Las personas tienden a pensar que siempre se comunican de manera efectiva, pero lo que dicen y lo que escuchan no siempre son lo mismo. Diferentes estilos de comunicación pueden llevar a una mala comunicación en el lugar de trabajo. Con la falta de comunicación, a menudo surgen conflictos y resentimiento entre los empleados, por lo que una comunicación adecuada es clave para mantener la moral y la productividad de los empleados.
Estilos de comunicación
Es naturaleza humana filtrar lo que dices y escuchas a través de tu propia personalidad y experiencias. Esto conduce a diferentes estilos de comunicación, algunos de los cuales no se combinan bien juntos. Por ejemplo, una persona directa y al punto puede parecer mandona a una persona que prefiere hablar poco antes de llegar al punto. Las personas que consideran que las relaciones son esenciales para la comunicación en el lugar de trabajo pueden volver locas a las personas centradas en las tareas. Los diferentes estilos de comunicación a menudo conducen a una mala comunicación, pero reconocer los estilos puede ayudarlo a resolver problemas de comunicación.
$config[code] not foundComunicación por correo electrónico
El correo electrónico es una herramienta esencial en el lugar de trabajo, pero su naturaleza impersonal puede llevar a una mala comunicación. Debido a que no puede ver la expresión facial y el lenguaje corporal del remitente o escuchar su voz, es posible que malinterprete el tono del correo electrónico. Lo que el remitente significa ser agradable puede parecer sarcástico. Los empleados que realizan tareas múltiples o están demasiado ocupados pueden hojear correos electrónicos en lugar de leerlos, dando como resultado respuestas de correo electrónico que están incompletas o que no tienen sentido. Establecer expectativas claras para la comunicación por correo electrónico puede ayudar a resolver estos problemas. Por ejemplo, pídales a los empleados que hablen cara a cara si escuchan que el tono de un correo electrónico parece deshabilitado o si alguien dice que sus preguntas por correo electrónico no están siendo respondidas de manera satisfactoria.
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Asignar tareas en el lugar de trabajo es un área común de falta de comunicación. Cuando le dice a dos personas que realicen la misma tarea, como ejecutar un informe financiero, es probable que obtenga dos versiones diferentes. Cada persona filtra sus instrucciones a través de su estilo de comunicación. Una persona orientada a la tarea podría sentirse perdida con la instrucción básica de "ejecutar un informe financiero". Puede ejecutar varios informes que cubren diferentes períodos fiscales, sin saber qué información necesita. Otro empleado podría sentirse capacitado para crear un informe de su elección ya que no especificó exactamente lo que quería. Aprender la mejor manera de comunicarse con diferentes personalidades significa que cada persona obtendrá la información a su manera con menos falta de comunicación.
Acoso
Aunque el verdadero hostigamiento ocurre en el lugar de trabajo y es un delito grave, en ocasiones es un caso de falta de comunicación. Las políticas de acoso de su empresa podrían no estar claramente comunicadas a los empleados, o un compañero de trabajo podría pensar que está siendo gracioso sin entender el alcance del acoso. Por ejemplo, podría pensar que está halagando a una compañera de trabajo al decirle lo hermosa que se ve, cuando, de hecho, ella puede malinterpretar sus comentarios como acoso sexual. Esto también puede suceder cuando los empleados hacen bromas que se refieren a la etnicidad de un compañero de trabajo. Poner sus políticas de acoso por escrito puede ayudar a eliminar este tipo de falta de comunicación. El desarrollo de una política clara de denuncia, hostigamiento y disciplina del acoso les permite a los empleados la oportunidad de comunicarse sobre los comentarios que creen que son inapropiados antes de que se les salga de las manos.
