Los dueños de negocios que entienden los diferentes puntos de contacto con los que interactúan sus clientes tendrán éxito. Debido a que los canales de compra no están silenciados y los consumidores compran donde sea más conveniente. Esta es la conclusión del nuevo informe completo e infografía de Bigcommerce.
El consumidor de hoy tiene más opciones que nunca, y esto ha hecho que el proceso de compra sea más complicado y prolongado. Por lo tanto, es esencial comprender el comportamiento del consumidor a través de estos puntos de contacto, o la venta omnicanal.
$config[code] not foundTitulado, "El informe minorista completo de OmniCanal: lo que las marcas deben saber sobre los hábitos modernos de compra del consumidor", el estudio es una lectura obligatoria para todos los propietarios de pequeñas empresas que deseen comprender el comportamiento del consumidor ahora y seguir adelante.
La metodología
Con el fin de apreciar los datos, es importante reconocer cómo Bigcommerce, Square y Kelton Global, una empresa líder en información, realizó el estudio. Se incluyó una población de 1,002 estadounidenses representativos a nivel nacional mayores de 18 años, y una muestra adicional para llegar a 1,005 estadounidenses mayores de 18 años que han realizado una compra en línea en los últimos seis meses.
Sus respuestas fueron segmentadas en categorías minoristas: generacionales, padres vs. no padres, género y tamaño de la ciudad.
¿Cómo compran los estadounidenses?
Mientras que el 96 por ciento de los estadounidenses compran en línea, 65 de su presupuesto de compras se gasta en las tiendas. Hay muchas razones diferentes para esto, pero el 58 por ciento dijo que era debido a los costos de envío, no poder probar el producto, un proceso de devolución difícil y problemas de privacidad. Otro 38 por ciento dijo que era debido a la espera de la entrega de su pedido.
Cuando los clientes estaban listos para hacer una compra, lo que compraban parecía estar directamente relacionado con el lugar donde compraban. Por ejemplo, el 44 por ciento de los clientes que compran algo de Amazon Marketplace se gasta en entretenimiento, mientras que el 47 por ciento de los que compran en grandes minoristas compran prendas de vestir. pero para prendas de vestir el 47 por ciento dijo que los grandes minoristas. Mientras tanto, el 19 por ciento de los productos de salud y belleza se compran en las tiendas web y el mismo porcentaje va a una tienda específica para flores y regalos.
Una de las mejores recomendaciones del informe proviene de Morgan Jacobson, Gerente de ventas de comercio electrónico en HubSpot. Él dice: "Use la información que tiene sobre los compradores para personalizar su alcance para que se ajuste a sus intereses". Las pequeñas empresas pueden aumentar sus ventas cruzadas con recomendaciones de productos, ya sea en el sitio o con marketing digital.
¿Qué influye en los compradores para comprar?
No es sorprendente que el precio llegue primero, con un 87 por ciento que lo identifica como el factor principal en las decisiones de compra. Otros factores incluyen el costo y la velocidad de envío, las ofertas de descuento, la variedad de opciones en stock y las revisiones confiables.
¿Qué quieren los compradores en línea?
También hay diferentes tipos de contenido que las pequeñas empresas pueden incluir para hacer que sus sitios de comercio electrónico sean más fáciles de comprar. Incluyen imágenes de productos, revisión de productos, comparaciones en paralelo, testimonios de clientes y demostraciones de productos de video.
Dominando la estrategia omnicanal
Como una pequeña empresa, sus tiendas físicas y virtuales tienen que estar perfectamente conectadas y funcionar como una sola. Bigcommerce pidió a 31 expertos su mejor consejo para dominar una estrategia omnicanal.
Los expertos sugieren dominar un canal antes de pasar a otro, y dar seguimiento a un mensaje mientras monitorea y rastrea el viaje de su cliente. Lo más importante es que los expertos dicen que los propietarios de pequeñas empresas deben evitar intentar hacer todo por sí mismos.
Emil Kristensen, cofundador y CMO de Sleeknote, recomienda definir su cliente ideal, los objetivos y el embudo de adquisición, seguido de conocer sus métricas y rastrear (casi) todo desde el primer día.
Para llevar para pequeñas empresas
Como señala el informe, "los hábitos de compra de las personas son algo volubles, pero no son imposibles de influenciar". Como propietario de una pequeña empresa, tiene más acceso a sus clientes que un minorista multinacional.
Puede satisfacer las necesidades y comportamientos de sus clientes en dispositivos móviles, de escritorio o dentro de aplicaciones. Con la estrategia proactiva de omnicanal, puede ponerse delante del cliente cuando esté listo para realizar una compra.
Descargue el informe gratuito de Bigcommerce aquí o vea la infografía a continuación.
Imágenes: Bigcommerce
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