Los propietarios de pequeñas empresas me contactan bastante a menudo con curiosidad por saber cómo deben manejar este asunto de las redes sociales. Están confundidos porque ven compañías que lo están haciendo bien, pero también ven compañías que lo hacen horriblemente, horriblemente mal. Quieren asegurarse de que se mantengan en el camino alto y no enojen a los clientes en el proceso. Quieren ser una empresa que les guste a los clientes. Pero, ¿cómo pueden usar las redes sociales para hacer eso? ¿Cómo pueden aprovechar las redes sociales de una manera que no sea de mala calidad, sino que, en cambio, demuestre que están tratando de conocer y ayudar a sus clientes?
$config[code] not foundAquí hay algunas maneras de hacer que los clientes se enamoren de usted a través de las redes sociales.
Ser accesible: Cuando haces la inversión para destinar recursos a las redes sociales, una gran parte de eso debería ser dedicar tiempo a gastar allí. Eso es lo que los clientes quieren ver. Quieren saber que si tienen alguna inquietud, pueden enviarle un mensaje y que responderá rápidamente. Quieren ver que si mencionan su nombre + un problema, lo verán y se pondrán en contacto con ellos. No se necesita mucho para monitorear su marca en las redes sociales, sin embargo, los beneficios son enormes. Para aprovechar las redes sociales, tienes que ser social. Y eso significa realmente estar allí y hacerte accesible.
Crear un sistema para manejar los problemas.: Cuando alguien informa un problema a través de las redes sociales, asegúrese de colocarlo en la cola de servicio al cliente para que lo vean las personas adecuadas. Crea tu propio centro de comando de redes sociales para ayudarte a mantener un registro de las personas con las que estás hablando y de qué estás hablando con ellos. Como usuario, no hay nada más frustrante que tener que volver a explicar el mismo problema a un miembro de la misma empresa, especialmente si es a través de la misma cuenta de redes sociales. El brazo derecho debe saber lo que está haciendo el izquierdo.
Tener conversaciones reales: Escuche, sé que está en las redes sociales porque espera que aumenten las ventas y los clientes potenciales. Sus clientes también lo saben. Pero eso no significa que todas las conversaciones tengan que ver con el trabajo o que me diga qué tan buena es su empresa. Los clientes quieren escuchar acerca de usted que existe fuera de las horas de trabajo. Quieren conocerte y quieren que demuestres tu interés por conocerlos. Las relaciones se construyen en los detalles. En las buenas mañanas, en compartir tus programas de televisión favoritos y en compartir lo que comiste en la cena. No te olvides de ser una persona cuando estás ocupado tratando de ser un negocio. La gente hace negocios con otras personas, no con logos.
Escuchar comentarios: Lo bueno de las redes sociales es que tienes una audiencia constante de personas dispuestas a darte comentarios, positivos y negativos. Utilízalo Las empresas históricamente han tenido que pagar por ese nivel de transparencia. Las redes sociales te lo dan gratis. Tome nota de las cosas que les gustan a las personas acerca de su marca, escuche lo que no les gusta y hágales preguntas diseñadas para ayudarlo a mejorar la forma en que los sirve. Cuantas más conversaciones tenga con los clientes sobre su marca, más aprenderá sobre lo que quieren y más invertirá en su éxito.
Disculparse cuando lo justifique.: No eres perfecto y en algún momento probablemente vayas a hacer el tonto. Cuando eso suceda, en lugar de poner excusas o intentar salvar la cara, simplemente admítelo. Usted puede estar familiarizado con una empresa llamada Foiled Cupcakes. Han hecho un trabajo increíble utilizando Twitter y las redes sociales para construir su marca y son una de esas marcas que a los clientes les encantan. Sin embargo, a principios de esta semana, fastidiaron y molestaron a uno de sus clientes. ¿Que hicieron? Hicieron un blog sobre la experiencia, explicaron lo que sucedió, se disculparon por el error y les dijeron a los clientes cómo evitarían que volviera a suceder. ¿El tipo de buena voluntad que acumularon en ese momento? No tiene precio.
La verdad es que convertirse en una empresa que la gente ama en las redes sociales no es muy diferente de actuar como una persona que ama. Tenemos que dejar de fingir que es. Concéntrese en hacer felices a sus clientes durante la luna. Así es como te conviertes en grande. Online y como ladrillo y mortero.
15 comentarios ▼
