La gestión de la relación con el cliente siempre me ha parecido el término equivocado. Usted no "maneja" a los clientes. Usted no “maneja” su relación con un cliente. Usted podría nutrirlo. Usted podría alentarlo. Te esforzarías por fortalecerlo. Pero gestionar ? No.
Sin embargo, entiendo a qué se dirige una empresa cuando lo dice, y el término se ha mantenido durante mucho tiempo, así que me saldré de mi caja de jabón y compartiré nueve potentes herramientas de CRM que querrá considerar para administrar su pequeña empresa. Cada una de estas herramientas tiene una base de datos de clientes en su núcleo; eso es un hecho. Cómo abordan los datos de los clientes es lo que explora cada sección.
$config[code] not foundAplicaciones de CRM con un enfoque de correo electrónico
Infusionsoft es uno de los líderes del mercado en cuanto a CRM, marketing por correo electrónico y automatización de marketing. Uno de sus puntos fuertes y lo que los hace diferentes es que, en lugar de una respuesta automática única, lo alientan a crear una “secuencia de seguimiento” sólida basada en el comportamiento del cliente: este es el motor de automatización en funcionamiento. Por ejemplo, si un cliente responde a una campaña específica, entonces los teléfonos en una pregunta, puede hacer que su sistema Infusionsoft responda automáticamente de manera apropiada, lo que va más allá del correo electrónico e incluye el envío de faxes, correos de voz e incluso cartas. Si eres un propietario de una pequeña empresa que está luchando y que necesita más que una simple campaña de correo electrónico, echa un vistazo más de cerca al enfoque de Infusionsoft.
InTouch CRM se compromete a facilitarle la vida a los clientes. Para demostrar su filosofía, si solo desea almacenar la información de contacto de su cliente, puede hacerlo de forma gratuita con InTouch. Si desea poder utilizar la potente base de datos de clientes y comunicarse por correo electrónico o SMS con sus clientes, entonces tendrá que suscribirse a un plan pagado. Me inscribí en la versión de prueba gratuita y me impresionaron los sencillos paneles de control y lo rápido que fue configurar plantillas de muestra (tienes que pagar para iniciar el correo electrónico) y campañas tanto para correo electrónico como para SMS. Naturalmente, puede ver todos los datos de sus clientes de un vistazo.
Aplicaciones de CRM con un enfoque social y colaborativo
Según Gartner, el gasto en aplicaciones de CRM social crecerá a un ritmo más rápido que el gasto de CRM tradicional en los próximos años. Gartner emplea la siguiente definición para CRM social: "Las aplicaciones de CRM social fomentan la participación de muchos a muchos entre los usuarios internos, así como los clientes, socios, afiliados, fanáticos, constituyentes, donantes, miembros y otras partes externas, para apoyar las ventas, clientes Procesos de servicio y marketing. El CRM social funciona dentro de cada uno de estos dominios, por ejemplo, para proporcionar un mecanismo de retroalimentación de la empresa social en el dominio de servicio, o monitoreo social o desarrollo de productos en el dominio de marketing ".
Esa es una definición larga, pero en pocas palabras, me gustó lo que Batchblue tenía que decir sobre el CRM social: "Encuentre y únase a las conversaciones para que sepa lo que es importante para sus clientes". Esa es la esencia de agregar "social" a la base de datos de CRM. Etiquete los datos de sus clientes para que sepa de qué se trataba una conversación, cuándo ocurrió y en qué lugar del universo social tuvo lugar.
Batchbook es una combinación de Facebook, Google y la base de datos de contactos bien enrollada en uno. Puede ver publicaciones en el blog, fotos, tweets y más junto con el historial de contactos, por lo que si parte de la experiencia de su cliente implica saber qué sucede en la vida de su cliente, esta es una herramienta que vale la pena probar. Un montón de grandes informes e integración con muchas otras aplicaciones de pequeñas empresas como Mailchimp, Shoeboxed y más.
Kickapps tiene un enfoque de plataforma impresionante para las relaciones con los clientes y las redes sociales. Explican que son un "motor gráfico social" que generalmente se define como una mirada a la identidad, actividad, relación con otras personas y contenido de una persona en línea. Kickapps le permite utilizar esos datos para informar sus funciones de marketing y ventas. Tienen una gran página de ejemplo de clientes aquí. Puede utilizar esta herramienta para crear un sitio web y una comunidad.
Rapportive es para el usuario de Google Gmail. Si usas Gmail, te encantará Rapportive. Justo dentro de su bandeja de entrada, en el lado derecho (reemplaza donde se publican los anuncios, sí), verá la información de contacto de la persona cuyo mensaje está leyendo. Rapportive recorre el panorama social y proporciona enlaces y detalles de LinkedIn, Twitter, Facebook y muchos otros sitios para ofrecerle un vistazo rápido de con quién se está relacionando. También le informará la información sobre la ubicación, si están cerca y utilizando dichos servicios, por supuesto.
Gist te recuerda que tus contactos están en todas partes. En el correo electrónico, en las redes sociales, en su teléfono móvil y en muchas otras fuentes. Gist los combina a todos en un solo lugar para brindarle una vista completa de su red, lo que facilita la búsqueda de cualquier persona, en cualquier momento. Funciona con Gmail, con Outlook, con los teléfonos iPhone y Android, con Salesforce.com e incluso con Lotus Notes, para crear una potente publicación de escucha.
Aplicaciones de CRM con un enfoque de ventas
Smartsheet Sales Pipeline es para muchos usuarios que desean una base de datos potente, pero con una interfaz fácil de usar como una hoja de cálculo. Si ese es usted, entonces eche un vistazo de cerca a Smartsheet. Piense en esto como una hoja de cálculo sobre esteroides: interactiva y colaborativa. Deja de enviar hojas de cálculo por correo electrónico. Excelentes funciones de informes, así como diagramas de Gantt y formas de mejorar su presentación de resultados de ventas.
SalesForce.com es una de las herramientas de CRM en línea más conocidas; Fue construido teniendo en cuenta las ventas. SalesForce es una de las compañías que definió el espacio de software como servicio (SaaS). Los equipos de ventas pueden ver y acceder a la información de contacto de clientes potenciales y potenciales a través de la Web y dispositivos móviles. Cientos de aplicaciones se conectan al sistema de Salesforce y miles de propietarios de pequeñas empresas lo utilizan. La compañía acaba de comprar Jigsaw para ayudarlo a encontrar más prospectos de ventas.
Sugar CRM ofrece varias herramientas de CRM diferentes, todas las cuales son de código abierto. Aunque Sugar CRM no es gratuito, es extremadamente adaptable, lo que le permite crear fácilmente módulos personalizados y agregar datos externos. Actualización y corrección: SugarCRM ofrece una edición comunitaria gratuita.
Hay muchas aplicaciones de CRM en el mercado hoy en día. Cuéntanos cuáles estás usando y cómo en los comentarios.
68 comentarios ▼
