La semana pasada, hice que toda la tienda de café se diera la vuelta y me diera un "look". Creo que me puse un poco demasiado fuerte y apasionado cuando comencé a hablar sobre el poder de las referencias y por qué es un negocio inteligente y un marketing más inteligente sistema de referencia (Si desea obtener más información al respecto, lea mi revisión sobre el motor de referencia de John Jantsch).
$config[code] not foundEn el sentido más amplio de la palabra, no hay nada mejor que las referencias. Después de todo, las referencias provienen de clientes felices, satisfechos y entusiastas. ¿Qué podría ser mejor que eso? Bueno, según Fuggetta, los defensores están un paso por encima de su promedio de referencia.
Piense que sabe cómo construir defensores - "Fuggetta" ‘Bout It
Recibí una copia de revisión de Brand Advocates: Convirtiendo a los clientes entusiastas en una poderosa fuerza de mercadotecnia, lo abrí de inmediato y realicé un rápido recorrido por el libro.
Rob Fuggetta es el CEO de Zuberance, una empresa de mercadeo en redes sociales que se especializa en desarrollar y desarrollar a los defensores de su marca.
Este es uno de esos libros, como la Guía de Constant Contact para el Marketing por Correo Electrónico, escrito por los líderes de una compañía para explicar la importancia de su servicio y para que las personas comiencen a centrarse en las estrategias que apoyan y brindan.
En base a eso, usted podría estar tentado a descartarlo. Esa sería una mala idea. Fuggetta proporciona valiosos consejos para empresas de todos los tamaños. Aquí hay algunos puntos que obtuve del libro:
Los defensores son un asunto serio
Este no es solo otro libro sobre una moda pasajera. Fuggetta toma el enfoque del CEO de crear un caso para construir y desarrollar defensores para su marca, negocio, producto o servicio. Él no está de acuerdo con los defensores de la construcción porque es la próxima gran cosa. Lo está haciendo porque es un recurso de marketing rentable sin explotar que la mayoría de las empresas están ignorando.
De hecho, Fuggetta toma alrededor del 60% del libro para presentar un caso sólido para la "Estrategia de Defensoría", dando caso tras caso y ejemplo tras ejemplo de empresas grandes y pequeñas que han implementado con éxito una estrategia de defensor.
Yipee! Hay consejos prácticos de cómo hacerlo
La segunda mitad del libro (por así decirlo) está dedicada a guiar al lector a través del proceso de configuración de su propia estrategia de defensa.
Aquí tienes un consejo: es de esperar que haya estado utilizando la medida de satisfacción "Puntuación del promotor neto" en sus encuestas, porque es la forma más sencilla de identificar a sus defensores.
Aquí hay una cartilla rápida de Net Promoter Score: Simplemente haga esta pregunta a sus clientes:
"¿Qué tan probable es que usted refiera (inserte el nombre, el producto o la marca de su empresa aquí) a un amigo o familiar?"
Utilice una escala de calificación de 1-10. Luego, identifique a los clientes que le otorgaron una calificación de 9 o 10 y reúnalos como defensores. Ese pequeño consejo vale el precio del libro. Dado que realizo este tipo de encuestas para clientes, puedo decirles que gran parte de estos datos a menudo se desperdician después del informe de la encuesta inicial.
Aprenderás a aprovechar las redes sociales
Otra gran ventaja de leer este libro es la guía práctica que obtendrá sobre cómo usar y aprovechar todas las páginas de fans de Facebook, Twitter y las cuentas de Pinterest que creó porque se suponía que debía hacerlo, pero no estaba seguro de qué hacer exactamente. Fuggetta muestra ejemplos y estrategias que lo inspirarán y lo pondrán en acción.
Una "plantilla de deslizamiento" para su propia estrategia de defensor
En marketing, nos encanta modelar lo que funciona. Quiero decir por qué gastar todo este tiempo y energía reinventando la rueda cuando alguien te está mostrando algo que funciona. Nosotros, la gente de marketing, lo llamamos modelado o adaptación. E incluso tenemos una palabra para los archivos y modelos que son dignos de adaptación: deslizar archivos.
Bueno, esto es lo que obtendrás al final de Defensores de la marca. Obtendrá un esquema de estrategia de "deslizar" que puede usar para comenzar a desarrollar a todos esos fanáticos delirantes en defensores.
¿Cómo sé que una estrategia de defensor es adecuada para mí?
No conozco un negocio en el planeta que no se beneficie de una recomendación entusiasta. Si sientes que NO eres un experto en marketing y la mera idea de armar estrategias publicitarias y de redes sociales sofisticadas te hace querer poner un tenedor en el ojo - Defensores de la marca podría ser justo lo que recetó el doctor.
Defensores de la marca es un libro ideal para aquellas personas que prefieren enfocarse en elaborar el mejor producto, servicio o marca en el negocio y dejar que su excelencia hable por sí misma.
2 comentarios ▼
