Las empresas exitosas necesitan gerentes eficaces que puedan construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. El establecimiento de buenas relaciones con los clientes es una de las mejores maneras de asegurar que obtendrá negocios repetidos, y sus clientes referirán sus productos o servicios a sus familiares y amigos. La mala gestión en el servicio al cliente puede llevar a clientes descontentos y una mala reputación para su empresa.
Ventas perdidas
La mala gestión de las relaciones con los clientes conduce a llamadas de ventas ineficaces y oportunidades perdidas. Por ejemplo, algunos modelos de gestión de relaciones con los clientes, a menudo conocidos como CRM, utilizan la tecnología para evaluar los objetivos de la empresa, los objetivos de ventas y los plazos de la empresa para ayudar a los agentes de ventas a vender productos o servicios. Los CRM más efectivos utilizan la demografía del cliente, las necesidades de los clientes y las prioridades de los clientes para aumentar las ventas y mantener la lealtad de los clientes. Un estilo de gestión orientado al cliente es más efectivo porque se enfoca en lo que quieren los clientes, no en lo que el liderazgo de la compañía espera, según "Forbes".
$config[code] not foundClientes insatisfechos
La gestión de las relaciones con los clientes miope da como resultado clientes insatisfechos e insatisfechos. Los agentes de ventas que usan un estilo de presentación para atraer nuevos clientes o mantener los actuales a menudo se quedan cortos. Algunos clientes están interesados en los productos más nuevos y desean detalles sobre productos o servicios mejorados o mejorados. Otros prefieren el servicio probado y verdadero y simplemente desean un servicio eficiente, asegurando que los productos lleguen de manera rápida y segura. La gestión eficaz de las relaciones con los clientes requiere una atención individualizada. Los agentes de ventas deben conocer a su clientela para poder mantener una sólida base de clientes.
Aumento de la competencia
Las relaciones mediocres con los clientes llevan a una mayor competencia. Si su empresa no sabe cómo garantizar de manera efectiva las relaciones sólidas con los clientes, entonces puede apostar a que sus competidores intentarán robar a sus clientes. Podrían ofrecer mejores servicios, capacitación técnica gratuita, consejos para la solución de problemas, muestras gratuitas de productos o evaluaciones personalizadas individuales para satisfacer las demandas de los clientes. Las empresas que se centran en su canalización interna, en lugar de las necesidades de los clientes, probablemente perderán frente a sus competidores, sugiere "Forbes". La mala gestión de las relaciones con los clientes le da a sus competidores una ventaja.
Agentes de ventas indisciplinados
La gestión ineficaz de las relaciones con los clientes a menudo resulta en empleados robóticos indisciplinados que se basan en lanzamientos de ventas escritos, datos de ventas desactualizados y enfoques anticuados de libros electrónicos para despertar el interés de los consumidores y mejorar las ventas.Cuando su empresa está tratando de aumentar la conciencia del consumidor, atraer nuevos clientes y satisfacer a los clientes actuales, los agentes de ventas deben salir de la caja. La alta gerencia debe proporcionar capacitación y motivación para que los agentes de ventas se involucren en la investigación continua de productos y consumidores; descubrir prácticas innovadoras de ventas; establecer conexiones personales con los clientes; proporcionar un excelente servicio al cliente; implementar técnicas efectivas de resolución de problemas; y cumplir objetivos personalizados.
