones y otras integraciones que ofrecen los diferentes proveedores de CRM. Puede haber algunas formas útiles de integrar su CRM con otros programas o soluciones.
Intégrese con los programas que ya utiliza
Y si hay algún programa que ya utiliza para almacenar datos o administrar comunicaciones que necesita para poder integrarse con su proveedor de CRM, haga de esas asociaciones una prioridad absoluta.
Piense en sus objetivos generales de negocios
Al elegir el proveedor de CRM adecuado, también debe pensar en los objetivos que tiene para el crecimiento empresarial y hacia dónde ve su negocio en los próximos años. Asegúrese de que su CRM podrá llegar allí.
Encuentra un programa que crezca contigo
Al evaluar ese crecimiento, también debe asegurarse de que su CRM sea algo que pueda escalar junto con usted.
Zeman dice: “Muchas empresas muy pequeñas se extraen de proveedores de CRM muy pequeños porque son gratuitos o de muy bajo costo. Pero luego superan rápidamente las funciones y tienen que transferir todos sus datos a un nuevo programa y aprender de nuevo los procesos ".
Mira los modelos de servicio al cliente
Otra consideración importante es el servicio al cliente de cada proveedor. Como señala Leary, comprar software de CRM no es una compra de una sola vez, sino una relación continua. Por lo tanto, debe asegurarse de que la empresa pueda ofrecerle un servicio al cliente de calidad.
Considere sus propias necesidades de servicio al cliente
Parte de asegurarse de que su proveedor pueda brindarle un excelente servicio es considerar cómo le gustaría recibir ese servicio. Si desea que el representante esté disponible por correo electrónico, busque un proveedor que ofrezca eso. Pero si prefiere tener a alguien disponible por teléfono, chat en vivo u otros métodos, considere eso también en su búsqueda.
Asegúrese de que alguien esté disponible cuando necesite ayuda
También debe considerar cuándo los representantes de servicio al cliente pueden ayudarlo. Algunas compañías ofrecen servicio 24/7, mientras que otras pueden tener horas establecidas cuando hay representantes disponibles. Si desea poder comunicarse con alguien en cualquier momento que tenga un problema, debe priorizar esa disponibilidad.
Elija un modelo de precio que se adapte a sus necesidades
El precio es una consideración importante para cualquier compra de negocios. Pero mientras que elegir la opción de menor costo puede no ser su mejor curso de acción, aún debe considerar el modelo de precios que mejor se adapte a su negocio. Algunos proveedores solo tienen tarifas mensuales, mientras que otros requieren más por adelantado.
Busque los costos ocultos
Algunos proveedores también pueden tener modelos de precios que hacen que parezca que pagarías menos en general, mientras que en realidad cobrarías otros cargos adicionales. Asegúrese de entender realmente todo lo que está cubierto en el precio por el que se suscribe.
Considere los beneficios de las características de la comunidad
Otra característica potencialmente beneficiosa que Zeman señaló es la capacidad de comunicarse con otros usuarios de CRM para compartir consejos y mejores prácticas. Dado que cada empresa utiliza CRM de manera diferente, usted podría potencialmente obtener un conocimiento valioso al tener acceso a otros que están teniendo éxito con sus programas.
Imagen de CRM a través de Shutterstock
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