6 cosas que los clientes desean de las tiendas minoristas y cómo puede ofrecer

Es cierto que el informe se enfoca en cadenas minoristas más grandes y si bien muchas de las cosas que están haciendo no son (o aún no son) prácticas o asequibles para los minoristas pequeños, todavía hay mucho que aprender. Usted querrá estudiar detenidamente el informe masivo, pero aquí están algunas de las conclusiones clave.

La principal tendencia que afecta a las pequeñas empresas es "El comercio minorista como el tercer espacio". Si bien esto ha estado en marcha durante un tiempo, realmente se está consolidando ahora. A medida que el comercio electrónico y el comercio electrónico se vuelven más frecuentes, dice JWT, el comercio minorista de ladrillo y mortero servirá cada vez más como un "tercer espacio" que es solo en parte sobre las transacciones. Es tanto (si no más) la experiencia del cliente, el servicio al cliente y un entorno único y atractivo.

Lo que quieren los clientes de las tiendas minoristas

1. Servicio personalizado al cliente

Los clientes desean un servicio en persona que no puedan obtener en línea. Esto es crucial para diferenciar su tienda de la experiencia de compra en línea unidimensional.

Qué hacer: Asegúrese de que sus vendedores estén bien capacitados en el servicio al cliente y tengan la capacidad de hacer que la experiencia del cliente sea excepcional. Contratar por personalidad. Puede enseñar a alguien a trabajar en una caja registradora, pero no puede enseñar "habilidades de la gente".

2. Una experiencia sensorial

Las tiendas minoristas que son visualmente atractivas y atractivas son un gran atractivo. Las experiencias sensoriales pueden tomar formas opuestas. Si su mercado objetivo son niños o adolescentes, es posible que desee una sobrecarga sensorial con mucha emoción. Si se trata de madres, es posible que desee un escape tranquilo y relajante del estrés de la vida diaria.

Qué hacer: Mire su tienda con un ojo crítico a cómo se ve, suena, incluso huele. Algo tan simple como tocar la música correcta o agregar sillas cómodas donde los amigos de los clientes puedan relajarse mientras compran puede hacer una gran diferencia en cuánto tiempo pasan los clientes con usted.

3. Diversión y entretenimiento

Los clientes ya no tienen que ir a las tiendas para comprar, por lo que tiene que trabajar más duro. Siempre se ha dado el caso de que el comercio minorista compite por dólares discrecionales, pero hoy en día es aún más claro que su tienda compite con otras actividades de ocio como ir a un parque, museo o evento deportivo.

Qué hacer: Organice eventos que hagan de su tienda un lugar de reunión divertido y emocionante. Una boutique de cosméticos podría llevar a cabo sesiones de maquillaje; una librería para niños puede albergar lecturas; Una tienda de comida gourmet puede tener catas regulares.

4. Una experiencia curada

Comprar en línea es conveniente, pero también puede provocar una sobrecarga, como lo puede atestiguar cualquier persona que haya comprado zapatos en Zappos.com. "Los consumidores a menudo se sienten abrumados por la abundancia de opciones ofrecidas en línea y quieren que los minoristas se curen", señala el informe.

Qué hacer: No puedes competir con Zappos o Walmart, así que no lo intentes. En su lugar, concéntrese en crear una experiencia cuidadosamente curada que ofrezca lo mejor de lo mejor. Use las pantallas de la ventana y la tienda para resaltar sus selecciones y enfatizar sus selecciones ("Favoritos del personal" o "Regalos favoritos del día de la madre"). Sus empleados también deben actuar como curadores, ser capaces de asesorar a los clientes sobre sus compras y conocer sus existencias.

5. Integración en línea / fuera de línea

Los clientes esperan una transición perfecta entre las compras en su sitio web (si tiene un sitio de comercio electrónico) y las compras en su tienda. Si su empresa tiene un componente de comercio electrónico y de ladrillo y cemento, asegúrese de que las experiencias estén integradas para que una sea una extensión de la otra.

Qué hacer: Eche un vistazo en profundidad a su tienda y sitio web. ¿Su marca se ve y se siente igual en línea y fuera de ella? Intente navegar por su sitio web como lo haría un cliente, prestando atención a la facilidad de navegación y compra. Proporcionar servicios como permitir a los clientes hacer pedidos en la tienda y recibir productos en sus hogares, hacer pedidos en línea y recoger en la tienda o devolver las compras en línea en la tienda para que puedan tratar con una persona real.

6. Tecnología móvil

Los grandes minoristas aprovechan la confianza de los clientes en los teléfonos móviles para obtener toneladas de datos y personalizar la experiencia de ventas. Mucho de esto está aún más allá del presupuesto de una pequeña empresa, pero es importante tenerlo en cuenta.

Qué hacer: Asegúrate de que tu tienda esté presente en los sitios de búsqueda locales como Google y Local.com para que los compradores de dispositivos móviles te encuentren cuando están buscando lo que vendes.También ingrese a geofencing, que utiliza la tecnología GPS móvil para enviar mensajes de texto a los consumidores que optan por recibir sus mensajes cuando se encuentren dentro de un cierto radio de su tienda. Si hay un prospecto en la competencia al otro lado de la calle, podrían recibir un mensaje de tu parte anunciando una oferta especial u otra razón para ingresar a tu tienda. Muy genial.

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