No es ningún secreto que la motivación es importante para hacer un buen trabajo. "Cultura de la empresa" se ha convertido en un término popular entre los líderes corporativos; Cada vez más empresas se centran en crear una cultura que fomente la motivación en su fuerza laboral. Esto es más que una simple moda: según el Harvard Business Review (HBR) "Por qué trabajamos determina qué tan bien trabajamos". La motivación es la clave para desbloquear el rendimiento.
$config[code] not foundEn un estudio realizado sobre los efectos de la motivación, a los grupos se les asignó la misma tarea (para encontrar anomalías en las imágenes médicas), pero con diferentes factores motivadores. A un grupo se le pagó más pero se les dijo que se descartarían los resultados, mientras que al otro se le pagó menos y se les dijo que estaban buscando signos de cáncer en los pacientes. El segundo grupo superó consistentemente al primero. El alto rendimiento en el trabajo es más que un factor de pago.
Características de la cultura de alto rendimiento.
Si bien las personas pueden estar motivadas en diferentes grados por diferentes fuerzas, hay algunos factores comunes que afectan la motivación en la mayoría de las personas y entornos. HBR cita los factores utilizados por varias compañías de alto rendimiento, como Trader Joe o Southwest Airlines, para lograr la motivación total. El objetivo de Total Motivation es reducir la motivación de los empleados debido a factores como la presión económica o la presión emocional y aumentar el impacto de factores como el propósito y el juego. En pocas palabras: las empresas de alto rendimiento trabajan para asegurarse de que sus empleados quieran hacer su trabajo.
Hay cinco características principales que las empresas de alto rendimiento tienen en común.
Comunicación abierta
La presión emocional a menudo proviene de no saber qué esperar de su compañía, gerentes y compañeros de trabajo. Cuando los miembros del equipo no están seguros de cómo se mide su desempeño, qué se espera de ellos o cómo su producto de trabajo afecta al panorama general, la motivación (y el desempeño) pueden sufrir.
En Credit Karma, la transparencia y la comunicación abierta forman la base de la cultura de la empresa. La compañía tiene una política de "puertas abiertas" que alienta a las personas a hacer preguntas a sus gerentes. La honestidad está presente en cada conversación; los gerentes no ocultan cosas de sus empleados, y se alienta a los empleados a compartir información entre ellos. Y la administración siempre es sincera acerca de por qué se toman las decisiones y cómo afectan a la empresa y sus empleados.
Debido a que Credit Karma tiene una cultura de transparencia y comunicación abierta, los empleados son conscientes del contexto en el que existe su trabajo y no tienen miedo de lo que se avecina. Tienen la información que necesitan para tomar buenas decisiones de negocios y entienden cómo su desempeño afecta a la compañía y a sus compañeros de trabajo.
Misión centrada en el cliente
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa. De acuerdo con las estadísticas compiladas por Salesforce, el 89 por ciento de los consumidores dejan de hacer negocios con una compañía luego de una mala experiencia con el cliente. El cuarenta y cinco por ciento abandona las transacciones en línea cuando el problema de sus clientes no se resuelve rápidamente. Además, un aumento del 10 por ciento en la retención de clientes se traduce en un aumento del 30 por ciento en el valor de una empresa.
Para asegurarse de que el cliente tenga una buena experiencia y siga siendo un cliente, las empresas deben centrarse en el cliente. Esto significa hacer que la experiencia del cliente sea parte de la misión y los valores centrales de su empresa, priorizar la experiencia del cliente sobre otras preocupaciones y asegurar que los empleados entiendan cómo su trabajo impacta la experiencia del cliente y son recompensados cuando brindan una buena experiencia para los clientes.
Empleados capacitados y liderazgo en todos los niveles
Richard Branson, de The Virgin Group, dijo: "Cuiden a sus empleados y ellos se encargarán de su negocio". Una gran parte de la atención de sus empleados es permitirles tener el control de sus propias vidas en la empresa. Los empleados capacitados pueden tomar decisiones sobre cómo lograr sus objetivos y tener control sobre su experiencia diaria en la empresa.
Los empleados capacitados también reciben el apoyo y las herramientas que necesitan para hacer el trabajo. Se les brinda capacitación, autoridad y acceso a recursos que les permiten ser efectivos en sus roles dentro de la empresa. Virgin continúa diciendo: "Al cuidar a su gente, las empresas crean una fuerza laboral con la energía física, el enfoque mental y el impulso emocional necesario para impulsar sus negocios e impactar esas métricas críticas".
Gran proceso de gestión del rendimiento
Para mejorar el desempeño de los empleados, debe ser capaz de medir ese desempeño. Un proceso de gestión del rendimiento hace precisamente eso. Al usar métricas que son medibles y significativas para la empresa, puede hacer un seguimiento del desempeño de los empleados, hacer correcciones según sea necesario y recompensar a los empleados por un buen desempeño.
Un proceso de gestión del rendimiento suele ser un reemplazo para un proceso de revisión estándar. En lugar de controlar el desempeño anualmente, el proceso de administración del desempeño es continuo y garantiza que el empleado tenga objetivos específicos, medibles y alcanzables con los cuales trabajar. Esto reduce el estrés de los empleados y crea una sensación tangible de progreso y logro que puede aumentar la moral y la motivación en la empresa.
Invertido en el crecimiento de los empleados
Invertir en el crecimiento de los empleados tiene muchos beneficios concretos para las empresas. Además de desarrollar las habilidades necesarias en su fuerza laboral, un empleado en el que ha invertido está más preparado para la promoción y puede comenzar a asumir cada vez más responsabilidad dentro de la empresa. Tales empleados también tienden a ser más leales; Esto es vital para aumentar la retención de empleados. El costo de la rotación de empleados es alto y, por lo general, es mejor para una empresa invertir en los empleados existentes en lugar de encontrar nuevos. Invertir en sus empleados también aumenta su compromiso, los hace sentir más valorados y lo obliga a pensar en el futuro de su empresa.
Un título en negocios en línea puede brindarle las herramientas que necesita para crear una cultura dinámica y de alto rendimiento en su empresa. Los programas en línea de Campbellsville University le permiten obtener el título que necesita en un entorno flexible, en un horario que funcione para su ajetreada vida.
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