PayPal recientemente fue criticada por la posible violación de las políticas robocall de la FCC.
El nuevo Acuerdo de usuario, que se puso en marcha el 1 de julio, indicó que la compañía tiene la intención de robar y enviar mensajes de texto a cualquier número que tenga de ellos, posiblemente incluso a aquellos que no estén asociados con su cuenta.
Los propósitos de estos textos y llamadas son variados y podrían incluir marketing.
$config[code] not foundLos grupos de defensa del consumidor señalaron que el nuevo acuerdo parecía decir que los usuarios deben aceptar que la empresa envíe encuestas, ofertas y promociones automatizadas, sin la posibilidad de optar por no participar. No había una redacción clara sobre si los usuarios que no estaban de acuerdo tendrían que dejar de usar los servicios de la compañía.
La FCC se enteró de estos cambios y envió una carta (PDF) a Louise Pentland, una abogada de PayPal, en la que declaró que la compañía estaría limitada en cuanto a lo que podría comunicar a sus usuarios. La carta dice, en parte:
“Si PayPal planea realizar llamadas de voz o mensajes de texto marcados automáticamente, pregrabados o artificiales a sus clientes, tenga en cuenta que la ley federal impone límites estrictos a dichas comunicaciones. Durante más de dos décadas, los legisladores federales han buscado proteger a los consumidores de llamadas y mensajes de texto molestos, intrusivos y no deseados.
"La FCC reconoce que las" llamadas telefónicas automatizadas o pregrabadas son una mayor molestia e invasión de la privacidad que las llamadas de solicitud en vivo ", y que" dichas llamadas pueden ser costosas e inconvenientes "para los consumidores.
“Por lo tanto, las regulaciones de la FCC requieren que antes de que una empresa realice llamadas telefónicas de voz o pregrabadas o llamadas a teléfonos residenciales o llamadas de voz o mensajes de voz marcados automáticamente, pregrabados o artificiales a teléfonos inalámbricos, la empresa debe obtener el consentimiento expreso por escrito previo de los destinatarios.
"La compañía también debe obtener un consentimiento expreso previo (ya sea oral o escrito) para tales llamadas a teléfonos inalámbricos si la llamada no es por telemercadeo".
Según TechCrunch, PayPal se ha disculpado con sus usuarios por la confusión. Están trabajando para modificar la sección altamente criticada (1.10) y aclararán muchos aspectos de ella.
PayPal dice que solo harán llamadas telefónicas o mensajes de texto para "ayudar a detectar, investigar y proteger a nuestros clientes contra el fraude, enviar avisos a nuestros clientes con respecto a sus cuentas o actividad de la cuenta, y cobrar y deudas con nosotros".
Después de realizar los cambios, PayPal también planea enviar a sus clientes un correo electrónico recordándoles el nuevo acuerdo editado. El correo electrónico, según Louise Pentland, también "aclarará que nuestro enfoque está en nuestros clientes, en la protección del consumidor y en hacer lo correcto".
Foto de la sede de PayPal a través de Shutterstock
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