Un equipo de gestión de crisis (CMT) proporciona una respuesta controlada a las calamidades que afectan a una organización y sus empleados o una comunidad. Ya sea que la crisis implique dificultades económicas, violencia física o un desastre natural, este equipo está preparado para mantener operativas las funciones críticas. El equipo de gestión de crisis organiza recursos, mantiene el flujo de comunicaciones clave, coordina la acción y toma decisiones para ayudar a la organización o la comunidad.
$config[code] not foundEstructura del comando de gestión de crisis
Las situaciones de crisis exigen una clara estructura de mando. Incluso las organizaciones que funcionan efectivamente sin un control centralizado en condiciones normales deben pasar rápidamente a una estructura centralizada en tiempos de crisis. La designación de una cadena de mando bien organizada asegura un uso coherente y eficiente de recursos potencialmente limitados. El liderazgo central de la CMT debe reflejar el liderazgo principal de la organización: en el mundo de los negocios, esto significa que la primera capa de comando en crisis suele ser el CEO.
Membresía CMT Empresarial
Los miembros críticos del equipo central en los negocios deben representar los roles clave del personal ejecutivo, incluido un líder o CEO con una línea directa a la junta directiva. Un miembro de finanzas protege los fondos de la empresa, mantiene el flujo de dinero donde es necesario y realiza un seguimiento de los gastos extraordinarios directamente relacionados con la crisis para los registros de seguros. Los miembros de relaciones con inversionistas y relaciones públicas monitorean los cambios en el mercado y las percepciones del público, y recomiendan acciones para restaurar o mantener la confianza pública. Los miembros del equipo de asesores generales se comunican con las agencias reguladoras y los asesores externos para proteger a la compañía de daños adicionales derivados de multas, reclamaciones legales y cualquier potencial de cargos criminales. Los miembros principales adicionales pueden representar equipos de seguridad, médicos, protección del medio ambiente u otras funciones críticas de apoyo. Cada miembro debe tener un respaldo para hacerse cargo si el miembro principal no está disponible cuando llega la crisis o en cualquier momento mientras la crisis está en curso.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingMembresía CMT sin fines de lucro
Para organizaciones sin fines de lucro y comunitarias, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Recomienda un equipo central de cinco a siete personas con roles clave, incluido un tomador de decisiones, un portavoz y un gerente de comunicaciones. El tomador de decisiones proporciona orientación para permitir que las operaciones básicas o esenciales se reanuden al nivel mínimo después de una interrupción importante, y luego continúen las cosas hasta que termine la crisis. El portavoz representa la organización ante los medios de comunicación y el público en general para proteger la imagen de la organización y mantener la confianza pública. El gerente de comunicaciones mantiene una lista actualizada de roles, responsabilidades y números de contacto para los miembros del personal, voluntarios y otras personas clave, y se asegura de que todos tengan la información necesaria para iniciar o mantener las operaciones.
Manejo de crisis en las escuelas
El Departamento de Educación de los Estados Unidos ha establecido un programa especial para abordar los incidentes significativos que afectan a las escuelas. El Sistema Nacional de Gestión de Incidentes (NIMS) recomienda una estructura de comando centralizada y un enfoque de varios equipos. Un equipo de logística aborda el transporte, alimentos, refugio y otros recursos críticos. Un equipo de planificación identifica las necesidades de recursos, asigna roles designados a individuos específicos, registra la efectividad de las respuestas a los incidentes y practica simulacros y actualiza los planes de respuesta ante crisis según sea necesario. Un equipo de finanzas y administración registra las horas y gastos del personal y prepara la documentación para las reclamaciones de seguros. Un equipo de operaciones aborda la salud física y el bienestar de los estudiantes, el personal escolar y los miembros de la comunidad, supervisando la seguridad, las necesidades médicas y, si es necesario, la búsqueda y el rescate.
