A veces, cuando no entendemos el verdadero potencial de algo, nos decimos a nosotros mismos que no importa. Y luego encontramos todo tipo de razones por las que no importa justificar nuestra acción. No estoy diciendo tú Alguna vez haría esto, pero otros lo hacen. A continuación hay algunos mitos que he escuchado sobre las redes sociales que creo que necesitan un poco de desacreditación. Porque, en realidad, todos somos más inteligentes que eso.
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Dime si has escuchado esto …
Mito 1: Las redes sociales son una moda pasajera
¡Ah, sí, el viejo mito de la moda! La noción de que eventualmente nos pondremos en Facebook y nos twitearemos enfermos y ya nadie estará interesado en estos sitios. Y eso puede ser verdad. Puede llegar un momento en que Twitter y Facebook ya no estén. Pero incluso si los sitios de medios sociales que utilizamos hoy mueren, el comportamiento está aquí para quedarse.
El Estudio de búsqueda local de 2012 encontró que la cantidad de personas que utilizan las redes sociales para buscar información de empresas locales ha aumentado un 67 por ciento desde 2012, lo que lleva al 15 por ciento de los usuarios. Eso representa un crecimiento 3x desde donde estaba en 2008.
Esto no es una moda pasajera. Es un nuevo patrón de comportamiento, ya que los usuarios utilizan la información que encuentran sobre su negocio en línea para tomar decisiones de compra fuera de línea. Si no pueden encontrar información sobre su negocio a través de las redes sociales, es posible que ni siquiera ingrese sus decisiones de compra.
Mito 2: Mis clientes no están en las redes sociales
A partir de febrero, se dijo que el 66 por ciento de los adultos en línea usaban sitios de redes sociales. Los números siguen creciendo.
A partir de agosto:
- 12% de los adultos en línea dicen que usan Pinterest
- 12% de los adultos en línea dicen que usan Instagram
- El 66% de los adultos en línea usan Facebook.
- 20% utiliza LinkedIn
- 16% usa Twitter
Y apenas la semana pasada se anunció que ahora hay mil millones los usuarios son facebook.
Los números muestran que sus clientes probablemente están en las redes sociales. Si no sabes dónde se encuentran, pregúntales. Pregúnteles en persona, coloque un folleto en un correo local, use la función "buscar un amigo" en muchos sitios de redes sociales para ver si aparecen las direcciones de los clientes.
Mito 3: Mi hija adolescente puede ejecutar mi campaña de medios sociales
¿Escuchó sobre el problema de las redes sociales en el que KitchenAid se encontró recientemente debido a un tweet accidental? Estas son las cosas que suceden cuando no tienes cuidado con lo que tu marca está haciendo en las redes sociales. El hecho de que su hija o hijo esté constantemente en Facebook o Tumblr para uso personal no significa que tengan la madurez, la visión o el pensamiento estratégico para el uso empresarial de las redes sociales.
Alguien debe estar conduciendo el autobús para crear una estrategia, determinar métricas, comprender cómo tratar con madurez a clientes críticos, etc. Si no permitiera que alguien contestara los teléfonos de su empresa o hablara directamente con sus clientes, no lo haga. Dales las claves de tus canales de redes sociales. Es lo mismo.
Mito 4: Las redes sociales son peligrosas: ¡la gente dirá cosas malas!
No te voy a mentir. Las personas pueden usar las redes sociales para quejarse de su negocio o decir cosas que le resultarán difíciles de escuchar. Pero, ¿no preferirías estar en las redes sociales para oír ¿Qué estás diciendo que cerrar tus oídos e ignorarlo? Me gustaría. Los estudios han demostrado que NO atender las quejas de los clientes no solo perjudica su reputación: en realidad, envía clientes a los competidores.
Según el Informe de impacto de la experiencia del cliente de Harris Interactive / Right Now PDF:
- El 89% de los consumidores comenzaron a hacer negocios con un competidor luego de una mala experiencia del cliente.
- El 50% de los consumidores conceden a las marcas una semana para responder una pregunta antes de que dejen de hacer negocios con ellos.
Al involucrarse en las redes sociales, tiene la oportunidad de detectar este tipo de situaciones antes de que se salgan de control y comiencen a dañar su negocio.
Mito 5: A nadie le importa lo que pienso.
Esta es la cuestión: si utiliza los medios sociales para simplemente transmitir información sobre usted o su empresa, probablemente tenga razón. Sin embargo, si lo usa para responder a quejas de servicio al cliente, para compartir información valiosa y para hacer de su marca un centro para su industria, gente será cuidado. En realidad les importará mucho.
No uses las redes sociales para hablar constantemente de ti mismo. Úselo para conocer lo que sus clientes desean, para mejorar lo que les ofrece y para formar parte de la industria en general. Estos son los usos que hacen que las redes sociales sean beneficiosas para las PYMES y que atraen a las personas a la marca.
Esos son algunos de los mitos más comunes que escuché sobre los medios sociales de los propietarios de pequeñas empresas. ¿Cuáles son algunas de las cosas contra las que estás luchando?
Foto del mito del unicornio a través de Shutterstock
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