Estos ejemplos demuestran cómo y por qué los clientes eligen las pequeñas empresas para frecuentar. Y si pides New York Times El best seller Gary Vaynerchuk (@garyvee en Twitter), le contará los casos en que se consideraron experiencias anteriores y cuánto le importó al proveedor del servicio, al decidir sobre las compras futuras, que están floreciendo.
Su nuevo libro, The Thank You Economy, explica cómo esta noción se ha convertido en un movimiento en línea que replantea el valor empresarial fuera de línea.
Si una de las intensas oraciones en línea de Gary lo superó un poco durante la promoción de su primer libro (vea la sección de Ivana Taylor). Aplastalo revisa aquí), verás un tono de voz ligeramente más suave esta vez. Es más parecido a lo que se ve en Morning Joe de MSNBC (vea un video aquí). Me di cuenta de que lo escuchaba en una firma de libros de Barnes and Noble Tribeca, que es donde recogí una copia de La Economía de Gracias.
No menos apasionado, Vaynerchuk tiene una intensidad diferente y muy informada. Experimentarás este tono mientras lees. La Economía de Gracias.
Si sospechas que las redes sociales han comenzado una revolución más profunda, sigue leyendo.
Vaynerchuk aborda 11 dudas típicas de la compañía al profundizar la conexión del cliente a través de las redes sociales. No aboga por herramientas específicas, pero investiga las preocupaciones corporativas sobre el retorno de la inversión, el control de mensajes y la reacción de los consumidores. Echa un vistazo a su comentario sobre la necesidad de controlar el mensaje:
“Los líderes de negocios constantemente subestiman dos cosas. Primero, subestiman la disposición de la gente a perdonar. Temen publicar páginas de fans porque piensan que cualquier comentario negativo es igual a una investigación de '60 Minutos 'que muestra a todo el mundo lo que apesta … En segundo lugar, subestiman el radar B.S. de la gente ".
Vaynerchuk ofrece un soporte convincente a través de datos y ejemplos de grandes empresas. Cuando los clientes se quejaron de que el nuevo pantalón de carga de Ann Taylor LOFT se veía bien solo en modelos, no en mujeres de tamaño real, Ann Taylor mostró fotos de sus empleados con el pantalón. ¿El resultado? "… toneladas de comentarios de mujeres que agradecen a LOFT por escuchar …" A un cliente no le gustaban los pantalones, según Vaynerchuk, pero ella respetaba la forma en que Ann Taylor LOFT manejaba las quejas.
Aunque se enfoca en la importancia de las redes sociales, Vaynerchuk intenta evitar volver a enfadar a otros autores de redes sociales. En la página 5 reclama el término. medios de comunicación social Es un "nombre inapropiado" del nuevo movimiento económico. Algunos puntos sonarán similares, sin embargo, si has leído algo de los autores mencionados anteriormente.
Pero Vaynerchuk afirma que las empresas se están humanizando a través de las redes sociales, y que esos roles reimaginados se convertirán en la forma esencial de hacer negocios. El capital intelectual, accesible debido a "un cambio cultural masivo" en el uso de Internet, potencia el motivo por el que las personas aman las Preguntas y Respuestas en Quora, leen las reseñas en Yelp y confían en Twitter para recibir noticias sobre eventos actuales como los recientes disturbios en Egipto y el terremoto y el tsunami en Japón.
La Economía de Gracias ilumina a los que no confían en el comercio electrónico y están meditando sobre cuál es su lugar en la economía actual. Por ejemplo, Vanderchuk lo explica al describir cómo el cambio cultural influye en una empresa B2B tanto como en un e-tailer:
“Detrás de cada transacción B2B, hay una C. La C en un intercambio B2B (generalmente un gerente de compras, un agente de compras o un comprador) quiere lo mismo que cualquier otro consumidor al tomar decisiones de compra: producto y servicio destacados, y seguridad de que alguien está pensando en cómo satisfacer mejor las necesidades comerciales de la persona ".
Vanynerchuk proporciona información personal, como su primer recuerdo de la negativa de su padre a la solicitud de cupón de un cliente por parte del gerente de la tienda de licores de su padre ("Fui al gerente y le dije:" Ese tipo nunca regresará. "Me equivoqué al respecto … vino. atrás … para decirnos que nunca volvería a comprar con nosotros ". Él detalla cómo las empresas deben considerar un compromiso natural para obtener un verdadero éxito:
"Una cosa que es desalentadora para muchos acerca de las redes sociales es que requiere que deseches el guión. "Las reglas de compromiso lo obligan a usted, oa la persona a quien le ha confiado la voz de su marca, a improvisar y estar dispuesto a ir a donde el consumidor lo guíe".
En este mundo, el contexto de la relación es el rey, no solo el contenido.
Como un buen vino, La Economía de Gracias Complementa tus redes sociales o ideas móviles.
Si ya sabe que las redes sociales son importantes, este libro no es para usted, pero sí complementa otros libros de redes sociales (consulte la lista de libros de redes sociales) y mejora el "por qué" de muchos Tendencias de la pequeña empresa consejos tales como 5 cosas aprendidas de Lisa Barone en Twitter Stalking y T.J. Las 4 formas de ganar o ahorrar dinero de McCue con un teléfono inteligente. También puedes emparejar La Economía de Gracias con libros como La malla por Lisa Gansky (ver una revisión aquí) e incluso La economía de la integridad por Anna Bernasek (reseña de libro aquí) para descubrir cómo la conexión verdadera está creando un valor renovado de todo el mundo.
Vaynerchuk hace la charla a lo largo de este libro, y termina con una serie de portadas de libros sugeridas enviadas a través de un concurso, muy atento de que le da apoyo a cada participante.
Recoger La Economía de Gracias y ganarás el "concurso" para lo que más importa. Como dice Vaynerchuk, “ Si tiene éxito con las redes sociales, no será por la plataforma; Será porque reconoces que la cultura y las expectativas de los consumidores pueden cambiar ".
