Es sorprendente que algunas empresas aíslen el servicio al cliente de todo lo demás en la empresa: ventas, tecnología, marketing. Hacerlo puede ser perjudicial para su negocio. Dejame explicarte con un ejemplo.
Tuve una cafetera de lujo de grado medio. Estaba bastante contento con la calidad del café (era uno de esos para los que tenía que comprar cápsulas de café). Pero mi servicio al cliente y la experiencia del usuario fue lo suficientemente pobre como para hacerme venderla y comprar otra marca.
$config[code] not foundNecesitando hacer un pedido de café, hice clic en un anuncio que la compañía me había enviado por correo electrónico. Ordené algo de lo que estaba a la venta, luego hice clic en otra página para comprar otros artículos que no están a la venta. Espera, mi carrito ahora estaba vacío. ¿Lo que da? Después de algunos intentos, me di cuenta de que no se habían molestado en conectar la página de ventas con el resto del sitio para poder agregar artículos de cualquier página a su carrito en un solo pedido. Queriendo darles una oportunidad, lo resolví y realicé mi pedido.
Un día después recibí un correo electrónico de servicio al cliente. Algunos de los artículos que ordené estaban agotados … solo que no podían decirme cuáles. Ingresé a mi cuenta y no había registro de mi pedido, por lo que no pude eliminar los artículos agotados y comprar otros. Pasé por este proceso dos veces antes de eliminarlo de mi vida para siempre. Dramático, lo sé, pero si eres un amante / bebedor de café, lo entiendes.
Mi punto: ¿Por qué el servicio de atención al cliente no sabía qué artículos estaban agotados y por qué no podían sugerirme otros artículos para mí? Ya tenían mi venta en ese momento, así que habría sido fácil conseguir que gastara más. No estaban conectados con el departamento de entrada de pedidos, por lo que no podían ayudar. ¿Quieres que este sea el problema de tu departamento de servicio al cliente?
$config[code] not foundTrabajando juntos
Es posible que no vea por qué su departamento de ventas debería saber qué está pasando en la contabilidad, pero es mejor que lo hagan. Las buenas ideas se generan cuando personas de diferentes departamentos trabajan juntas, y esto también puede hacer que su servicio al cliente sea más eficiente.
Y hablando de servicio al cliente, asegúrese de que tengan contactos en cada departamento para que puedan resolver los problemas de los clientes. Una simple llamada al equipo de ventas o al equipo de Internet habría resuelto el mío, pero en lugar de eso, perdió a un cliente que se quejaba ruidosamente en línea. Su pérdida.
¿Cómo puede conectar sus departamentos para mejorar el servicio al cliente? Puede ser tan simple como celebrar una reunión de la empresa una vez al mes o enviar un correo electrónico regular con noticias de todos los departamentos. Haga que las personas conozcan los contactos clave en otros departamentos para que estén capacitados para ayudar al cliente, lo que debe ser el objetivo de cada miembro del equipo.
¿Cómo están configurados tus departamentos? ¿Se hablan entre sí y tienen visibilidad de lo que están haciendo los otros departamentos? ¿Por qué o por qué no?
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