"Esto cuesta mucho."
He escuchado a muchos propietarios de pequeñas empresas decir eso sobre el marketing. Pero la verdad es que si no puede permitirse el lujo de comercializar (en un nivel constante), entonces no puede permitirse estar en el negocio. Hay otro costo que a veces evitamos. Eso es retroalimentación.
La retroalimentación nos cuesta por adelantado en tiempo y energía. Se necesita esfuerzo para descubrir y registrar lo que piensa la gente. También nos cuesta en la parte de atrás, especialmente si la respuesta es dolorosa, porque la verdad a veces nos duele.
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Pero el esfuerzo merece la información.
Vendiendo a la gente lo que tu saber Lo que quieren es más rentable que usted adivinando lo que usted quiere. pensar quieren y están molestos y confundidos cuando no compran. Los comentarios de los clientes son su oportunidad de escuchar lo que su público tiene que decir y luego hacer algo sobre lo que escucha.
Lo veo así: la retroalimentación te ahorra dinero, esfuerzo desperdiciado y acciones innecesarias. Piénsalo:
- Puede dejar de vender lo que su gente (es decir, sus clientes objetivo) no quiere.
- Puede dejar de gastar dinero en avenidas de marketing que no funcionan para usted.
- Se puede evitar otro evento con poca asistencia.
Use los comentarios para descubrir qué es lo que realmente le gusta a su gente, y una vez que lo sepa, puede entregarlo de manera consistente.
La retroalimentación es una amiga, pero a veces le pica.
¿Alguna vez le has preguntado a alguien qué pensaron, solo para descubrir que odiaste su respuesta? Yo tengo. ¿Y cómo respondiste cuando te sucedió? (No tienes que decirme.)
La verdad puede doler a veces, pero aún necesitas escucharla. Y debe ser una parte continua de su empresa si desea crecer con sus clientes y permanecer en el negocio.
Aquí hay tres maneras de obtener esa retroalimentación:
- Usa las redes sociales y escucha la conversación. Descubre lo que la gente realmente piensa.
- Use cuestionarios efectivos (como lo sugiere este artículo de AllBusiness.com) para respuestas anónimas. Simplemente no te fijes en la única respuesta negativa cuando tienes 150 respuestas positivas. En su lugar, busque las tendencias.
- Use entrevistas para una interacción más profunda, porque la retroalimentación es el otro lado de la conversación.
