¿Qué hace si su negocio de ladrillo y mortero se basa en personal de ventas capacitado para responder preguntas complejas sobre productos y desea vender en línea? Su personal puede asegurarse de que su sitio pueda vender tan efectivamente en línea como lo hacen en persona.
Hacer que esto suceda es particularmente problemático si sus compradores no saben el nombre correcto de lo que quieren comprar. Un buen ejemplo de esto es cuando los propietarios de bricolaje (bricolaje) necesitan plomería o hardware.
$config[code] not foundRecientemente encontré un sitio de comercio electrónico con dos soluciones a este dilema, una de las cuales no había visto antes:
- La capacidad de elegir categorías mirando imágenes en lugar de nombres de categorías.
- Invitan a los visitantes del sitio a enviar una foto de lo que necesitan.
Si bien algunos sitios de regalos tienen categorías visuales, no recuerdo haber visto nunca un sitio que invite a los clientes a "enviar una foto", por lo que su equipo de ventas puede guiarlos para encontrar lo que necesitan.
Cómo vender en línea si sus productos son complejos
Las características únicas de servicio al cliente aumentan las ventas
Una mirada al sitio de Hardware calificado a continuación muestra un ejemplo de una tienda de comercio electrónico realizada correctamente. Esta característica de "enviarnos una imagen" se muestra prominentemente en su área de encabezado justo debajo del cuadro de búsqueda.
Esa es la ubicación perfecta porque cuando el visitante se da cuenta de que no sabe qué buscar porque no sabe el nombre de la pieza, solo puede enviar una imagen. Esto también podría evitar que los usuarios cuya búsqueda no devolvió los resultados que necesitan simplemente se vayan a otra tienda.
Junto a ella hay una biblioteca de videos y dos números gratuitos, uno para la mayoría de los compradores y una línea telefónica separada para contratistas.
Tener pedidos de revisión de personal de ventas en línea
Si alguna vez ha intentado reparar la plomería o comprar hardware para su hogar, probablemente llevó las piezas viejas a la tienda y encontró un experto que lo ayudara a averiguar qué necesitaba comprar. Olvida una pieza y tienes que hacer otro viaje.
Al comprar en línea, eso significa esperar el tiempo de envío. Eso podría significar prescindir de las necesidades hasta que lleguen más piezas. A menudo, ni siquiera sabe acerca de otra pieza, herramienta o producto que necesita para hacer el trabajo.
Para un proyecto de plomería que podría ser cinta de plomería o PVC limpiador y pegamento. O tal vez no sepa que existen diferentes tamaños y tipos de flotadores en un inodoro o qué piezas adicionales pueden ser necesarias. Si bien sé eso, muchos otros no lo harían.
¿Seguro que sabes qué herramientas se necesitan para construir algo? ¿Recordaste todos los tornillos de tamaño o clavo? ¿Alguna vez has olvidado que no tienes el tamaño correcto de broca? Incluso los contratistas confían en el personal de la tienda para asegurarse de que no olviden nada.
Al hacer que su personal de ventas en línea revise los pedidos y sugiera piezas faltantes y herramientas necesarias, las empresas tienen la oportunidad perfecta para aumentar las ventas de una manera que sus clientes aprecien.
Destacarse de su competencia
Esta tienda en particular se distingue por lo que es fácil comprar con confianza. Funcionan como una tienda de ladrillo y mortero con el mismo nivel de asistencia de los empleados.
Están en condiciones de salvar personalmente la frustración y los errores de sus clientes, mientras construyen una relación personal que genera lealtad. Al centrarse en la satisfacción del cliente pueden aumentar sus ganancias.
Deja de esconderte de tus clientes
Demasiadas tiendas de comercio electrónico en línea parecen querer evitar tener que tratar con los clientes. O bien hacen que su número de teléfono sea difícil de encontrar o no lo tienen en su sitio (lo que es muy malo para el SEO local y las ventas).
Después de convencer al propietario de una tienda de comercio electrónico para que proporcionara un chat con el cliente, me sentí consternado al descubrir que nunca habían iniciado sesión, ni siquiera durante el horario comercial habitual. Tenerlo visible y nunca estar disponible es peor que no tenerlo en absoluto.
El chat en vivo también es una forma efectiva de obtener las direcciones de correo electrónico de los visitantes de su sitio para que pueda hacer un seguimiento con ellos. En lugar de no saber quiénes son la mayoría de sus visitantes, puede capturarlos en listas de correo segmentadas o, al menos, enviarles un descuento para fomentar una primera compra.
Nunca deje una pregunta del cliente sin respuesta
Los clientes no compran a menos que estén seguros de que sus productos o servicios son exactamente lo que necesitan. Mientras tengan una pregunta sin responder, no se retirarán. Esta es otra razón para el alto porcentaje de abandono del carrito de compras.
Imagina que estás comprando piezas y herramientas para un proyecto que quieres construir. Los pones en el carrito de compras, pero no estás seguro de que las partes trabajen juntas. O tiene una pregunta sobre cuál es la mejor herramienta para instalarlos.
¿Qué tienda comprarás y recordarás? ¿Será la persona en la que el vendedor se aseguró de que usted supiera lo que necesitaba y le aseguró que todo lo que necesitaba estaba en su carrito de compras? ¿O aquel en el que no pudiste alcanzar a un humano vivo?
Mejore su seguimiento para aumentar las ventas repetidas
Imagina que eres la tienda en este ejemplo. Tienes clientes felices que te compraron hoy. Es esencial que pueda recordarles que vuelvan. Afortunadamente para usted, ahora hay soluciones de automatización de mercadeo disponibles a un precio lo suficientemente bajo como para que incluso las empresas más pequeñas puedan pagarlas.
Puede que se pregunte por qué hay tanto alboroto en torno al marketing de contenido. Una razón poco conocida es que la mejor manera de aumentar las ventas repetidas es publicar una respuesta a cada pregunta que tengan sus compradores en su sitio y luego enviarlas a los compradores correctos de manera específica.
Esto se hace a través de la segmentación de listas de correo electrónico. Si bien muchas empresas construyen listas de correo, la mayoría no las usa de manera efectiva. No es suficiente enviar un mensaje a todos.
Estrategia para dirigir el contenido a través de la segmentación de la lista de correo
Usando el sitio de hardware como ejemplo, su máxima prioridad sería mantenerse en contacto con los contratistas. Para hacerlo, pueden alentar a los compradores a suscribirse al final del proceso de pago y nuevamente en el recibo que envían.
Cuando se están empaquetando sus compras, también pueden enviar una breve nota manuscrita que tiene una invitación impresa para suscribirse con un corto, fácil de recordar enlace para elegir las listas de correo que quieren recibir.
La automatización del marketing tiene la capacidad de redistribuir automáticamente a sus clientes en función de sus acciones. Puede tomar nota de los enlaces que realmente abre un suscriptor y moverlos a una lista específicamente sobre esos temas.
Cambiar automáticamente la lista de correo según las acciones del cliente
Configurar la automatización para mover a sus suscriptores de sus listas generales a más nichos es especialmente beneficioso para las tiendas que atienden a diferentes tipos de compradores. Si su tienda vende tanto plomería como hardware, el envío de un correo electrónico genérico enseña a sus suscriptores a ignorar sus correos electrónicos porque a menudo no son relevantes para ellos.
Si, por el contrario, los suscriptores que solo abren enlaces relacionados con la plomería podrían ser movidos automáticamente a una lista que solo envía información de interés a los plomeros. Los suscriptores que solo abren enlaces relacionados con hardware podrían ser movidos a una lista específica para carpinteros.
Cómo funciona la automatización del flujo de trabajo
Es un desafío explicar cómo crear un flujo de trabajo en palabras. La mejor manera de entenderlo es ver un video que muestra cómo los elementos se arrastran y sueltan y luego se conectan entre sí.
Este es un ejemplo de un flujo de trabajo de la automatización de marketing de GetResponse que muestra un flujo de trabajo de abandono de carro común para enviar un correo electrónico que ofrece un descuento al posible comprador alentándolos a regresar y completar su compra:
- En qué enlaces específicos hicieron clic.
- Si hicieron una compra.
- Porque se marcharon sin salir.
También se pueden utilizar para la puntuación de plomo. Al asignar puntajes a acciones particulares, la automatización de marketing puede revelar cuál de sus suscriptores está más interesado en lo que vende.
Para un sitio que atiende a los contratistas, el puntaje de plomo se puede usar para identificar a los contratistas con los que su equipo de ventas podría ponerse en contacto personalmente u ofrecer descuentos especiales u otros beneficios a sus mejores clientes.
Muchos más ejemplos de flujos de trabajo y un video se encuentran en esta publicación sobre flujos de trabajo de automatización de marketing.
Amigable para el móvil aumenta las ventas
¿Qué hace cuando su ferretería local no tiene la pieza o herramienta que necesita? O tal vez tienen uno, pero la calidad no es lo que realmente querías. ¿Qué hacen los compradores? Se conectan en línea en ese momento usando sus teléfonos inteligentes.
Si desea ser la tienda de comercio electrónico que obtiene la venta, su sitio debe ser compatible con dispositivos móviles. Usa estos excelentes consejos para asegurarte de que el tuyo sea, pero luego ve un paso más allá: las pruebas del mundo real.
¿Viste esas estadísticas en el SlideShare de arriba? El móvil es esencial y los videos son clave para la conversión. Cada sitio de comercio electrónico puede beneficiarse de la adición de un video del sitio de bricolaje discutido previamente en un sitio de comercio electrónico que muestre los productos en uso y la ropa que se está usando. Lea más acerca de por qué el video se convierte incluso mejor que las redes sociales.
Cómo hacer pruebas gratuitas de usabilidad móvil
Si bien las grandes empresas probablemente le pagarán a alguien para hacer este tipo de pruebas, incluso las pequeñas empresas pueden hacerlo por sí mismas. Pida a las personas que trabajan para usted o que lo conozcan que usen su dispositivo móvil para encontrar un producto específico en su tienda.
Míralos buscar, agrega los artículos a tu carrito de compras y pasa por el proceso de pago lo más que puedas. Solo observando cómo la gente usa su sitio para comprar desde varios dispositivos puede descubrir qué tan bien funciona. para ellos. Este tipo de superficies de prueba es un desafío para encontrar y comprar en su tienda.
Si desea hacer esto particularmente bien, use un sitio de prueba o tenga una forma de que puedan realizar todo el proceso de pago sin tener que cargar su cuenta o utilizando un número de tarjeta de crédito de prueba.
No hagas esto solo una vez. Haga esto varias veces a través de tantos individuos diferentes como pueda utilizando cada tipo de dispositivo móvil y teléfono inteligente que pueda encontrar. Esto es necesario para identificar y solucionar problemas con su sitio que están reduciendo sus ganancias.
Las sorpresas de usabilidad son comunes
Es posible que te sorprenda realmente cómo alguien elige navegar por tu sitio. Los visitantes pueden encontrar que tienen dificultades para colocar artículos en su carrito o no pueden pasar por el proceso de pago.
¿Sabía que hay una diferencia entre el dispositivo móvil, el móvil sensible y el móvil? Para entender mejor esto, de modo que pueda hacer que su desarrollador arregle cualquier problema que encuentre, o sepa cómo probar su sitio y especialmente sus videos, lea esto.
¿Su negocio vende como efectivamente en línea?
Los primeros implementadores de nueva tecnología cosechan las mayores ganancias. Con el tiempo, más empresas se incorporarán y la competencia se volverá más difícil. Si no actúas temprano, tus ventas sufrirán. Asegúrese de que su negocio sea líder, no que falle.
Vender en línea Nota foto a través de Shutterstock
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