Una parte crítica de dirigir un negocio exitoso es administrar clientes. Si los clientes son atendidos adecuadamente y dejan sus instalaciones comerciales felices y satisfechos, su empresa puede crecer y continuar teniendo éxito. Sin embargo, si los clientes se van enojados, realmente puede perjudicar a su empresa y a la rentabilidad
Probablemente ya lo sepa y haya establecido políticas para garantizar los más altos estándares de servicio al cliente en su negocio. Pero algunos clientes pueden ser difíciles de manejar. Algunos clientes serán groseros con usted o sus empleados. Otros discutirán y exigirán que se les sirva de cierta manera. Algunos incluso pueden ser francamente irrespetuosos y abusivos. Cualquiera que sea el caso, debe mantener la calma y manejar a los clientes difíciles de una manera profesional que proteja su negocio y la imagen de su marca.
$config[code] not foundEntonces, ¿cómo maneja clientes difíciles y protege su reputación comercial?
Cómo tratar con clientes difíciles
De acuerdo con la compañía de financiamiento en línea para pequeñas empresas, Fundera, usted puede prepararse y navegar en cualquier situación que se presente en su negocio con las estrategias y tácticas adecuadas.
"Identificar con qué tipo de cliente está tratando es el primer paso para manejar con éxito el incidente, escribe Meredith Wood, Editora en Jefe de Fundera, en una publicación en el blog oficial de la compañía.
La compañía de préstamos en línea con sede en Nueva York enumera algunos tipos comunes de clientes difíciles que puede encontrar un pequeño empresario y ofrece consejos prácticos para manejarlos con éxito.
1. Cliente indeciso
Parece que este tipo de cliente no puede tomar una decisión sin importar cuántas preguntas haga. Lo que hay que hacer aquí es reconocer la indecisión. Evita ser agresivo, dice Fundera. En su lugar, ayude al cliente a tomar una decisión ofreciendo hechos y las mejores soluciones posibles para sus necesidades.
2. Cliente altamente crítico
Los clientes críticos pueden ser un gran desafío. Parecen saberlo todo y son muy críticos con tus sugerencias. Se paciente y atento, aconseja Fundera. No tomes nada personalmente. Use declaraciones de aclaración e ingrese nueva información e ideas sobre el producto del cual son críticos.
3. Cliente agresivo
Ahora, este tipo de cliente está enojado y siente que sus necesidades deben priorizarse por encima de todas las demás. Mantén la calma y no discutas con ellos. Evite responder a sus arrebatos o argumentos de manera agitada o emocional. En su lugar, demostrar que entiendes. Luego busca alternativas y ofrece otras soluciones.
Más consejos sobre cómo tratar con clientes difíciles
Vea más consejos para administrar otros tipos de clientes difíciles y ofrezca un servicio superior al cliente cada vez en la infografía detallada creada por Fundera y que se comparte a continuación.
Recuerde, obtener su servicio al cliente correctamente la primera vez puede darle una ventaja sobre sus competidores y generar más beneficios para su negocio.
Imagen: Fundera
4 comentarios ▼
