Hay tantos anuncios pagados que saturan sitios web y plataformas de redes sociales que están haciendo que los usuarios sean "inmunes" a sus mensajes. Desplazándose por las redes sociales, los usuarios reconocen los anuncios pagados y en gran parte deciden ignorarlos.
En contraste, el contenido generado por el usuario (UGC) es refrescante, y supera a las fotos de archivo y a los anuncios de cookie que los usuarios ven en línea. Aunque también podrían ser parte de un anuncio, dan la impresión inherente de que son solo contenido orgánico. Lo más importante es que parecen una crítica genuina. Alienta a los usuarios a considerar probar el producto y los hace intrigados. Después de todo, si a tanta gente le gusta un producto en particular, debe haber algo bueno, ¿verdad?
$config[code] not foundUso de contenido generado por el usuario para el comercio electrónico
Aquí, discutiremos diferentes formas de incorporar contenido generado por el usuario para su ventaja. ¡Vamos a empezar!
Crear conciencia de marca
Promover el contenido generado por el usuario es una de las mejores maneras de crear conciencia de marca sobre un nuevo producto. Starbucks es un profesional en hacer esto. Echa un vistazo a cómo promovieron adeptos sus copas rojas de vacaciones:
Esta publicación de UGC pone en práctica algunas intenciones hábiles:
- Antes del lanzamiento de un producto, el UGC genera expectativas. Comparta su producto antes de que aparezca en su sitio con algunos influencers selectivos que pueden tomar fotografías interactuando con él.
- Anima a otros usuarios a generar contenido creando un concurso. El ganador con la mejor foto puede recibir un premio especial de más mercadería o un bono en efectivo.
- Utilice un hashtag especial. Ayudará a los consumidores a descubrir otros UGC y publicar nuevas fotos que pueden enriquecer el mensaje.
Muestre sus valores
¿Qué mejor manera de mostrar los valores y creencias de tu marca que mostrándolos en acción en lugar de solo palabras? Aerie hizo eso al lanzar una campaña muy popular de UGC que promueve las imágenes corporales de amor propio. Les pidieron a sus seguidores que subieran fotos sin filtros y se comprometieron a publicar solo fotos inalteradas. Esto fue parte de su campaña #AerieREAL, que promovió la positividad del cuerpo a través de mensajes personalizados e imágenes que no se habían retocado.
A la gente le encantó el concepto y se unieron para apoyar la marca, lo que resultó en un aumento del 20 por ciento en sus ventas. Las personas se conectan con compañías que comparten los mismos valores, creando un vínculo sólido a través de la lealtad a la marca.
No tienes que ir a este extremo para crear una gran campaña. Cualquier creencia que te ayude a conectarte con tu audiencia será suficiente. Ya sea que esté utilizando materiales orgánicos, crea en el empoderamiento de las mujeres o simplemente crea que su producto puede hacer sonreír a otra persona, puede crear una campaña a su alrededor. Como se mencionó anteriormente, asegúrese de vincular su campaña con un hashtag especial que los usuarios puedan seguir fácilmente en línea.
No hace falta decir que este tipo de campañas crean un gran compromiso en forma de "me gusta", "reposts" y comentarios en las redes sociales. Es una excelente manera de conectar con tus seguidores y hacerles saber que compartes sus valores.
Construir prueba social
Como seres humanos, todos queremos ser parte del grupo y no queremos quedarnos atrás. Entonces, cuando vemos que otros toman medidas, ya sea gustando, comentando o comprando un producto, queremos ser parte de esa comunidad. Así es como funciona la prueba social. alienta a las personas a comprar productos que tienen comentarios positivos y testimonios.
El contenido generado por el usuario crea excelentes testimonios que pueden usarse para alentar a otros a realizar una compra. Para ser más efectivo, debe ser exhibido adecuadamente en múltiples lugares. Además de solo publicar su contenido en las redes sociales, resáltelo en las partes estratégicas de su sitio. Por ejemplo, Calvin Klein tiene una página entera dedicada a la campaña #MyCalvins que ha obtenido una respuesta increíble con la comunidad en línea.
Los visitantes pueden subir fotos directamente en esa página. Además de tener una página dedicada para su campaña, el lugar más poderoso para agregar UGC es en las propias páginas de productos. Steve Madden hace un gran trabajo siguiendo este consejo:
Piense en ello como comentarios sobre los esteroides. Los compradores quieren ver cómo se ve el producto en la vida real, y no solo cómo se ve en las imágenes editadas profesionalmente. Si está utilizando una importante plataforma de comercio electrónico como Shopify, puede instalar fácilmente un complemento para mostrar imágenes como esta en su sitio de comercio electrónico.
Incorporar contenido generado por el usuario en los anuncios
Está utilizando UGC en su sitio web, perfil de redes sociales y páginas de productos, por lo que ahora es el momento de ampliar su alcance con anuncios de redes sociales. En lugar de comprar fotos de archivo o mostrar imágenes de productos solo, use su UGC para promocionar su marca. Asegúrate de obtener el permiso adecuado para usar su contenido y, después de eso, eres libre de crear anuncios de Facebook e Instagram como quieras. Si tienes UGC de influencers, ¡es aún mejor!
Por lo general, nos gusta asociar este tipo de contenido con un mensaje como "Todo el mundo ya está hablando de eso" o "El producto que tanta gente ama" para indicar que las fotos pertenecen a clientes satisfechos. Los anuncios de carrusel funcionan muy bien para este propósito porque puede mostrar varias fotos o videos en un anuncio.
Puede optar por mostrar diferentes productos en cada diapositiva, dirigidos a páginas de productos específicos, o varias diapositivas que promocionen el mismo producto. Si está haciendo lo último, asegúrese de que cada producto tenga un enlace único. Es frustrante hacer clic en una diapositiva para un producto que te lleva a una página de categoría, donde el usuario tiene que navegar por varios productos para encontrar lo que está buscando. Eso solo proporciona una mala experiencia de usuario.
Qué hacer con UGC negativo
Desafortunadamente, no a todos les va a gustar tu producto, pero eso está bien. Cuando recibes una crítica negativa, es hora de estar a la altura de la ocasión y convertir esa impresión mediocre en tu fanático más leal. Cuando recibas críticas negativas, no te escondas de ellas. Abordar las críticas negativas de la manera correcta puede posicionar su marca en un aspecto como un superhéroe.
Al abordar las opiniones negativas, busque la retroalimentación. Si muchos clientes se quejan de los mismos problemas, es posible que desee considerar realizar un ajuste en la descripción u oferta de su producto.
Tomemos a H&M como ejemplo. Esta marca querida es conocida por cambiar el tamaño de su ropa en el lado pequeño, pero cuando una publicación en las redes sociales de un estudiante de doctorado se volvió viral, ¡finalmente la escucharon!
"Lamentamos saber acerca de su experiencia en la tienda recientemente", dijo uno de sus portavoces.. “Siempre queremos que nuestros clientes tengan un momento agradable cuando compran en la tienda y que se sientan seguros de sí mismos. En H&M, fabricamos ropa para todas nuestras tiendas en todo el mundo, por lo que el tamaño puede variar según el estilo, el corte y el tejido. Valoramos todos los comentarios y tomaremos en cuenta los puntos que usted y otros clientes han planteado ".
Las empresas de comercio electrónico exitosas saben que aprovechar el poder del contenido generado por el usuario es fundamental para su éxito en línea. Es una de las formas más efectivas de generar ingresos y aumentar la confianza y el compromiso en línea con su marca.
Foto a través de Shutterstock
1
