¿Qué puede aprender una tienda minorista pequeña de ladrillo y mortero del informe anual de los 100 principales minoristas de STORES?
Quizás la lección más importante es que el comercio minorista está cambiando a la velocidad de la luz. Si bien la lista de los 100 principales minoristas de 2014 generó inquietudes sobre el futuro de las tiendas físicas, la lista de este año muestra que las tiendas físicas están regresando de manera saludable. En lugar de que el comercio electrónico haga que los minoristas se queden sin trabajo, ambos tipos de minoristas están sacando páginas de los libros de jugadas de cada uno para desarrollar una experiencia de compra híbrida y omnicanal.
$config[code] not foundA continuación hay 7 lecciones que puede aprender de los 100 principales minoristas para hacer crecer su tienda.
Lo pequeño es grande
Los grandes minoristas como Macy están reduciendo las huellas de las tiendas. Cuando los clientes pueden comprar en línea los productos de la tienda, es menos necesario tener todo lo imaginable bajo un mismo techo.
Incluso si su pequeña tienda no se vende en línea, puede atraer a los clientes ofreciendo una selección de artículos cuidadosamente seleccionados.
La conveniencia es enorme
Más que nada, los consumidores de hoy en día esperan navegar, comprar y comprar cuando y donde quieran. En realidad, el informe señala que la mayoría de las compras todavía se hacen en la tienda.
Céntrese en cómo puede hacer que la experiencia de su tienda sea más conveniente para sus clientes, ya sea para ampliar el horario, agregar el pago por móvil a través de tabletas o teléfonos inteligentes para acelerar los tiempos de espera o (sí) ofrecer algunos productos a la venta en línea.
Piense en el móvil, pero no necesariamente en la compra móvil
Si bien las compras móviles han ganado mucha publicidad, el informe señala que el volumen real de las transacciones móviles todavía es bajo. Lo que los clientes quieren hacer en dispositivos móviles es interactuar con las tiendas.
Piense en las formas en que puede usar el marketing móvil, las redes sociales (especialmente Instagram y Pinterest, para minoristas) para atraer a los clientes en sus dispositivos móviles.
Actualice su POS, programa de lealtad, sistema de gestión de inventario
Si alguno de estos sistemas aún se encuentra en la Edad Media (¿tarjetas perforadas de papel?), Ahora es el momento de una actualización. Existe una amplia gama de sistemas POS a precios asequibles para pequeñas empresas que le permiten capturar información sobre los hábitos de compra de los clientes, qué productos son sus vendedores más populares y más. (QuickBooks POS, RetailPro y ShopKeep son tres a considerar).
Combine esto con programas de lealtad como Belly, Flok y Mplifyr que revelan qué mensajes de mercadeo llevan a los clientes a la tienda, automatice el mercadeo en función de sus compras pasadas y personalice su alcance, y tiene los medios para realmente potenciar su ventas.
Finalmente, asegúrese de que su gestión de inventario esté a la altura. Con todo lo que hay en la tierra disponible en línea, es más importante que nunca tener lo que los clientes quieren en inventario cuando lo desean, o perder la venta.
Se centrado en el cliente
Quizás la lección más importante de los 100 principales minoristas de la nación se reduce a esto: centrarse en lo que el cliente quiere, y ser lo suficientemente ágil y flexible para satisfacer sus cambiantes deseos.
Ahora, más que nunca, el negocio realmente se trata del cliente.
Desarrolle su presencia local en línea
Si su empresa no aparece en línea cuando los clientes hacen una búsqueda en línea, está perdiendo negocios con alguien que sí lo está.
Haga que su negocio aparezca en los directorios de búsqueda locales y aproveche al máximo esos listados con detalles y fotos. Desarrolle un sitio web e invierta en un buen SEO (contrate a alguien si tiene que hacerlo). Gaste una parte de sus dólares de marketing en publicidad de pago por clic o en redes sociales.
Al aumentar su presencia en línea, capturará a los clientes fuera de línea que están en sus autos y que buscan la tienda / ferretería / librería más cercana.
Sumerja sus pies en el estanque de comercio electrónico
Si es posible, intente vender al menos algunos de sus productos en línea. Es una gran manera de probar las aguas de comercio electrónico.
Puede usar su sitio de comercio electrónico para limpiar la mercadería que se mueve lentamente o para destacar a los vendedores calientes en la tienda. Al rastrear dónde viven sus compradores en línea, incluso puede obtener información sobre dónde abrir su próxima ubicación de ladrillo y mortero.
Ofrezca una opción de compra en línea, recogida en la tienda; esto funciona muy bien para minoristas como Kohl´s, Nordstrom y Home Depot. De hecho, los minoristas informan que la recolección en la tienda a menudo conduce a ventas adicionales, a medida que los clientes navegan y hacen compras impulsivas al entrar o salir.
Capacite a su equipo de ventas para aumentar la venta de los clientes que realizan recolecciones por medio de la mercadería relacionada sugerida, y puede aumentar sus ventas aún más.
Foto de la tienda departamental de Macy's a través de Shutterstock
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