Los propietarios de pequeñas empresas son tomas de todos los comercios, lo que es un gran atributo, pero puede ser abrumador si no hay suficiente ayuda y el negocio está creciendo más rápido de lo esperado. Sin embargo, la tecnología digital ha introducido muchas soluciones que han hecho posible administrar un negocio por sí solo sin arrancar el cabello. La última herramienta para echar una mano es Microsoft (NASDAQ: MSFT) Bookings, una aplicación que elimina efectivamente la programación de citas, que se ha convertido en una tarea en sí misma debido a los muchos puntos de contacto disponibles en la actualidad.
$config[code] not foundLa ruta tradicional
Para las pequeñas empresas que brindan servicios, mantenerse al día con la programación de citas es fundamental para incorporar nuevos negocios, es un proceso que requiere mucho tiempo y que implica comunicaciones de ida y vuelta, ya sea por teléfono, correo electrónico o SMS.
La contratación de una persona es, por supuesto, una opción, pero la gran mayoría de las pequeñas empresas son operadores individuales que agregan lentamente personal a medida que aumentan sus ingresos. Tener que dejar de hacer lo que está haciendo y separarse de su negocio principal (proporcionar el mejor servicio posible para sus clientes existentes) es costoso e ineficiente. Pero el manejo de la programación para nuevos clientes o citas adicionales para los clientes existentes es lo que hace que su negocio siga funcionando.
La ruta de las reservas de Microsoft
Microsoft Bookings ofrece a su pequeña empresa una página web única que contiene toda la información necesaria que sus clientes necesitan para programar sus propias citas, incluso si no está presente.
La página ha sido diseñada para ser tan útil ya sea que sus clientes estén en una computadora personal o en un dispositivo móvil, explica una publicación en los blogs oficiales de Microsoft Office. En función de la disponibilidad que publique para usted o su personal, el cliente selecciona el servicio que desea, el día y la hora. Luego ingresan su información de contacto y reservan la cita.
Vea más sobre cómo funcionan las reservas en este video de Microsoft:
Confirmaciones y recordatorios
Una vez que el cliente ha programado la cita, Microsoft Bookings les envía una confirmación por correo electrónico de inmediato. También le da al cliente la opción de agregar la cita a su calendario como un recordatorio adicional.
Además, Reservaciones le permite configurar correos electrónicos de recordatorio antes de la cita. Los correos electrónicos se envían según la cantidad de notificación que desea dar a sus clientes.
La función de recordatorio también se extiende a su personal. Si usan el calendario de Outlook en Office 365, Outlook.com o el calendario de Google, las citas de clientes nuevas o actualizadas se agregan automáticamente a su cuenta.
Reprogramación o cancelación de reservas por parte de los clientes
Hay una gran cantidad de razones por las cuales un cliente podría tener que cancelar una cita, con Microsoft Bookings, pueden hacerlo con un cambio de autoservicio que no requiere mantener una conversación con nadie. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace en el correo electrónico de confirmación o en la cita en su calendario. El enlace los lleva a la página de programación donde pueden cancelar la cita actual y elegir una hora que sea más conveniente para ellos.
Otra gran característica de esta aplicación es el control que le brinda a su empresa para evitar cancelaciones de última hora. Puede establecer diferentes parámetros según el tiempo que los clientes tienen para dar avisos avanzados para cancelar sus citas. Ya sea por horas, días o incluso una semana, podrá administrar las cancelaciones de manera más efectiva para que pueda reservar nuevas citas de inmediato.
Gestionando tus citas
Con Reservas, puede administrar su cita ya sea que se encuentre en su oficina o fuera de ella. La aplicación le permite ver todas las reservas en su página en un calendario de reservas centralizado, lo que le permite cambiar las citas para acomodar a sus clientes.
También le permite programar una cita para un cliente si está hablando con él por teléfono. Con la función de vista dividida, puede acceder rápidamente a la página para ver quién está disponible en su empresa en cualquier momento para realizar el acuerdo.
También se genera una lista de clientes con información de contacto cada vez que sus clientes reservan una cita utilizando su página. Puede utilizar esta información para mantenerse en contacto con ellos, brindar un mejor servicio al cliente u ofrecer promociones especiales.
Microsoft dice que en las próximas semanas se lanzará una aplicación complementaria para reservas que permitirá a los usuarios autorizados con una suscripción a Office 365 administrar y ver todas las citas junto con la información del cliente.
Creciendo Con Reservas
Debido a que Bookings se entrega a través de la nube de Microsoft, se escalará y crecerá con usted, sin importar qué tan grande sea su negocio. No cuesta más crear varias páginas de reserva o agregar más miembros del personal, ya que solo requiere sus suscripciones a Office 365.
Registrarse para reservas
Microsoft Bookings se lanzará de inmediato para todos los suscriptores de Office 365 Business Premium en el programa First Release. Todos los demás clientes de Office 365 Business Premium en todo el mundo obtendrán la nueva característica en los próximos meses.
Si reúne los requisitos, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en Office 365, abrir Reservas desde el iniciador de aplicaciones y hacer clic en el botón "Obtener ahora". Esto le pedirá que complete la información necesaria sobre su empresa, después de lo cual la guardará y publicará. Una vez que se complete este proceso, sus clientes pueden comenzar a reservar citas de inmediato.
Reservar una cita y seguirla puede quitarle tiempo a uno de los otro Actividades más importantes en su negocio, demostrando un gran servicio o sus clientes. Y esto es especialmente cierto si usted es un empresario que usa muchos puestos en su negocio. Para los clientes y las empresas, es un inconveniente que debe evitarse cuando sea posible. Con las reservas de Microsoft, las pequeñas empresas podrán automatizar el proceso de comunicación y confirmación de citas para que todos estén en la misma página.
Imágenes: Microsoft
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