Hay una tendencia creciente que no le va a gustar, pero necesita saberlo.
Es que las pequeñas empresas tienen que preocuparse por que sus negocios sean destruidos en línea.
¿Que quiero decir? Quiero decir que los clientes y, sí, incluso los competidores, pueden escribir cosas negativas sobre su negocio. Y esos comentarios negativos, en forma de revisiones de productos o servicios, pueden ser encontrados por el público y los posibles clientes que realizan su investigación previa a la venta. Esos comentarios negativos podrían dañar tu negocio.
$config[code] not foundPara entender por qué esta tendencia está creciendo, solo tiene que mirar la actividad en línea en general. De acuerdo con el proyecto Pew Internet y American Life, el 75% de los adultos estadounidenses están en línea. Eso significa que 170 millones de personas (el 75% de los 226 millones de adultos en los Estados Unidos) se conectan a Internet.
De ellos, el 81% o 137 millones buscan información en línea sobre un servicio o producto antes de comprar. Y el 30% o 51 millones de personas han publicado un comentario o reseña en línea sobre un producto o servicio. Esto solo cuenta a las personas en los Estados Unidos, ni siquiera a otros países.
Mi última columna en el Foro OPEN examina este inquietante giro de los eventos:
La parte más alarmante para los dueños de negocios es que las revisiones se pueden hacer de forma anónima en la mayoría de los sitios. Por lo tanto, los clientes tienen la libertad de adornar, o simplemente usar un lenguaje más fuerte del que usarían si tuvieran que dar sus nombres reales. Es posible que ni siquiera sepa quién está haciendo las quejas, por lo que es posible que no tenga forma de determinar cómo resolver los problemas.
Y el pequeño secreto sucio es que un competidor puede estar difundiendo vitriolo para dañar su negocio. No es casualidad que cuando vea las revisiones de productos en línea, a veces estén acompañadas de comentarios anónimos que denuncien el producto y, al mismo tiempo, elogien a un producto de la competencia. ¡Ocasionalmente verás múltiples comentarios anónimos, cada uno de los cuales exalta las virtudes de un competidor diferente! Quienes están interesados? Lo dudo.
No solo rechines tus dientes. La solución es ser proactivo. Administre la reputación en línea de su negocio . La gestión de la reputación se está convirtiendo en una parte estándar de la gestión de una empresa hoy en día. Ofrezco consejos y una lista de lectura sobre cómo administrar la reputación en línea de su empresa.
Leer: Cuando su negocio es destrozado en línea.
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