Por Aaron Smith
Lo he visto pasar muchas veces a lo largo de mi carrera. Estoy buscando un software o un servicio en línea que resuelva un problema de negocios. Sé que está ahí fuera, y cuando lo encuentro, lo llevo a los responsables de la toma de decisiones para que lo revisen.
Lo miran de cerca, se entusiasman con las características y posibilidades, y luego comienzan a hacer preguntas. Invariablemente, llegamos a un punto en el que los gerentes comienzan a imaginar diferentes aspectos del proceso, o hacen una lluvia de ideas sobre las diferentes formas en que se podría utilizar. Y luego alguien pregunta: "¿Puedes ver los datos en una tabla de desviación estándar y compararlos con los tres conjuntos de datos que creé la semana pasada en Excel?" Es cuando mi sonrisa de contenido desaparece cuando respondo "Bueno, no, pero …" y Toda la sala suspira colectivamente.
De repente, mi herramienta fantástica que iba a revolucionar la forma en que trabajamos es por la ventana.
¿Lo que pasó aquí? Alguien decidió que necesitaba la "herramienta perfecta".
Este es un problema común para las empresas que intentan adaptarse a los cambios tecnológicos. Durante décadas, hemos estado construyendo herramientas de negocios para abordar necesidades comerciales muy específicas. En los años 80 y 90 eso significó el desarrollo interno de aplicaciones especializadas, definidas por las prácticas y pautas de desarrollo de software tradicionales.
Lo que esto ha creado es una generación de gerentes que están acostumbrados a obtener exactamente lo que quieren cuando definen un requisito del sistema. Ha reducido la visión de los gerentes en todas partes, ya que solo aceptarán soluciones que aborden completamente cada aspecto del negocio. Desafortunadamente, a menos que tenga un gran presupuesto para invertir en desarrollo, eso nunca sucederá.
La regla del 90% dice: "Si encuentra una herramienta que puede lograr el 90% de la funcionalidad de su 'Herramienta perfecta', está en el 90% del camino para encontrar una solución." Con mucha frecuencia, los gerentes tratan de encontrar herramientas que Resuelve el 100% del problema, algo que a menudo es inalcanzable. Aquí hay un par de las trampas que pueden llevar a este pensamiento …
"Eso no es lo que llamamos".
Los llamas bugs en lugar de tickets, o tickets en lugar de tareas, o plazos en lugar de hitos … ¿y qué? Puede tomar una semana o dos, pero muchas veces es más fácil cambiar las palabras que usa para describir cómo trabaja, que reprogramar una aplicación completa para que coincida con su terminología existente, y la mayoría de las veces eso no es una opción. El hecho de que una herramienta se refiera a diversos aspectos de su negocio de manera diferente a la que está acostumbrado no significa que no pueda beneficiarse de su uso. Las personas son muy buenas para adaptarse a este tipo de cambios (es por eso que las personas hacen mejores traductores que las computadoras).
"Esto no va a funcionar para nosotros. Nuestro negocio es único ".
No llueva en su desfile, pero cuando se trata de eso, su negocio no es realmente tan diferente. Usted ofrece un producto o servicio, trata con clientes o clientes, cobra una tarifa y crea facturas, paga facturas y alquileres, etc. Muchas empresas venden su "proceso" como lo que los diferencia, pero eso no es así. tiene que cambiar solo porque cambian ese proceso o lo mejoran haciendo que las personas que lo ejecutan sean más efectivas.
"¡Eso es tan cool! Pero también quiero hacer esto, y quiero que se vea así … "
Esta es la clave de la regla del 90%. Estar dispuesto a hacer concesiones en características pequeñas es la única forma de llegar al 100% (a menos que, como dije anteriormente, tengas el presupuesto de desarrollo para llegar allí). Si necesita ver su conjunto de datos verticalmente en lugar de horizontalmente, encuentre la manera de obtener lo que quiere fuera de la aplicación. Por lo general, es bastante fácil tomar datos de una aplicación, importarlos a una hoja de cálculo y obtener lo que necesita. Pero tener la capacidad de recopilar, rastrear y manipular los datos en primer lugar es el 90% del trabajo.
Dado que la mayoría de las pequeñas empresas no tienen el presupuesto para dedicarse al desarrollo personalizado, se ve obligado a adaptar sus procesos a las herramientas disponibles. En última instancia, independientemente de la herramienta que elija, está tomando una decisión de proceso para su negocio. Si elige soluciones flexibles, está dispuesto a adaptar sus procesos internos para que se combinen mejor con las herramientas y confíe en que sus empleados colmarán los vacíos, hay mucho que puede lograr con lo que está disponible de forma gratuita.
* * * * *
Acerca de: Aaron Smith es el propietario de Mixotic Technology Solutions. Aaron comenzó su propio negocio después de ver tantas de las empresas en las que había trabajado para luchar con su tecnología, tratando de averiguar qué herramientas utilizar, cómo usarlas y cómo capacitar al personal. Él cree que las empresas que no exploran nuevas soluciones tecnológicas renuncian a una ventaja competitiva.
9 comentarios ▼
