Hay miles de libros, revistas y blogs que ofrecen consejos a los propietarios de pequeñas empresas. Pero el consejo que más escucho proviene de los CEOs, fundadores y presidentes que han dirigido exitosamente sus negocios (o incluso los han vendido).
Mientras estaba en la XPO de Nueva York el 17 de octubre de 2012 (estuve allí para la Gala de los Premios Influencer de Pequeñas Empresas), capté la sesión, “Cómo lo hice: lecciones de las empresas mejor administradas de Estados Unidos..” Tres propietarios de negocios compartieron sus consejos para dirigir empresas exitosas, moderadas por Steve Strauss, columnista sénior de negocios de USAToday y un Campeón de Influenciadores de Pequeñas Empresas. Aquí está lo bueno.
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Equilibrio trabajo-vida
Todos estamos en busca de ese equilibrio mítico entre nuestros mundos profesional y personal. Pero, ¿existe realmente un equilibrio? Sabrina Parsons, CEO de Palo Alto Software (una Campeona de Influenciadores de Pequeñas Empresas) dice que no:
“No hay equilibrio vida laboral. Se trata de un compromiso. Se trata de que estés contento con tus elecciones … elige lo que es prioridad, abrázalo, aduéñalo, luego haz los compromisos para que eso suceda ".
Parsons, quien fue iniciada en la compañía de su padre cuando era una adolescente cuando fue castigada al ser obligada a poner etiquetas en los disquetes, se asegura de que la familia sea lo primero. Ella trabaja de 7:30 a 4:30, luego puede llevar a sus hijos a la práctica de fútbol. El compromiso viene cuando ella vuelve a su computadora después de que los niños están dormidos.
Construyendo el equipo correcto
Steven Aldrich, CEO de Outright, aconseja a los propietarios de negocios que eviten contratar a personas idénticas a usted:
"… tenga un equipo que no se duplique a sí mismo … en lugar de centrarse en habilidades que sean complementarias a las suyas".
Hace hincapié en la importancia de delegar lo que puede y dice que debe concentrar sus esfuerzos en las acciones que más muevan la aguja y delegar el resto.
Parsons se suma al tema diciendo que es importante no sobrecargar a su personal, y que dejar que las personas se vayan a casa y descansar sus cerebros puede evitar que se quemen, y puede ayudarles a encontrar nuevas ideas.
Escuchando a los clientes
Mike Muhney, CEO y Co-Fundador de VIPOrbit (¡así como Co-Fundador de ACT !, que fue comprado por Sage), dice que le importa demasiado lo que los clientes dicen sobre su marca. Él personalmente llega cuando un cliente expresa su frustración a través de las redes sociales.
"Me duele cuando alguien escribe algo malo sobre mi marca en un Tweet … combinamos una cultura que realmente va más allá de lo normal al demostrar cómo nos preocupamos por las personas".
Muhney dice que la verdadera prueba es cuando un cliente está realmente molesto con su marca, ya que le da la oportunidad de respaldar su palabra. Después de todo, dice, "la gente solo quiere ser escuchada".
La sesión del panel estuvo llena de consejos más fantásticos como:
- Un plan de negocios no tiene que estar escrito en piedra; está diseñado para garantizar que su negocio vaya en la dirección que usted desea
- Conocer las métricas y los números de su negocio puede ayudarlo a tomar mejores decisiones.
- Empoderar a los miembros del equipo para que ayuden a los clientes se convierte en empleados y clientes más felices
