Hacer crecer una pequeña empresa hoy en día puede ser algo parecido a la novela de Charles Dickens: el mejor momento y el peor momento.
Se pueden realizar muchas grandes expectativas debido a los avances tecnológicos. O pueden ser arrebatados en un milisegundo si no entiende completamente cómo usarlos.
En la reciente Basecamp para pequeñas empresas organizada por Salesforce (NYSE: CRM) en Atlanta, la idea de armar a las pequeñas empresas con una comunidad de recursos fue fundamental para ayudarles a enfrentar el ecosistema de desafíos que enfrentan. Mike Wolff, Vicepresidente de Ventas de SMB, y Jamie Domenici, Vicepresidente de Mercadotecnia de SMB, compartieron conmigo por qué participar en las comunidades locales de pequeñas empresas es importante para Salesforce. También comparten por qué es bueno para las PYMES, las comunidades locales en las que operan y para las empresas en general que la comunidad tecnológica (y la comprensión de los últimos desarrollos como AI) en las empresas locales.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de la conversación. Para ver la conversación completa haga clic en el video incrustado.
* * * * *
Mike Wolff: Creo que, para mí, volvió a confirmar cuán activa es la comunidad. Eso es lo que lo hace tan especial. Cada vez que vengo a Atlanta, me impresiona la creatividad, el ingenio, el espíritu empresarial que exudan los clientes con los que nos encontramos. Tenemos un concurso de pequeños negocios donde el concursante ganó $ 10,000. Eso fue muy emocionante, para ayudar a iniciar su empresa de educación. Eso es lo que me emociona en términos de lecciones aprendidas. Solo confirme lo que ya apreciamos de la ciudad.
Jamie Domenici: He conocido a mucha gente aquí que está haciendo mucho bien. Hablé de eso un poco antes, pero conocí a un caballero que acaba de iniciar un negocio llamado Corporate Kicks. Es una organización sin fines de lucro. Se dio cuenta de que estaba creciendo sin zapatos y no le importaba donarlos. Pero había tantos niños en su vecindario que necesitaban / querían zapatos que ahora está tratando de hacer coincidir a los niños con los zapatos. Personas que donan directamente a alguien para obtener ese beneficio instantáneo. Simplemente lo está haciendo bien. He escuchado historias como esa durante todo el día. Creo que Atlanta, en particular, es increíblemente innovadora, increíblemente empresarial, y el sentido de comunidad en el sentido de retribución es realmente fuerte aquí.
Mike Wolff: Cuando hablamos con nuestros clientes de pequeñas empresas, es más que el desafío tecnológico que están resolviendo. Nuestros clientes están buscando cómo cobrar los pagos de manera más eficiente, cómo encontrar bienes raíces, cómo invertir en recursos legales sin potencialmente traer a alguien legal. Está resolviendo todo el ecosistema de desafíos que enfrentan las pequeñas empresas frente a las soluciones de CRM de la oficina.
Jamie Domenici: Lo que me encanta de este evento … trajimos muchos recursos locales. Gente como la cámara de comercio.Personas que están en Atlanta que realmente pueden ayudar a las pequeñas empresas, pero las pequeñas empresas no lo saben. Siento que también estamos ayudando a conectar a la comunidad para ver qué recursos están disponibles, lo que es realmente importante para que estas empresas prosperen.
Tendencias de pequeñas empresas: Salesforce se trata de CRM. Las pequeñas empresas han sido un poco lentas para adoptarlo. ¿Cuáles son algunas de las cosas que ve que las pequeñas empresas aún están tratando de averiguar sobre CRM?
Mike Wolff: He estado en Salesforce durante aproximadamente 15 años. En el transcurso de los 15 años, principalmente vendí a pequeñas empresas. Las pequeñas empresas siempre han sido lo más importante para Salesforce. A su pregunta específica, en cuanto a los desafíos o los temas que he visto a lo largo de los años, se remonta principalmente a los procesos empresariales subyacentes. El error que veo que hacen muchas pequeñas empresas es que piensan, al invertir en una tecnología, que va a resolver todos sus desafíos. Desafortunadamente, eso simplemente no sucede. Nuestros clientes son más exitosos cuando identifican "veamos nuestros procesos subyacentes, entendamos claramente cómo queremos vender de manera más efectiva, comercializar de manera más efectiva, servir a nuestros clientes de manera más eficiente" y luego mapear eso en una solución como Fuerza de ventas. Eso es realmente, lo que impulsa el éxito.
Jamie Domenici: Estoy completamente de acuerdo con todo lo que dijiste. También creo que mucha gente no sabe por dónde empezar. Es ventas, servicios o marketing, pero estoy usando el correo electrónico. Estoy usando hojas de cálculo, sé que podría estar mejor, pero realmente no sé por dónde empezar. Creo que eso es lo que Salesforce hace tan bien si ayudamos a las personas a descubrir dónde comenzar y luego podremos crecer con usted. Si tiene un problema de ventas hoy, podemos ayudarle. Si tiene un problema de servicio mañana, estaremos a su disposición en cada paso de su viaje.
Tendencias de pequeñas empresas: No puedo dejar de hacer una pregunta de AI, una pregunta de Einstein. ¿Qué es la inteligencia artificial desde la perspectiva de una pequeña empresa? ¿Qué deben saber sobre la IA que les ayude a entender cómo puede ayudar a su negocio?
Jamie Domenici: No puede recoger una revista o un periódico en estos días y no ver la IA o el aprendizaje automático en el banner. Hablamos con miles de pequeñas empresas. Su primera reacción es que "no es para mí". En realidad, el mismo informe que mencioné anteriormente en Atlanta, el 61% de las pequeñas empresas dijo que no necesito AI.
Creo que esa es la razón por la que estamos aquí hoy, y sobre lo que Salesforce es realmente genial. Siempre siendo innovador. Sabemos que la IA está llegando. Aprendizaje automático … Puede que no lo sepas, pero lo usas todos los días. Si usa Google, Google está usando algoritmos para ayudar a revelar información. Si usas Siri, eso es NLP - Procesamiento de lenguaje natural. Estos son parte de su vida cotidiana. Eso es lo que AI es. Está haciendo un trabajo, haciendo su vida más fácil, sin que usted tenga que saberlo.
Para una pequeña empresa, es como tener un científico de datos en su nómina sin tener que pagarle. Salesforce te está trayendo eso. Estamos democratizando la inteligencia artificial. Einstein está en vivo ahora mismo. Se integrará en cada uno de nuestros productos. Para los propietarios de pequeñas empresas, va a hacer su vida más fácil. Se les quitará parte de ese trabajo manual, los ayudará a obtener acceso a los conocimientos más rápido y realmente les permitirá ser más productivos y ayudarlos a crecer.
Tendencias de la pequeña empresa: Mike, tuviste el verdadero placer de hacer una entrevista en el escenario con Dan Reeves. Lo conocemos aquí en Atlanta como el ex entrenador en jefe de los Falcons. ¿Cuáles fueron algunas de las conclusiones que obtuviste de esa conversación?
Mike Wolff: Una de las cosas clave que eliminé de la conversación de hoy, fue cuando él estaba hablando de liderazgo. Un momento de autorreflexión en uno de sus momentos más bajos como entrenador, cuando perdió siete juegos seguidos cuando era entrenador en jefe de los Gigantes de Nueva York. Su dueño le pidió que fuera y hablara frente a uno de los negocios que posee. Dan compartió la importancia de empoderar a su equipo y al mismo tiempo establecer expectativas claras.
Era algo tan simple como preguntarle a su equipo cuáles eran sus jugadas favoritas y cómo lo incorporó en el plan del juego. Cómo cambió la dinámica del equipo. Cambia la forma en que lideró, avanzando para obtener siempre la aceptación de su equipo. Creo que vimos que más adelante en su carrera con los Falcons, vimos los beneficios que se estaban pagando cuando él continuó invirtiendo en su gente y ayudaron a impulsar el éxito a través de todas las partes de la organización, en lugar de simplemente administrar.
Tendencias de la pequeña empresa: Jamie, tuvimos una presentación de Salesforce donando a la gran aventura de Bert. Hable un poco sobre por qué es importante que Salesforce sea local.
Jamie Domenici: De acuerdo con los principios de Salesforce: nuestra cultura, igualdad, retribución, innovación, crecimiento, esto es lo que somos. Devolver es realmente importante Tenemos el modelo 1-1-1. Desde el día en que se creó Salesforce hace 18 años, Mark (Benioff) dijo que vamos a devolver el 1% de nuestro tiempo, el 1% de nuestro capital y el 1% de nuestra tecnología, que ha sido realmente impactante. Lo que Bert está haciendo en la Gran Aventura de Bert realmente nos conmovió. Todos los años llevan niños discapacitados a Disney World y cambian la vida de las personas. Realmente queríamos retribuirnos y ser parte de eso.
No solo donamos $ 10,000 hoy, sino que contamos con dos de nuestros ingenieros de ventas que también están construyendo una instancia de Salesforce para que la organización caritativa los ayude a rastrear a las personas que están tomando, y personas a quienes les gustaría unirse a la programa. Estamos tratando de hacer un impacto, y ellos realmente lo son.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
