Ya sea que ejecute una ubicación de ladrillo y mortero o que opere exclusivamente en línea, el comercio electrónico puede ayudar a su pequeña empresa a ampliar su base de clientes, aumentar la visibilidad y aumentar las ganancias. Pero hay más en el comercio electrónico que configurar una tienda en línea y esperar que la gente compre.
Muchas pequeñas empresas no consideran sus operaciones de comercio electrónico desde el punto de vista del cliente. Como resultado, ven poco o nada de ventas en línea. No tienes que ser Amazon para tener éxito con el comercio electrónico, pero aún así debes emular los aspectos de los eTailers exitosos que mantienen a los clientes acudiendo a ellos para realizar compras en línea.
$config[code] not found¿Está su pequeña empresa cometiendo alguno de estos grandes errores de comercio electrónico?
1. No decirles a los clientes por qué deberían comprar en su tienda en línea
Uno de los errores más comunes y que a menudo se pasan por alto en los sitios de comercio electrónico de pequeñas empresas es el hecho de no comunicar una propuesta de valor clara. Solo con los más de 200,000 sitios de comercio electrónico en los Estados Unidos, es fácil para usted perderse en un mar de competencia. Necesitas una forma de sobresalir entre la multitud.
Su sitio web de comercio electrónico debe dar a los clientes una razón para comprar con usted en línea, desde el principio. Considera lo que te hace mejor que la competencia:
- ¿Tienes una mejor selección?
- ¿Excelente servicio al cliente?
- ¿Precios bajos garantizados?
- ¿Un programa de fidelidad o recompensa?
Identifique qué hace que su tienda de comercio electrónico sea única y resalte ese valor con titulares convincentes y una copia concisa en todo su sitio.
2. Visualización de imágenes de productos de baja calidad o descuidados
En un entorno de compras en línea, las imágenes son fundamentales para el éxito. Las excelentes imágenes de productos pueden cerrar una venta, mientras que las malas imágenes de productos pueden alejar a los clientes potenciales, y nunca volver. Los visitantes de su tienda no pueden recoger sus productos y mirarlos, por lo que sus imágenes tienen que hacer todas las ventas.
Invertir en imágenes de productos profesionales y de alta calidad es lo mejor que puede hacer por su sitio de comercio electrónico para pequeñas empresas. Las mejores imágenes de productos son de alta resolución y ofrecen a los clientes la posibilidad de ampliar, así como ver sus productos desde múltiples ángulos.
Además, las descripciones de sus productos deben contener toda la información que necesitan sus clientes, pero no pueden obtenerse de una foto:
- Dimensiones
- Materiales
- Colores y tamaños disponibles.
- Cualquier cosa única o beneficiosa.
3. No ganar la confianza del cliente
La seguridad es importante para los compradores en línea. Casi todos saben y confían en Amazon, lo que significa que no dudarán en hacer clic en el botón de compra cuando encuentren el producto que les gusta. Pero como pequeña empresa, debe dar a los clientes razones claras para confiar en que comprar en línea con usted es seguro.
El factor más importante en la seguridad del comercio electrónico es la autenticación de pago. La mayoría de los compradores en línea son lo suficientemente inteligentes como para buscar signos de que está utilizando una pasarela de pago segura, que incluye un icono de candado y un prefijo de URL https, y logotipos de autenticación reconocibles de un proveedor de autenticación de certificados SSL de confianza como VeriSign, Comodo o Go Daddy.
Si su sitio no se verifica a través de una fuente de autenticación confiable, es poco probable que los clientes le confíen los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Otros factores que pueden transmitir la confianza del consumidor incluyen un diseño moderno y limpio del sitio y un sistema de revisión de los clientes que permite a los compradores leer y dejar comentarios de sus productos y servicios.
4. Dejando caer la bola en la caja
La prueba de cliente final de su sitio de comercio electrónico llega cuando llega el momento de realizar la compra. Es posible que tenga un sitio web impresionante lleno de excelentes productos, descripciones convincentes y seguridad avanzada. Pero si su proceso de compra es confuso, complejo o irritante, terminará con muchos carros abandonados.
Asegúrese de que su solución de pago sea fácil, ágil y simple para sus clientes. Una vez más, considere a Amazon como un ejemplo. El sistema de pedido con un solo clic del gigante minorista facilita la compra y fomenta la repetición de negocios. Requerir a sus clientes que se desplacen a través de aros para hacer una compra solo los enviará a su competencia.
Además de realizar un proceso de pago sin problemas, asegúrese de tener políticas y tarifas de envío claras y fáciles de encontrar, así como políticas de devolución definidas e información de contacto de servicio al cliente para tantos canales como sea posible: teléfono, correo electrónico o incluso chat instantáneo.
Al implementar las mejores prácticas para su tienda en línea, su pequeña empresa puede lograr grandes ganancias en el comercio electrónico.
Compras en línea frustradas foto a través de Shutterstock
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