Para bien o para mal, WhatsApp ha redefinido por completo la forma en que su comunidad se comunica con sus teléfonos inteligentes. Desde su inicio en 2010, la aplicación de mensajería de diseño intuitivo ha crecido en popularidad, abriéndose camino en la cultura popular y cultivando una base de usuarios formidable de más de mil millones de personas en todo el mundo.
Pero con gran poder viene una gran responsabilidad. Y después de anunciar un cambio aparentemente inocente en su política de privacidad la semana pasada, parece que WhatsApp no esté actuando de manera responsable con sus datos.
$config[code] not foundAl describir una serie de cambios de política en una publicación de blog el jueves, la compañía dijo que desea desarrollar aún más el tipo de interacciones que tienen lugar en la comunidad de WhatsApp. ¿Cómo? Haciendo más fácil para las empresas llegar a usted con anuncios.
En la primera revisión importante desde que fue adquirida por Facebook por la suma de 19 mil millones de dólares en 2014, WhatsApp confirmó que ahora le dará a Facebook acceso completo a los números de teléfono que las personas usan con sus cuentas de WhatsApp. A su vez, eso significa que Facebook podrá hacer un seguimiento de los usuarios de la aplicación y recopilar datos cruciales con los que dirigirlos con publicidad más dirigida.
Los activistas de la privacidad ya están en pie de guerra. El Centro de Información de Privacidad Electrónica (EPIC) y el Centro para la Democracia Digital presentaron una queja formal ante la Comisión Federal de Comercio el lunes. Y las autoridades británicas iniciaron una investigación por su cuenta después de que la Oficina del Comisionado de Información planteó sus preocupaciones sobre WhatsApp y el nuevo acuerdo de Facebook podría estar infringiendo las leyes europeas de protección de datos.
Sin embargo, al final del día, estos posibles procedimientos legales deberían ser la menor preocupación de WhatsApp.
Una lección sobre la importancia de la confianza en los negocios
Cuando Facebook compró el popular servicio de mensajería en 2014, el CEO de WhatsApp, Jan Koum, salió inmediatamente y declaró que la adquisición no afectaría de ninguna manera las políticas de privacidad históricamente herméticas de la aplicación. Al citar las experiencias infantiles que crecieron bajo el puño de hierro de la Unión Soviética y la K.G.B en la década de 1980, Koum aseguró a los usuarios que los valores y creencias fundamentales de WhatsApp no cambiarían como parte del acuerdo.
"El respeto por su privacidad está codificado en nuestro ADN, y construimos WhatsApp con el objetivo de saber lo menos posible sobre usted", escribió Koum. "Si asociarnos con Facebook significara que tuvimos que cambiar nuestros valores, no lo hubiéramos hecho".
"La especulación de lo contrario no solo es infundada e infundada, sino que es irresponsable. Tiene el efecto de asustar a la gente para que piense que de repente estamos recolectando todo tipo de datos nuevos. Eso simplemente no es cierto, y es importante para nosotros que lo sepa ".
El mensaje apareció para consolar a los usuarios. Pero dos años después, parece que la compañía ha dado su espalda completamente a esa promesa, aunque solo sea indirectamente a través de su nueva compañía matriz.
Claro, los mensajes que envíe y reciba en WhatsApp todavía disfrutarán de cifrado de extremo a extremo. Sin embargo, al ofrecer su número de teléfono y todos los datos asociados a una compañía que ya ha sido abofeteada por invadir la privacidad del usuario, es justo decir que WhatsApp ha cambiado su enfoque comercial de la confianza del usuario a la generación de ingresos.
Si bien las empresas ciertamente tienen el derecho de obtener ingresos, esto podría no ser un buen augurio para WhatsApp a largo plazo, y definitivamente hay una lección que aprender de otras compañías, especialmente para las pequeñas empresas que recopilan y mantienen información importante sobre sus clientes.. Pero en realidad, puede aplicarse a cualquier negocio que haga una promesa a los clientes.
En primer lugar, el pivote evidente de WhatsApp sobre las reglas de privacidad es completamente fuera de la marca. En cierto modo, es un reminiscente recuerdo de la infame promesa de "no más impuestos" de George H. W. Bush. Los usuarios tomaron la nueva aplicación porque les proporcionó una alternativa barata y dinámica a las plataformas de mensajería estándar y costosa y defendieron rigurosamente sus derechos a la privacidad. Se les prometió una y otra vez que WhatsApp no recopilaría ni usaría sus datos de ninguna manera, forma o forma.
Alejarse de esa promesa sin duda sacudirá la confianza de los usuarios en el servicio, y teniendo en cuenta que existen muchas alternativas casi idénticas a WhatsApp, un gran éxodo de usuarios puede estar en el horizonte.
Mientras tanto, los procedimientos legales iniciados contra la compañía en respuesta a estos cambios sugieren que ni WhatsApp ni Facebook entendieron completamente las posibles implicaciones legales del cambio de política. Si las autoridades globales concluyen que las compañías ahora están violando ciertas leyes de protección de datos, las ramificaciones financieras podrían ser asombrosas.
Al final del día, WhatsApp debe ser una advertencia para las empresas de todas las formas y tamaños. La mala gestión de los datos o la invasión de la privacidad de los usuarios no solo hará que pierda clientes. Podría sacarte del negocio por completo. Solo recuerde: si traiciona la confianza de su comunidad, es posible que nunca tenga la oportunidad de recuperarla.
Foto de WhatsApp a través de Shutterstock
1
