La experiencia de Jewel Burks al trabajar en Google la llevó a fundar PartPic, una compañía que facilita que las personas encuentren información de productos tomando una foto de una parte. Eso en sí mismo es un trabajo de tiempo completo, y uno que ha visto a la compañía reconocida por TechCrunch y Accenture como una tecnología disruptiva para la empresa. Pero incluso mientras lidera los esfuerzos de la compañía en ser pionera en la tecnología de búsqueda visual, también es una Google Emprendedor en Residencia enfocada en ayudar a las pequeñas empresas a encontrarlas en línea.
$config[code] not foundHablé con Jewel antes de su presentación destacada durante la parada de Quickbooks Connect de Intuit en Atlanta. Ella compartió cómo sus experiencias de trabajo en Google la ayudaron a cofundar PartPic, y algunas cosas importantes que las PYMES deberían hacer para construir una presencia en línea más convincente.
* * * * *
Jewel Burks: Soy originario de Nashville, Tennessee. Fui a la Universidad de Howard en Arizona y poco después me mudé a California para comenzar mi carrera trabajando en ventas empresariales en Google por un par de años, antes de sentirme un poco nostálgico y querer volver al sur. Entonces, me mudé a Atlanta hace poco más de tres años, cambié totalmente de industria y comencé a trabajar en la distribución de piezas para un gran distribuidor industrial.
Y tuve la idea de que la búsqueda de partes es realmente difícil y muy difícil para nuestros clientes. Así que quería llevar lo que he aprendido en Google en términos de tener una lente tecnológica en todo a esta industria multimillonaria, pero bastante anticuada en lo que se refiere a la tecnología. Así es como surgió la idea de PartPic.
Tendencias de pequeñas empresas: hable un poco sobre lo que hace PartPic y cómo ayuda a sus clientes a ayudar a sus clientes.
Jewel Burks: PartPic es una búsqueda visual de piezas de repuesto. Hemos construido tecnología de visión por computadora que puede extraer características de una imagen de partes. Nos centramos específicamente en cosas como clavos, pernos, tornillos, arandelas, por lo que hay más piezas industriales en este punto. Nos mudaremos a la industria automotriz y eléctrica más tarde, probablemente el próximo año.
Construimos esta tecnología de visión artificial que puede, esencialmente a partir de una imagen de una parte, detectar exactamente qué parte de esa parte corresponde a un número de pieza. Y estamos otorgando licencias de esa tecnología a distribuidores, fabricantes y minoristas para que los incluyan en sus aplicaciones móviles y en sus sitios web. Y la idea es que las personas no tendrán que luchar para encontrar las piezas que están buscando. Solo pueden tener una imagen de algo que desean reemplazar, y podemos decirles exactamente qué es.
En realidad, solo estamos haciendo que nuestros clientes se vean bien porque sus clientes ya no tienen que luchar para encontrar las cosas que necesitan.
Tendencias de pequeñas empresas: Pero también ayuda a las empresas a encontrarlas en línea.
Jewel Burks: Tengo un rol en Google donde ayudo a los dueños de negocios a aprovechar el poder de la web. Ahora comprendemos que el 90 por ciento de todas las compras se investigan, ya sea investigadas y luego se realizan en línea. Y para que un negocio tenga éxito hoy, debe tener una presencia web realmente fantástica, y debe saber cómo hacer que la gente se acerque a usted, ya sea un sitio web, sus canales de redes sociales, y eso requiere trabajo. No se trata solo de “encenderlo” y esperar lo mejor. Se necesita cierta habilidad y algunos consejos que puedes aplicar. Y ese es realmente mi trabajo, ayudar a los dueños de negocios a entender qué pueden hacer para hacer crecer su negocio, utilizando recursos en línea.
Tendencias de pequeñas empresas: hable sobre cómo lo están haciendo desde una perspectiva global y qué tan diferente es asegurarse de que sea fácil de encontrar en un dispositivo móvil en lugar de hacerlo solo en la Web.
Jewel Burks: Mencioné ese número del 90 por ciento, y lo que estamos viendo ahora es que la mayoría de ese tráfico proviene de dispositivos móviles, por lo tanto, teléfonos celulares y tabletas. Se acabaron los días en que las personas cargan portátiles grandes y voluminosos o simplemente hacen todo su trabajo en una computadora de escritorio. Las personas están utilizando sus dispositivos móviles para tomar estas mismas decisiones de compra. Y hay un aspecto enorme de lo local en eso. Entonces, cuando la gente está en su vecindario donde está su negocio, usted quiere que puedan encontrarlo.
Y mientras que los locales y los dispositivos móviles son palabras de moda, en realidad son muy importantes para el éxito de los negocios en estos días. Por lo tanto, hablo sobre cómo puede hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Cómo puede optimizar para dispositivos móviles para que las personas tengan una experiencia realmente fantástica cuando ven su sitio. Y esos son, nuevamente, súper importantes para el crecimiento de negocios en línea.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué tal quizás ayudar a las personas a entender la diferencia entre hacer que su sitio sea móvil en lugar de hacer una aplicación móvil?
Jewel Burks: Esa es una pregunta realmente genial, y la entiendo mucho. Yo diría que probablemente el 75 por ciento de las veces, un sitio móvil está bien. No necesitas tener una aplicación móvil. La inversión en crear una aplicación móvil para el negocio promedio no vale la pena. Depende de su negocio. Tienes que evaluarlo por ti mismo. Pero, por lo general, un sitio móvil realmente limpio y fácil de usar servirá para la mayoría de las empresas.
A veces, si vas a desarrollar una aplicación móvil y vas a gastar mucho tiempo y dinero y recursos en algo que no va a tener un gran salto en el éxito de tu negocio. Se necesita una evaluación de qué es lo que quieres lograr. ¿Qué desea que la gente pueda hacer cuando aterrice en su sitio móvil o su aplicación? Y entendiendo también, hay mucha competencia en relación con la aplicación. Las personas usan un núcleo de 10 aplicaciones normalmente en su teléfono. Es posible que hayan descargado 100, pero los que se usan a diario son un conjunto de 10. Así que, ¿quieres competir con eso o quieres darle los recursos a un sitio compatible con dispositivos móviles?
Tendencias de pequeñas empresas: Usted mencionó una palabra clave, la competencia. Las empresas se ven obligadas a competir con otras personas que intentan llegar a su público objetivo. A medida que comienzan a hacer las cosas que le enseñan a las personas, ¿cuánto tiempo les lleva comenzar a ver algunos resultados?
Jewel Burks: Eso realmente depende. Creo que mucha gente se mete en todo esto y ellos piensan que solo será instantáneo; la inundación de dinero debido a estos cambios. Pero realmente toma tiempo. Es necesario comprender las métricas asociadas con cada uno de estos pequeños cambios que podría realizar. Es por eso que soy un gran defensor de la analítica. Google Analytics, obviamente, es genial. Y ayuda a las personas a tomar decisiones más informadas sobre los cambios que están realizando en su sitio web. Lo que realmente está causando un impacto y lo que no. Y realmente animo a la gente a seguir esas piezas y a comprender el panorama completo de lo que realmente puede afectar su negocio con el tiempo. Y entenderlo es un esfuerzo que puede tener lugar con el tiempo. No va a ser solo un día …
Tendencias de la pequeña empresa: No un granizo.
Jewel Burks: Sí.
Tendencias de pequeñas empresas: Bueno, ¿cuáles son algunas de las métricas en las que realmente ingresa que pueden prestar atención y realizar un seguimiento a lo largo del tiempo?
Jewel Burks: Realmente quiero que la gente entienda, cuando se trata de su sitio, ¿cuál es su llamado a la acción? ¿Qué es lo que realmente quieres que haga la gente cuando llega a tu sitio? ¿Quieres que compren en tu sitio? ¿Quieres que te llamen? ¿Quieres que vengan a tu ubicación? Independientemente de lo que desee que haga la gente, querrá poner el seguimiento de conversiones contra ese llamado a la acción en particular. Y esos son los tipos de métricas que marcarán la diferencia en su negocio.
$config[code] not foundLas visitas al sitio son excelentes. Desea tener ojos en su sitio para poder ver esas llamadas a la acción. Pero lo más importante es cómo se relaciona esta visita con el dinero en mi bolsillo, al menos eso es lo más importante para mí. Por lo tanto, debe asegurarse de que la llamada a la acción en su sitio sea muy clara. No tienen que desplazarse y ver su biografía y su imagen antes de llegar al llamado a la acción. Quieres que vean, llámame ahora, o compra ahora, sea lo que sea, justo allí en la parte superior de tu sitio.
Tendencias de pequeñas empresas: existe una gran diferencia entre alguien que tiene un sitio de comercio electrónico y optimización en comparación con alguien que quizás tenga más de un negocio fuera de línea que está utilizando su sitio web para convertir a la gente que ingresa.
Jewel Burks: Ciertamente, hay cosas que puedes hacer y cosas que vas a tener en cuenta que van a ser un poco diferentes del comercio electrónico en lugar de más de un sitio de información. Pero ese elemento clave de lo que sea que sea el llamado a la acción es ser muy claro y por encima del pliegue, suena verdadero en ambos. Si está viendo el comercio electrónico, hay una gran cantidad de selecciones de plantillas o ayudantes realmente geniales, como Shopify, por ejemplo, que pueden ayudarlo a construir esos sitios y hacerlos realmente limpios y fáciles de navegar.
Y también cosas como las imágenes que usas. Si está vendiendo ropa en línea, por ejemplo, eso hace una gran diferencia. Desea asegurarse de que las imágenes sean claras y nítidas y que las personas realmente quieran comprar. Y luego, como se relaciona con más negocios fuera de línea, la gente a veces piensa bien que tengo un ladrillo y mortero, por lo que tal vez el sitio web no sea tan importante. Eso no es cierto. El sitio web es la nueva cartelera, es la nueva guía telefónica. Lo que sea que las personas estuvieran usando anteriormente para encontrar negocios, eso es lo que está en línea ahora. Así que realmente tienes que hacer la inversión en un gran sitio web también. Incluso si su negocio está fuera de línea.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más sobre su empresa, PartPic, y también algunas de las cosas de las que acabamos de hablar?
Jewel Burks: Por supuesto. Así que te daré un montón de hashtags y ats. Así que me pueden encontrar @jewelmelanie en las redes sociales. Para más información sobre cómo hacer crecer su negocio en línea, puede seguir @excelwithgoogle y usar el hashtag #acceleratewithgoogle. Y también puedes seguir @acceleratewithgoogle en Google+ para obtener muchos consejos y trucos. Y también únase a la comunidad de pequeñas empresas, Google Small Business Community en Google+. Luego, para obtener información sobre PartPic, puede ir a partpic.com y seguir @partpic en Twitter.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
