Me complace dar la bienvenida a Zane Safrit como columnista mensual regular aquí en Tendencias de la pequeña empresa.
$config[code] not foundAdemás de ser un buen chico, Zane es el ex CEO de Conference Calls Unlimited. Creció esa empresa y sus ingresos en un 80%. Y lo hizo durante un tiempo en que toda la industria de la telefonía se ha visto afectada por fuerzas perturbadoras, y los precios de la industria cayeron un 70%.
El año pasado entrevistamos a Zane en Las tendencias de la pequeña empresa de radio. Contó algunas de sus estrategias para crecer en un mercado en caída. Todos se centraron en poner al cliente primero. Como resultado, los clientes se volvieron intensamente leales.
Ahora, muchas empresas hablan sobre la lealtad de los clientes. Pero para algunas empresas es como el Santo Grial: es frecuente encontrarlo, nunca encontrarlo. Pero sabía que era real porque había escuchado de uno de sus clientes.
Un día, por teléfono, en el contexto de otra llamada, ese cliente (otro propietario de empresa que conozco) no dejaría de hablar sobre el servicio al cliente de la organización de Zane.
Después de escuchar ese testimonio no solicitado, supe que quería acercarme a Zane para escribir aquí. Pero pensé que diría que estaba demasiado ocupado. Entonces, un día en Twitter, pensé: "Oh, qué diablos, todo lo que puede hacer es decir que no". Le pregunté de todos modos y para mi sorpresa, Zane dijo que sí. Y aquí estamos.
Los artículos de Zane se centrarán en La excelencia de las operaciones y su papel en la creación de empleados y clientes apasionados. Él nos traerá ideas de las trincheras.
El primer artículo de Zane trata sobre herramientas clave para darle más tiempo como CEO.
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